第十一章练习题参考答案
一、单项选择题
1、《消费者权益保护法》是调整（ B ）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A、国家、 生产者、消费者 B、国家、经营者、消费者 C、管理者、经营者、消费者 D、管理者、生产者、消费者
2、消费者协会是国家依照《消费者权益保护法》设立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的具有公共事务管理职能的（ A ）。
A、社会组织 B、事业单位C、行政机关D、仲裁机构
3、甲游客参加某旅行社组织的旅游活动，支付旅游服务费200元。由于旅行社提供的服务属于欺诈，依据《消费者权益保护法》规定，旅行社应向旅游者赔偿（ B ）。
A、200元 B、400元 C、600元 D、800元
4、经营者对消费者提出的商品或服务质量、使用方法等问题，应当（ C ）
A．保守商业秘密B．回答简明扼要C．做出真实、明确的答复D．选择机会答复 5、旅游消费者向旅游经营者索要服务单据，旅游经营者( B )。
A．可根据情况出具B．必须出具 C．应尽量满足 D．根据单据不同用途出具 6、因商品缺陷造成人身、财产损害的，( D )。
A．可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿
B．可以向销售者要求赔偿 C．可以向生产者要求赔偿 D．可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 7、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者( A )。
A．可以向违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 B．可以向违法经营者要求赔偿
C．可以向营业执照的持有人要求赔偿
D．可以要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿 8、《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用( D )。
A．《消费者权益保护法》的规定处罚 B．《治安处罚法》的规定处罚 C．《合同法》的规定处罚 D．其他有关法律、法规的规定处罚 9、旅游消费者最基本、最重要的权利（ A ）
A安全保障权 B 知情权 C 受尊重权 D 求偿权 10、《消费者权益保护法》以保护的核心是（ A ）
A 消费者利益 B 经营者利益 C 国家机关利益 D 市场经济秩序
二、多项选择题
1、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（ABCD）方式解决 A与经营者协商和解或是请求消费者协会调解 B向有关行政部门申诉
C根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D向人民法院提起诉讼
2、消费者权益保护法的基本原则是(BCD)。 A．消费者保护自身合法权益的原则 B．经营者与消费者交易的基本原则
C．国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则
D．全社会共同保护消费者合法权益的原则 3、《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求（ACD）。 A履行约定或退回预付款 B赔偿预付款的双倍
C承担预付款的利息D、承担消费者必须支付的合理费用
4、公平交易的实现条件必须符合（ BCD ）等市场交易的基本原则。
A．消费者至上B．平等、自愿、公平C．等价有偿 D．诚实信用 5、公平交易的实现条件是（ABCD）。
A保障质量 B价格合理 C计量正确 D 拒绝强制交易。 6、求偿权的范围包括( ABCD )。
A．生命健康权侵害赔偿 B．人格权损害赔偿C．财产损害赔偿D．精神损害赔偿
7、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的人，即受害人，具体包括( ABCD )。
A．商品购买者B．商品使用者C．接受服务者 D．第三人 8、求偿权的实现方式包括(ABCD )。
A．赔偿损失 B．恢复原状、重做 C．赔礼道歉 D．消除影响、恢复名誉 9、为保障旅游者受尊重权的实现，旅游经营者不得(ABCD)。 A．对旅游消费者进行侮辱、诽谤
B．以不文明、不礼貌的语言，贬低、诋毁旅游消费者的人格尊严 C．搜查旅游消费者的身体及其携带的物品 D．侵犯旅游消费者的人身自由
10、国家对消费者权益的保护采取的主要措施是( ABD )。
A．立法保护 B．行政保护 C．社会保护 D．司法保护
11、我国《消费者权益保护法》通过规定( ABCD)来实现对消费者权益的保障。 A．经营者的义务 B．消费者权益争议解决的途径 C．承担损害赔偿责任主体及程序的确定 D．损害行为应承担法律责任的确定
12、对消费者侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的物品和侵犯消费者人身自由的，应当( ABD )。
A．停止侵害B．恢复名誉、消除影响 C．主动自首 D．赔礼道歉，并赔偿损失
13、工商行政管理机关、质量监督机关、旅游行政管理机关等是对旅游经营者行使管理权的行政机关，根据法律规定，对经营者的违法经营行为可予以(ABCD )的行政处罚。 A．“责令改正”、“警告” B．“没收违法所得”、“罚款” C．“责令停业整顿” D．“吊销经营许可证及营业执照”
三、名词解释
1、消费者
是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人、社会团体和单位。 2、经营者
是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。
四、问答题
1．什么是旅游消费者的安全保障权?为保障旅游消费者安全权的实现，经营者应当做到哪些要求?
