护理人员工作满意度与对护理质量管理的评价调查分析

护理人员工作满意度与对护理质量管理的评价调查分析

刘彦雪;王桂英;王艳丽

【摘 要】目的:建立科学、实用、操作性强、全面系统的临床护理质量管理制度.方法:采用临床调研、问卷调查对护士进行了工作满意度和护理质量评价的调查.结果:护理人员工作满意度受多种因素影响,运用新的质量评价体系和方法全面反映了临床护理的质量管理内容.结论:新的标准和质量管理原则,应考虑到以患者为中心并结合护理人员对质量管理的评价. 【期刊名称】《中国医药导报》 【年(卷),期】2009(006)032 【总页数】2页(P83,87)

【关键词】护理质量;管理;评价分析 【作 者】刘彦雪;王桂英;王艳丽

【作者单位】河北大学附属医院,河北保定,071000;河北大学附属医院,河北保定,071000;河北大学附属医院,河北保定,071000 【正文语种】中 文 【中图分类】医药卫生

2009 年 11 月第 6 卷第 32 期·现代 护理护 理 人 员 工 作 满 意 度 与对 护理 质 量 管理 的评 价调 查 分 析 刘彦雪 ， 王桂英 ， 王艳 丽 （河北大学附属 医 院 ，河北保定 071000 ） [摘要】 目的 ：建立科学 、实用 、操作性强 、全面系统 的临床护理质量管理制度 。 方法 ：采用 临床调研 、问卷调 查对护 士 进 行了工作

满意度 和 护理质量评价 的调查 。 结果 ：护理人员工作满意度受多种 因素影响 ，运用新 的质量评价体 系和 方法 全面反 映 了临床护理 的质量管理 内容 。 结论 ：新 的标准和质量管理原则 ，应考虑到 以患 者为中心并结合护理人 员对质量管理 的评价 。【关键词】 护 理 质量 ；管理 ； 评价分析中图分类号】 R47文 献标识码】B文章编 号】1673-7210(2009)11(b)-083-02随 着 现 代社 会 的 发 展 ， 护 _}=的 工 作 范 围 、 任 务均 在 扩大 ， 如何提高护理质量 ，提高护理人员 的职业素质 ，成为摆 在广 大护理管理者面前非常 重要 的 问题 。 护理质量管理是指 通 过 对护理服 务工作 的管理过程评价 、 判断 ， 对护理质量 实 行有 目的 的控制过程 ，检查患者得 到的护理效果 。 护理质量 评 价 对 医 院护 理管 理 工 作具 有 导 向性 和 促 进 作用 ， 是 质 量 控制工作 的关键 。 从大量 的 、复杂烦琐 的临床护理工作质量 标准 中筛选 出最 能 体现 护 理 工 作 本 质 的 内容 ， 形 成 质 量 指 标进行护理质量控 制 和护理 质量 保证是护 理管理者 的 中心 任务 。 1对象与方法1.1研 究 对 象 采用分层 随机抽样 的方法 。 抽取本附属 医 院内 、外 、妇 、儿 、 门急诊 、综合科等科室护士共 300 人进行 问卷调查 ， 回收有效问卷 289 份 ，有效率为 96.3% 。 1.2研究 工 具研究工具为调查 问卷 。 ①工作满意度 问卷 。 问卷包括护 士一般背景资料 Mueller 及 以及 Closkey 满意度量表两部分 。 量表包括工作环境 、排班 、福利待遇 、 工 作 中人 际关 系 、被认 可 和 表扬 、工作与家庭间平衡 、 对工作 的支配及参与决 策 的 机会 、专业发 展与个人发展机会 。 ②护理人员对现行护理质 量管理的评价分析。 2研究结果 2.1 护理人 员的基本情况年龄 30 岁 以下 207 人 (71.6%) ，30 —35 岁 48 人 (16.6%) ， 35 —45 岁 34 人 (11.8%) 。 护龄 1—5 年 162 人 (56.1%) ，5 —10 年 70人(242%) ，10-20 年 57 人（ 1卵r%） 。 文化大专 136 人(47.1%) ， 本科及 以上 153 人 (52.9%) 。 职称护士 、护师 214 人 (74.1%) ， 主管 70 人(242%) 。 科室内科 79 人(273%) ，外科 89 人(3 0.8%) ， 其他 121 人（ 41 阴

6） 。 工作性质正式 172 人(595%) ，合同 117 人(40.5%)。 选择原 因喜欢 101 人 (34.9%) ，谋生 87 人 (30.1%) ， 其他 101 人 ( 34.90/0) 。 2.2 护理人 员工 作 满 意度情况 2.2.1 护理 人 员工 作 满 意度各维度 得分排序 见表 1 。表 1 护理人员工作满意度各维度得分 (xi:s ，分 )项 目 得分被认可和表扬 3.64±0.46工作中人际关系 排班 工作环境 对工作支配及参与决策机会专业发展与个人发展机会 工作与家庭间平衡 福利待遇 3.55+0.553.44 土0.603.42 土0.593.26 土

0.582.99t0.582.70 土0.622.6010.65 2.2.2不 同背景资料护士各个 维度满 意度 的差异 ①不同年龄 护士工作满意度 ：不同年龄构成的护士总体工作满意度有差异 ．3505 岁的护士满意度最低 。 另外 ，其在工作环境 、排班 、工作 中人际关系 、工作与家庭 间平衡 、对工作支配及参与决策机会 方面的满意度差异有统计学意义 。 ②不 同婚姻状况护士的满 意度 ：不 同婚姻状况 的护士总体工作满意度水平具有显著差 异，未婚护士的满意度最高。 ③不 同学历护士工作满意度 ：不 同学历护士 总体工作满意度水平差异不大 ， 只有在福利待遇 方 面 的差异具有显 著性 。 ④不 同编制护士工作满意度 ：两者 之 间的工作满意度具有显著差异 ， 正式编制护士满意度低于 合同制护士 。 ⑤不 同收入护士工作满意度 ：不 同收入的护士总 体工作满意度相差不大 ， 但是在福利待遇方面的满意度具有 显著性差异 ，最低收入和最高收入 的护士 工作满意度要高于 中等收 入的护士 ，表明收入水平的高低并不完全代表护士对福 利待遇表示满意 ，收入只是福利待遇的一部分。 2.2.3护理 人 员对现 行 护理 质 量 管理 的评 价分 析 ①护理 质 控 内容的 了解情况 ：79.0% 的护 士 能很好地 了解 医 院 目前 的 护理质量评价标准 ：护理质控 内容的全面性 ．82.7% 的护士认 为目前的护理质量检查 的内容 比较全面 。 ②护理人员认为 目 前护理质量检查评价标准存在 的主要 问题 ：缺乏专科护理 的 考核 内容 ；未考虑护理工作量 ；内容抽象 ，不易理解 ；指标欠 科学 ， 与临床工作 目标 的结合不够 紧密 ；以 终末质量为 主不 能全面反映护理服务质