《亨通物业-存在的不足及提升计划》
落实\传、帮、带\，②制作亨通地产、亨通物业综合介绍光碟，全面推出亨通地产及亨通物业品牌
摘要：亨通物业2015年提升计划方案，②重点强化新接楼盘的队伍组建及传统教育工作，配置相应的老员工、业务骨干， 亨通物业2015年提升计划方案 一、基础管理工作存在不足 1、问题：
①队伍建设存在差距。
存在要求不严，把关不严，系统性不强现象。如降低入职标准、考核力度不够，人事培训随意性较大等。
②制度建设上存在不完善或执行不到位现象。
如对制度的执行不力，存在\大事化小，小事化了\思想，考核标准和程序不规范，制度管理人的原则未得到自始至终的贯彻等。 2、原因：
①人事管理制度不完善或执行不到位，存在宽进、松管现象。 ②思想道德教育松懈，培训教育力度不够。 ③干部对从严管理认识不足。 3、措施
①规范统一用人制度，集体讨论，拟文呈批，公示各岗位任职条件，增强透明度，接受监督。完善人事培训制度，建立系统的培训体系，编制统一的培训教材，加强对培训工作的考核。 ②重点强化新接楼盘的队伍组建及传统教育工作，配置相应的老员工、业务骨干，落实\传、帮、带\。
③建立诚信服务的思想体系，有计划，有组织地强化素质教育，牢固树立服务理念。
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④推行定期干部综合评审制度，加大目标考核力度，从严管理员工队伍。 二、物业管理品牌建设工作存在不足 1、问题：
①亨通地产品牌比较响亮，但亨通物业的品牌为打入市场，知名度不高。 ②品牌建设连续性和系统性不强。 2、原因：
①品牌建设的工作方法和工作思路存在不足。 ②全方位立体宣传工作做得不够。 3、措施：
①加强与协会、主管部门的联系，通过同行间的交流学习，进一步扩大亨通物业品牌在业界的影响，有计划地将亨通物业推出去。
②制作亨通地产、亨通物业综合介绍光碟，全面推出亨通地产及亨通物业品牌。 ③以物业公司保安、保洁的服务理念、社区文化为亨通物业的品牌特色，加大外宣力度。 ④加强媒体宣传力度，联系本地宣传媒体，建立关系定期投稿，宣传亨通物业品牌。 ⑤加强网络宣传，专人负责建立亨通宣传网页。
⑥加大内部宣传力度，利用社区文化建设、社区文化艺术团开展亨通物业品牌宣传。 ⑦对亨通物业品牌进行整体的形象策划，有计划地开展工作。 三、服务观念与集团要求存在不足 1、问题：
①服务过程不够规范。具体的服务规范和动态控制管理意识不强。
②服务质量不够稳定。存在传统的服务行业劳动密集型观念，对于人员精减后的服务质量有所下降。
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2、原因：
①忽视了过程服务的重要性。
②旧的\人多好干活\的思想观念束缚着干部的思想。 3、措施：
①推广亨通物业的工作原则：\一个结果，两种标准\。即\一个结果\：让业主满意的结果；\两种标准\：物业公司范围内的，物业公司必须解决，处理的结果让业主满意；非物业公司范围内的，物业公司无法解决的，处理过程要让业主感动，直至满意。
②转变服务观念，培养一专多能人才，通过提高员工素质，干部一当十，员工以一当二，来提高服务效率，弥补人员不足。 四、成本意识与集团要求存在不足 1、问题：
①在人员编制上没有严格把关。
②成本控制措施不完善，公司运行成本较大，增加了公司负担。 2、原因：
①对集团\艰苦创业，无私奉献，努力拼搏，开拓进取\的企业精神认识不足，学习理解不透。 ②没有很好地发扬亨通物业一贯的优良传统。 3、措施：
①物业公司员工尤其是公司领导在思想认识上对集团公司的企业精神、工作作风必须有深刻的认识，加强自身建设，严格要求自己。
②在公司经营管理上，各项费用开支应制定周密的使用计划，严格按照集团财务制度及物业公司物品采购制度执行。
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亨通物业-存在的不足及提升计划
