调查报告提纲
一．
本次调查的题目：
＃＃银行＃＃支行员工培训的问题研究与对策
二． 目的
培训作为提升员工综合素质和业务技能的重要手段,在同业竞 争日趋激烈的今天,越来越受到重视。需要从加强规划,完善培训考核 体系,健全内容体系,理顺培训主体体系,创新培训方法,拓宽培训渠道 等方面着手,提高基层行员工培训工作水平。
三． 调查对象的一般情况
＃＃银行＃＃支行全体业务员工。通过对我行员工的培训状况
、培训的内容、培训的方式、培训的师资、培训时间及环境逐一分 析。
四．
调查内容
1.自身情况；包括我行员工培训的效果并分析原因
2.培训的需求：包括针对自身对培训的需求，提出改进的方法 和对策。
五．
调查结果
通过本次调查发现，＃＃银行＃＃支行员工培训的自身需求热 情还是较高的，从我支行行基层行来看,员工培训工作中存在一些问 题,一定发现程度影响了培训实际效果发挥。
六．调查体会
通过这次调查，对以后开展员工培训具有建设性的意义。
社会调查过程
一．社会调查目的及调查对象：
通过对＃＃银行＃＃支行员工培训内容的调查及研究，了 解他们的需求及目前培训体制的单一性。对我行员工的深入了 解，熟悉个人的业务层次差别及自身培训需求，对以后的培训 内容及方法提出思考，更好的开展未来员工内容的机制培训。
二． 调查的主要内容：
1. 员工的自身情况
2. 员工对培训的理解及积极性的探索 3. 员工培训机制存在的缺陷 4. 提出建设性培训对策
三、调查工作的时间安排：
＃＃.6-15-＃＃.7.1 拟定调查问卷
＃＃.7.2-＃＃-8-15
下发调查问卷，组织人员接收调查并回收问卷。本次调查共下 发问卷65份，回收65份。
＃＃.8.16-＃＃.9.30 员工访谈
＃＃.8.16-＃＃.8.30：统计汇总，整理报告。
四.调查方法：
无记名问卷调查及访谈
本研究针对衡量培训有效性的编制出具有较高信度和效度
的调查问卷，在作为调查对象的＃＃银行＃＃支行的各职能部
门员工作为研究样本，通过这次调查，了解到我行的培训实施
现状，并为发现问题和提出有针对性的对策建议提供了依据。
在研究过程中多次对部分管理高层、部门经理和普通员工进行
访谈，从而进一步了解了他们对培训相关问题的观点和看法，
考察他们对于培训项目各方面情况的总体满意度。例如在调查
培训满意度时，通过对员工展开访谈，更清楚地认识了员工对
培训工作某些方面满意度低的原因；通过对管理高层的访谈，
更准确地掌握了企业从组织宏观角度对培训工作的评价。同时
，我，作为一名我行的员工，对这次调研深有感触和体会，良
好的培训制度对银行进一步拓开业务和提高技能技术水平有着
非常重要的作用，对以后更好的开展未来员工内容的机制培训
打下基础，提供对增强研究结果客观性和说服力具有重要的意 义。
＃＃银行＃＃支行员工培训的问题研究
与对策
培训作为提升员工综合素质和业务技能的重要手段,在同业竞争 日趋激烈的今天,越来越受到重视，知识经济时代的企业对高科技人 员和具有高度熟练技能的工人的需求日益增长；作为知识载体的“ 人”成为企业最具价值的资本。也正是由于这个原因，在知识经济 迅猛发展和经济中知识含量不断激增的条件下，确保企业拥有高素 质的人力资源将成为社会经济增长和可持续发展的决定因素。企业 需要首先利用多种形式的培训学习提升员工与工作任务相关的知识 技能水平、激发其创新潜能，然后组织具备相应能力的人员进行产 品生产或服务提供，并在此过程中创造顾客价值、实现顾客满意、 获得顾客忠诚，最后通过合理收益达成财务目标。但是,从我国商业 银行基层行来看,员工培训工作中存在一些问题,一定程度影响了培 训实际效果发挥。需要从加强规划,完善培训考核体系,健全内容体 系,理顺培训主体体系,创新培训方法,拓宽培训渠道等方面着手,提 高基层行员工培训工作水平
一 调查方法和对象
第一、问卷调查法。随机抽取各部门员工作为研究样本。如附录1< 员工培训状况调查问卷》，包含个人基本信息、培训现状、训后感 受、个人建议等部分，旨在全面了解该银行的培训实施现状；附录2 《员工培训满意度调查问卷》对课程内容、培训方法、培训师资、 培训时间、培训环境等要素进行评价，旨在考察我行员工对于某次
具体培训各方面情况的满意度。通过对培训现状和满意度的统计分 析，有利于提出有针对性的对策建议。
第二、访谈法。为了掌握更加准确的信息、使研究更加深入，在调 查过程中多次我行管理层、部门经理和普通员工进行访谈，从而进 一步了解了他们对培训相关问题的观点和看法。更深入地了解了培 训需求分析的流程和方法；在调查培训满意度时，通过对员工展开 访谈，更清楚地认识了员工对培训工作某些方面满意度低的原因； 在从组织层面研究培训有效性时，通过对管理层的访谈，更准确地 从宏观角度掌握了对培训工作的评价。
二．调查结果与分析
为收集足够的信息，对我行员工培训情况做出更为客观的评价 ，将通过问卷调查、访谈等方式从培训人员处探究培训的有效性。
本次研究在我行共发放问卷65份，收回有效问卷65份，有效率 为100％。参与闯卷调查的对象来自公司业务部、零售业务部、物流 中心、营业部、以及公司的管理层。调查样本的基本情况如表3_1所 示：
性别 类别 男 女 年龄 30岁以下(含30岁) 30—45岁(含45岁) 45岁以上 工作岗位 管理类 业务类 数量(人) 40 25 35 20 10 10 40 百分比(％) 62 38 54 31 15 15 67
银行支行员工培训的问题研究与对策
