物业管理全套工作流程图
一 物业服务中心流程图(20个)
? 中心流程
? 住户入住控制流程图 ? 业主装修控制流程图 ? 用户报修（保修）控制流程图 ? 用户投诉控制流程图 ? 用户回访控制流程图 ? 客服员收费控制流程 ? 主管巡查控制流程图 ? 用户搬迁控制流程图 ? 咨询控制流程图 ? 接待控制流程图 ? 小区背景音乐控制流程图 ? 停车场管理控制流程图 ? 中央控制室管理控制流程图 ? 紧急事件处理流程图 ? 保安员交接班控制流程图 ? 消防控制流程图 ? 门岗治安工作控制流程图 ? 巡逻工作控制流程图 ? 消防管理控制流程图
二 物业保障中心流程图(13个)
? 设备设施日工作控制流程 ? 工程主管日工作控制流程 ? 工程部月工作控制流程 ? 保洁部月工作控制流程 ? 楼道清洁标准流程 ? 室外清洁流程
? 保洁班长日工作控制流程 ? 卫生间清洁流程 ? 紧急停电事故处理流程 ? 日常停电控制流程 ? 日常停水控制流程 ? 上门维修服务流程 ? 水浸事故处理控制流程
物业服务中心工作流程
记录并要求整改
业主服务中心 岗前20分钟培训 各部以书面形式报告上日工作及存在问题 安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作 各部按周计划开展工作 安排、协调相关部门或上报 督查各岗位的工作 Yes 是否存 在问题 No 记录巡查情况 完成上级交给的 其他工作 解决、协调相关事宜 熟悉各部门的工作情况
总结一日的工作情况 对本日工作作出记录并存档 上报
物业服务中心日工作流程
业主服务中心 按照一日工作流程 培训 巡查小区 走访住户 发放、收集调查表 检查月计划完成情况 统计小区各项工作数据及服务情况 回访住户 召开月总结会议 指出存在问题 改进措施 制定下月工作计划 上报公司
物业服务中心月工作流程
客服部（日） 岗前服务意识习惯性培训 各岗位汇报昨日工作 主管总结昨日工作 安排本日工作并讲明注意事项 各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或 开工作 上报 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务 属客服部范围内的协助 况 工作 Yes 是否存 在问题 No 记录巡查情况 总结本日工作 整理工作记录并存档 记录、协调、整改 上报中心领导
物业管理全套工作流程图
