护士礼仪及护理服务流程
护士礼仪及护理服务流程
目录
一、平诊病人入院护理服务 ........................................................................................................... 2 二、急诊病人入院护理服务 ........................................................................................................... 4 三、转科护理服务 ........................................................................................................................... 6 (一)、一般病人转科服务............................................................................................................. 6 四、急救中心外出接诊病人服务 ................................................................................................... 9 五、手术室护士接病人护理服务 ................................................................................................. 11 六、患者进入手术室护理服务 ..................................................................................................... 13 七、手术病人返回病房护理服务 ................................................................................................. 14 八、晨、午间护理服务 ................................................................................................................. 16 九、静脉输液护理服务 ................................................................................................................. 17 十、测量血压护理服务 ................................................................................................................. 18 十一、静脉输血护理服务 ............................................................................................................. 20 十二、抽血培养护理服务 ............................................................................................................. 21 十三、输化疗药物护理服务 ......................................................................................................... 22 十四、心电监护护理服务 ............................................................................................................. 24 十五、口腔护理服务 ..................................................................................................................... 25 十六、超声雾化护理服务 ............................................................................................................. 27 十七、吸痰护理服务 ..................................................................................................................... 28 十八、吸氧护理服务(中心吸氧) ............................................................................................. 29 (一)吸氧 .................................................................................................................................... 29 (二)停氧 .................................................................................................................................... 30 十九、转院病人护理服务 ............................................................................................................. 31 二十、出院病人护理服务 ............................................................................................................. 32 二十一、静脉留置针护理服务 ..................................................................................................... 34
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护士礼仪及护理服务流程
一、平诊病人入院护理服务
1、一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。
2、首问(接诊)护士迎接病人 实行首问(接诊)负责制,一站式服务中心人员问到谁,就由该护士热情接待病人,并将病人送交给接诊护士。(首问护士:“您好!请随我来”)
3、接诊护士接待病人 护士应热情、亲切地迎上去:“您好!请让我看一下您的住院通知书(详细查看科室及收治床位),您住在我们XXX科XX床,请跟我一起到病房去(酌情协助拿行李物品)。并协助放好物品。
4、协助病人坐床边椅休息 请您先坐下休息一会儿。
5、准备床单位及用物 放下护栏和餐桌板,将备用床单位及用物。 6、入院介绍 经管护士:“我叫XXX,是负责您护理工作的负责护士,请将您的入院病历资料给我,您的交费收据请保管好,不要丢失。现在给您做入院介绍:我先带您熟悉一下病房环境好吗?”为病人介绍:床单位、病区环境;探视、作息、陪伴制度,热水开放时间;管床医生、护士长;消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
7、测量生命体征、体重 “我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您,请您稍事休息。”
8、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡,将测得的生命体征数值填写在体温单上。
9、通知医生看病人 责任护士:“XXX医生(教授),X床来了一位患XXX疾病的新病人(简单汇报病情),请您看病人。”
10、护理体检、填写护理文书 评估病人,行卫生处置,落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短,头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”,协助病人更换患者服。
11、通知配餐员及护工 根据病情需要订餐,及时送开水至病房。 12、反馈 责任护士应对病人说:“您好!现在您对病区的环境制度有一些了解了吧!如果还有什么不清楚的地方,或需要我们帮助的地方,请随时与我们联系;请您先安心休息,我会随时来看您的”(下图)。
一站式中心护送病人至病区 2 / 36
护士礼仪及护理服务流程
↓ →倡导用语:您好!请让我送您到XXX科
首问(接诊)护士迎接病人 ↓ →倡导用语:您好!请随我来
↓ →倡导用语:您好!请让我看一下您的住院证。您
住在我们XXX科XX床,请跟我一起到病房去
责任护士接待病人 协助病人坐床边椅休息 ↓ →倡导用语:您好!我们正在为您准备床位,请您
先坐下休息一会儿,请将您的入院病历资料给我,您的交费收据请保管号,不要丢失
准备床单位及用物 ↓ →倡导用语:您好!我已经为您准备好了床位,您
先休息一会儿,我马上为您做入院介绍
入院介绍 ↓ →倡导用语:您好!我是您的责任护士XXX,在您
住院期间,您有什么需要可以随时与我们联系。我先 带您熟悉一下病房环境好吗?请让我给您测量体 温、脉搏、呼吸、血压和体重
测量生命体征、体重 ↓ →倡导用语: 您好!您的管床医生是XXX,他待会
儿为您做体格检查。请您稍事休息
通知医生看病人 ↓ →倡导用语:XXX医生(教授),XX床来了一位患XX疾病的新病人,请您看病人。
填写有关表格 ↓
通知配餐员及护工 ↓ →倡导用语:您好!这里是XXX病区,XX床来了一位患XXX
疾病的新病人,请您协助订餐;请送开水到病房
护理体检、填写护理文件 ↓ →倡导用语:您好!现在您对病区的环境制度有一些了解吧!
如果还有什么不清楚的地方,或需要我们帮助的地方,请随时
反 馈 与我们联系;请您先安心休息,我会随时来看您的。
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