Happy birthday！生日快乐！ 5、告别语 Goodbye再见 Goodnight晚安
See you tomorrow明天见
Hope to see you again欢迎下次光临 6、道歉语 Excuseme请原谅 I’m sorry对不起
Please forget it请不要介意
I’m sorry,It’s our fault完全是我们的错，对不起 7、感谢语（致谢语） Thank you谢谢
Thank you very much非常感谢 8、应答语 I see我明白了 Yes是的 All right好的
It doesn’t matter没关系 You are welcome不必客气 9、征求语
Is there any thing else?还有别的事情吗？ Can I help you？我有什么可以帮助您吗？ Would you like*****？您需要*****吗？
二、基本礼貌用语十字 您好、请、谢谢、对不起、再见 三、常用礼貌用词
请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。 四、服务业工作中服务礼貌用语： 1、各位，晚上好，欢迎光临！ 2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！ 3、请问我现在可以为您下单了吗？ 4、请问您需要哪些物品和饮品、小食 5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！
6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的*****饮品 7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心 8、对不起，打扰一下，为您清理台面
9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目 11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临 五、服务业经典十句礼貌用语（中英文）
1、Goodevening，Welcometoclub晚上好，欢迎光临！ 2、May I help you！我可以帮助您吗 3、Wait a moment please？请稍等
4、Excuse me(I am sorry to interrupt you)对不起，打扰一下 5、I am sorry to have kept you waiting!不好意思，让您久等了！ 6、Help yourself please请慢用
7、Do you have anything else?请问还有什么需要？
8、Any requests，Let me know please有什么需要请尽管吩咐 9、Enjoy yourself please祝您玩得开心
10、Thank you for joining us,goodluck.，see you next time多谢光临，请慢走，欢迎下次光临
六、服务业服务工作中严禁说的话语 1、不行，这是不可能的。 2、不去 3、干嘛 4、您怎么这样 5、我们规定是这样的
6、你去****部门问一下，就知道了 7、不行，我会给人骂的 8、没有
9、这样很麻烦的哦
10、部门真是，有没有搞错！ 第五节服务人员职业道德与态度 一、职业道德的论述 （1）职业道德的概念
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。
（2）、服务人员应具有职业道德：
对待工作：
A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。
B、遵守公司的规章制度 C、自洁自律，廉洁奉公
①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤员工不带个人情绪上班 团体意识： A、坚持集体主义
集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。
B、严格的组织纪律观念 C、团结协作精神 D、爱护公共财产 对待客人：
A、全心全意为客人服务 B、诚恳待客，知错就改。 C、对待客人一视同仁。 （3）、职业道德的标准
1、热爱本职工作具有奉献精神 2、坚持宾客至上，服务第一 3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉 4、克己奉公、不谋私利 5、坚持一事同仁，童叟无欺 6、遵守商业道德，展开公平竞争原则 二、服务人员应具有的态度： （1）工作态度：
1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语： 2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼
3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。
4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧 5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局
6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉
7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人； 8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假； 9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；
10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学； 11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒
12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，
明了发展前景。
（2）、服务态度
1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前； 2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。
3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；
4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。
服务业的服务理念和服务标准人人都可以学一学的基本礼仪
