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D 能源消耗率 E 合格品率
15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABCD)。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理
C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新
16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(AD)。 A 试验设计DOE B SPC控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵
17．下述哪些属于“七种”典型浪费 (ACD)。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理
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D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件
18．下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 （ABE）。 A 减少质量特性的波动/变异
B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围
19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表
20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。
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A 直方图用于观察数据的分布情况
B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 21. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（ADE）。 A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化
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E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（DE）。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分
C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足
24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（AD）。 A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进 25. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。 A 自由畅想 B 避免批评
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C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。 A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度
27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。
A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数
C 识别影响质量问题的主要因素
D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图
28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X.就是用来表示（AD）。 A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数
D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值
全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案