消费者的安全保障权是指旅游者在购买、使用旅游产品或者接受旅游服务时，享有人身、
财产安全不受侵犯的权利。
为保障旅游者安全权的实现，旅游经营者应当做到： （1）提供的旅游产品和服务应当符合国家标准或者行业标准。
（2）提供的旅游产品和服务在指定用途或者通常可能预见到的用途方面应当安全可靠。 （3）对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游产品或服务，旅游经营者要事先向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并标明或说明正确使用旅游产品和接受服务的方法以及防止危害发生的方法，采取相应的防护措施。
（4）发现提供的旅游产品和服务存在严重缺陷，应当向有关行政管理部门报告和告知旅游者，并采取防止危害发生的措施。
2．什么是旅游消费者的公平交易权?为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到哪些要求?
旅游消费者的公平交易权，是指旅游者在购买旅游产品或者接受旅游服务时享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
为保障旅游消费者公平交易权的实现，旅游经营者应当做到以下几点： 1）履行依照法定或者约定履行义务；
2）提供旅游产品或者旅游服务应当明码标价、质价相符，不得有价格欺诈行为。 3）履行标明真实名称和标记的义务 4）履行保证质量的义务
5）不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游消费者合法权益应当承担的民事责任。 3．简述旅游消费者权益争议的解决途径。
（1）与旅游经营者协商和解，是指旅游争议的双方当事人依据事实，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。
（2）请求消费者协会调解，是指在消费者协会的主持下，旅游争议的双方当事人互相协商、互谅互让，依法自愿达成协议，使纠纷得以解决的一种活动。
（3）向旅游投诉处理机构投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（统称“旅游投诉处理机构”）对双方发生的民事争议进行处理的行为。
（4）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，是指发生旅游争议的双方当事人根据（在旅游争议发生之前或者争议发生之后）已达成的协议，自愿交由中立的第三方——仲裁委员会来解决争议的方式。
（5）向人民法院提起诉讼，是指法院在旅游纠纷的当事人和其他诉讼参与人的参加下，以审理、判决、执行等方式解决旅游纠纷的活动，以及由这些活动产生的各种诉讼关系的总和。
4．《消费者权益保护法》根据不同情况规定的赔偿主体及顺序是什么?
（1）旅游者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
旅游者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
另外，旅游者在接受旅游服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
（2）旅游者在购买、使用商品或者接受旅游服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
（3）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害旅游者合法权益的，旅游者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
（4）旅游者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的租赁者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的租赁者赔偿后，有权销售者或者服务者追偿。
（5）旅游者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，旅游者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
五、案例分析
（一）
如何对待陈小姐的行为，该商场该承担什么责任？
《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者进行侮辱、诽谤，或者搜查消费者的身体及其携带的物品，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉，并赔偿损失。
因此，陈小姐及该商场的保安人员的行为是违反《消费者权益保护法》的行为。商场应责令陈小姐对徐先生赔礼道歉，并赔偿徐先生的精神损失。
顺便说一句，该导游小王始终默不作声的做法显然是不对的，应该尽力出面协调或是运用法律手段维护游客的权益。 （二）
1、什么是知悉真情权？《旅行社条例》对与上述案例有关的内容是如何规定的？ 知悉真情权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其所购买、使用的山品或接受的服务的真实、准确、完整信息的权利。
《旅行社条例》规定：旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。
2、根据《消费者权益保护法》，本案中旅游者的利益应如何得到保障？
《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
11第十一章习题参考答案——李海峰
