现代实用社交礼仪试题答案答案

现代实用社交礼仪补考答案

案例分析题(答案提示)

1.该经理的错误在于在谈判之前，没做好收集信息的准备工作，应该事前调查该旅行社的运营状况。该经理应该吸取的教训是：在谈判之前应该做好充分的信息准备工作。信息收集的全面、准备可以为谈判的决策提供依据。另外，无论多忙，都应该亲自或者委派公司其他人员进行实地考察。

2.其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。

小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。 3.

4.在与别人客户谈判过程中，要说服客户接受你的建议或意见，这其中有很大的学问。特别是在价格的谈判中。下面就一些技巧和策略作简要分析： （1）在谈判过程中尽量列举一些产品的核心优点，并说一些与同行相比略高的特点，尽量避免说一些大众化的功能。 （2）在适当的时候可以与比自己的报价低的产品相比较，可以从以下几方面考虑：①客户的使用情况（当然你必须对你的和你对手的客户使用情况非常了解）。②列举一些自己和竞争对手在为取得同一个项目工程，并同时展示产品和价格时，我们的客户的反映情况