编号：WI-GL/TLJY-YA03
城市花园盗窃事件应急处理预案
一、编制目的
为提高城市花园物业管理处对辖区发生周界报警的反应能力，规范青年公舍保安夜间的防盗排查程序，以此来保证公司、业主及客户财产的安全，力求将案发率控制在最低范围，特制定本应急处理预案。
二、职责
公司安全委员会为本预案的归口管理与检查部门。
城市花园物业管理处为本预案的编制、演练、执行、整改部门。
三、项目概况
城市花园为标准化住宅项目，最多可入住3000人，周边环境恶劣，辖区人员进出频繁，极易出现盗窃事件。
四、预案管理要求
1. 管理处主任/经理为本应急预案的主要责任人，应培训管理处相关人员熟
悉预案，熟知处理流程，并能正确反应。
2. 本应急预案处理原则为：事发现场职务最高者担任现场指挥，负责按本
预案要求处理突发事件并按要求向上级报告。
3. 本应急预案每一年演习一次，并接受公司安委会的不定期检查。 4. 本应急预案要求在事发后5分钟内采取有效措施。
五、用具及存放处
使用工具与设备 电话 对讲机 警戒带 管理处 随身携带 维修值班室 存放处 保安员 维修员 保管人 第1页
警棍
六、应急处理流程
七、应急处理程序
相关质量记录
现场恢复 事故分析 事故处理 1. 现场指挥 2. 保安 3. 客服 接警与通知 保安值班室 值班岗保安员 任何人员发现有辖区内出现盗窃事件时,必须在第一时间通知当班保安班队长,并迅速报辖区内职务最高人员。 1、现场最高职务人员上报管理处第一责任人，并获取授权。 2、现场最高职务人员须及时判断盗窃事件的严重性。 3、保安负责保护好案发现场，对盗窃现场进行控制。 4、客服征询客户意见确定是否报警，请警方协助处理。 1、保护现场，控制人员进出的同时，协助警方进行取证。 2、需要查看监控录象的，经管理处第一责任人同意后，可以进行查看。 3、与管理处第一责任人保持联系，随时汇报事件进展情况。 1、待警方处理完毕后，对现场人员进行疏导、疏散。 2、对盗窃事件进行分析及处理过程评价。 1、进行事故报告的编写，并报公司管理层。 2、按公司管理体系要求，及时填写质量记录。 3、根据事故处理过程，对原有应急预案进行修订。 1. 某防区周界发生报警，监控岗保安立即用对讲机通知保安班长及巡逻岗报警
区域。
2. 巡逻岗保安在5分钟内到达报警地点进行排查。
3. 监控岗保安调动该周界防区相关监视器对主要通道、围墙实施跟踪监控，发
现有人翻墙进入辖区后，立即向班长通报。
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4. 班长马上组织其他外围巡逻人员协助搜捕，并在第一时间通知保安队长及管
理处，管理处接报人员须及时将情况报辖区内职务最高人员（即为现场指挥）。
5. 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。
6. 现场指挥报告管理处主任/经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。 7. 管理处主任/经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥搜捕工作。 8. 现场指挥安排门岗保安对所有出入辖区的人员进行检查、询问、登记后放行。 9. 现场指挥安排公寓管理员对进入公寓人员进行控制，同时加强对公寓区的监
控及巡视，发现可疑人员立即上报。
10. 现场指挥安排当班巡逻保安分两组，先从报警区域围墙的两端进行相向排
查，检查报警区域周边客户门窗的关闭情况。两组保安相向排查无果后，再按实际情况进行反向排查，如此反复对该区域的死角及业主的门窗排查确认无异常后再扩大搜索范围，直至对整个辖区全部搜索完毕。 11. 客户失窃，盗窃分子未能抓获
1) 保安人员要注意保护好犯罪现场，以警戒带对现场进行隔离，同时注意
疏散人群，维持秩序。
2) 客服人员立即通知失窃客户及其它相关人员，通告事件情况。 3) 客户到场确认失窃情况，管理处在征求客户意见后，立即向公安部门报
案。
12. 如客户失窃，盗窃分子当场抓获，要重视人脏俱获，不得对其打骂，弄清盗
窃事实，联系公安部门前来处理。
13. 现场指挥通知大门岗保安等待警车到达时，随车带领至事故现场。 14. 管理处各部门人员全力协助公安部门调查、取证（包括查看监控录象等）。 15. 事件处理完毕后，由现场指挥或管理处主任/经理将处理结果报公司高层领
导。
16. 客服人员填写《突发事件调查表》，并将处理结果通知客户所在单位。 17. 现场指挥按公司要求书写事故报告，报公司管理层。
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盗窃事件应急处理预案
