行政工作手册 AM/行政- 作业文件目录 员工日常行为规范 AM/行政-001 礼仪规范 AM/行政-002 办公室管理制度 AM/行政-003 办公室值班管理 AM/行政-004 办公用品管理规定 AM/行政-005 会议管理制度 AM/行政-006 文档管理制度 AM/行政-007 工装管理制度 AM/行政-008 宿舍管理制度 AM/行政-009 食堂管理制度 AM/行政-010 证照管理制度 AM/行政-011 印章管理规定 AM/行政-012 经济合同管理规定 AM/行政-013 车辆管理制度 AM/行政-014 保密制度 AM/行政-015 奖罚管理制度 AM/行政-016 优秀员工评选办法 AM/行政-017 派（出）、工管理制度 AM/行政-018 出差管理办法 AM/行政-019 安全管理制度 AM/行政-020 人力资源规划与招聘 AM/行政-021 员工转正、晋级、晋升与降级、降职管理办法 AM/行政-022 员工离职管理 AM/行政-023 福利管理制度 AM/行政-024 考勤与假务管理制度 AM/行政-025 人事档案管理办法 AM/行政-026 劳资关系合同文本（略） AM/行政-027 岗位任职说明书（略） AM/行政-028 行政部、人事部职能职责（略） AM/行政-029 行政部、人事部工作流程（略） AM/行政-030 ———受控状态盖章处—— XX公司指导思想 AM/行政-000 一、两点要求： 思维不能乱、头脑不发昏。 二、十二字方针 夯实基础、品质为上、文化相随。 三、XX人的指导思想 品质、规范、人文、成本、诚信； 执行、清醒、创新、学习、法制。 四、XX人的精神： 不靠天、不靠地，一切只能靠自己：做人，做事。 五、我们的目标： 通过我们的努力，在第三个五年计划年度内让XX发展成为：制度健全、执行严格、操作规范、品质优秀、诚信可靠、文化浓郁、员工喜乐、持续发展的最强的专业化公司。 员工日常行为规范 AM/行政-001 一、总 则 1、公司要求每位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 2、公司鼓励每位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 二、工作态度 1、对同事对客户要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，XX”、“早上好，XX，请讲”等都是公司接通电话时的必用语。 2、面对繁忙的工作，始终要展示意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 3、有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 4、同事间应互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐环境而献计献策。 5、员工之间相互协作是正常工作的前提。工作配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮，不推诿，相互体谅。 6、员工之间应加强沟通、增进理解。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 7、提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 8、员工对待工作应做到尽责。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为基础，按岗位职责行事，规范操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 三、日常行为规范 1、以公司利益为重心，严格遵守各项规章制度，高质量完成本职工作。 2、无条件服从上级的各项指示，积极完成上级交派的各项工作。 3、注重仪容、仪表，上班期间必须着统一工装、工作鞋、统一发夹、佩戴工牌或工作证。管理人员统一着工装、佩戴工牌、黑色皮鞋，女士统一将头发束起或盘起。 4、按时上下班，不迟到早退，不旷工，不擅离职守。办公区人员应严格执行上下班签到制度、不得代打代签。上班应提前到岗，做好个人、公共环境卫生。 5、文明用语、礼貌待人、善于沟通、微笑服务、对人热情大方、稳重、尊重领导、团结同事。 6、办公区域不得大声喧哗、粗言秽语，不得顶撞上司、带个人情绪工作。 7、公司电脑由行政部专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 8、上班时间内不得在办公区域抽烟，不得打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。不得有喝酒、串岗、脱岗、离岗、围观、消极怠工、聚众闲聊、赌博、打闹、争吵、会私客，不可阅读与工作无关的书报杂志。 9、严格遵守人事制度，事假、病假必须事先递交书面请假条，经相关领导签字批准方可生效，原则上不允许工作时间内中途请假，不允许电话请假、代请假，如有违反视为旷工。 10、明确分工、通力协作共同完成整个各项服务工作；不得消极怠工，阻挠公司工作计划，影响自己或同事工作。 11、爱惜公物，不得损坏各种设施、设备及其他物品，若有损坏照价赔偿。有计划使用办公物品，注意节约。 12、员工之间不得拉帮结派搞小圈子，应具有团队精神，具有集体荣誉感，具有主人翁精神，以公司为荣，与公司共进退，随时称赞自己的公司，维护公司的形象。 13、尊重客户，不得与甲方人员及客户发生争执，对客户的要求、询问、质疑耐心解答，力争做到有求必应。如因工作不得力或其他原因导致客户不满意，影响公司声誉及利益，将作严肃处理。 14、工作中坚持“九勤”（手、眼、脚、脑、嘴、勤练基本功，勤巡视、勤服务、勤用礼貌语）服务并持之以恒，力争做最优秀的员工。坚持“服务十不准”，“服务十要点”。 15、不得携带公物离开工作场所，不得利用职务之便赚取工资以外的其它收入。如有经营之外的收入必须上交公司，若发现有上述行为，视为盗窃、贪污，情节严重移交公安机关处理。 16、不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 17、正常交接班，必须交清、接清，对交出的工作保质保量，对接到的工作要心无疑虑，做得更好。 18、必须按规定的时间、班次工作，如需调换，须经负责人同意。每天必须做完手头相应的工作方能下班。 19、商场、超市、卖场当班员工不得在上班时间抢购和购买物品，即使下班都不得身着工作装在工作区域内活动。 20、不得私自接受客户礼物，不得与客户有私人交易行为，严禁以公司名义做违法乱纪行为，破坏公司形象。 21、必须履行对公司机密、业务信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与工作无关的事情。 22、严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 23、开源节流，不浪费材料，不得损坏工具，正确使用各种工具和药水，合理采购、节约每一分成本。 24、当班员工进、出工作场所必须配合保安的安检工作。 25、以上行为规范适用于本公司全体员工。 26、以上准则，请各位员工严格遵守并认真执行，若有违反按相关规章制度给予处罚。 服务十不准： 不准乱翻 不准乱看 不准乱动 不准乱用 不准乱问 不准乱说 不准乱拿 不准乱收 不准顶撞 不准推诿 服务十要点： 仪容好一点 嘴巴甜一点 笑容多一点 说话小声点 质量好一点 理由少一点 做事多一点 抱怨少一点 脑筋活一点 效率高一点
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