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家庭宽带常见故障处理方法
、FTTH故障处理步骤:
第一步：查看 ONT（光猫）
“ Power”电源灯的状态。
（1） 不亮，表示供电异常，需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2） 长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看 ONT（光猫） “ LOS灯的状态。 （1） 熄灭，表示信号正常转第三步。
（2） 闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看 ONT（光猫）
“ PON或“ LINK”灯的状态。
（1） 常亮，表示ONT（光猫）接收到 OLT的信号，转第四步。 （2） 闪亮，表示 ONT（光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，
不上，转第五步。
（3） 灭，表示ONT（光猫）接收不到 OLT的信号，转第五步。 第四步：查看 ONT（光猫）“ LAN'灯的状态。
（1） 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
（2） 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否
禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫
ONT（光猫）注册
LAN 口或路由器、交换机其
他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
（1） 查看光猫接收光功率情况。 两种方法：①可以登录到光猫里面查看；
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②通过PON光功率计查看，拨出 ONT（光猫） “ PON尾纤接入光功率计（选择波 长
1490nm），测试光功率是否在标准值 -8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议 在-25以内）。
（2） 收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 度或损坏。
（3） 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常， 通则重做两端皮线光缆头， 口确认是否分光器端口故障， 分光器总上行口。
（4 ）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、
口输出逐级排 OLT的PON
正常则用红光笔测试皮线是否通，
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不通则重新拉皮线光缆； 收光功率不正常则测试另一个分光器端 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，
不正常则测试
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查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。
（1 ）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号
常见拨号错误代码： ① 691可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发 10086重置宽带密码
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线： 线后才能重新拨上线。
② 678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光 猫数据是否正常。
③ 769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡
表示用户账号被人私自使用，
需要后台人员在 BAS中清除账号下
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ON-（朮嘗＞
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移动家裁接入
用户家
二、FTTB故障处理步骤
第一步：查看 ONU POWE灯和FE电口指示灯状态
POWE灯常亮表示供电正常，
POWE灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。 FE （右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。 FE （左）闪亮表示有数据传输。
第二步：查看用户家对接设备（如路由器）
POWE灯和WAN丁状态。
POWE灯常亮表示供电正常，
POWE灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。 WAN丁，常亮或闪亮表示连接正常，
WAN丁，灭表示连接无信号转第三步 第三步： 检查ONU端口是否损坏。
测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，
FE指示灯不亮，电
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脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号，更换 测试。测试端口好，则转地四步。 第四步：检测网线。
用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。 不正常则重做网线。 第五步：在用户家挂单机测试
将接在 WAW的网线接到电脑上单独拨号测试， 题，超出处理范围。
将接在 WAW的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。 第六步：查看账号错误信息
ONU端口
测试正常则可能是用户家局域网或设备问
691可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发 10086重置宽带密码
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线： 表示用户账号被被人私自使用， 下线后才能重新拨上线。
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需要后台人员在 BAS中清除账号
1:12
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移动家宽接入
用户家
三、网速慢故障处理步骤：
第一步：了解用户网速慢具体情况。 常见用户网速慢的分类有： （1 ）整体应用都慢。
（2） 具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。 （3） 使用WIFI上网慢。 （4） 某个游戏应用慢。 第二步：根据反映的情况分类处理。 （1）整体应用都慢 ①
使用广西移动测速网站测速， http://111.12.333 ， Ping测DNS
211.138.245.180 是
否丢包，延时小于 50ms如果测速情况不好则检查线路。
FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，
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