XXX管理学考试大纲
第一章 治理活动与治理理论
(一)治理与治理学 1.识记：
1. 治理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、
和谐相关资源的过程。(治理学的研究对象：确实是治理过程和治理活动) 2. 治理的差不多职能：决策与打算、组织、领导、操纵、创新。
2.领会：
1、 治理的研究对象:①治理的载体是组织。②治理的本质是合理分配和和谐的过程，而不
是其他。③治理的对象是相关的资源，即包括人力资源在内的一切能够调配的资源。④治理的职能活动包括信息、决策、打算、组织、领导、操纵和创新。⑤治理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的缘故。 2、 治理的二重性：自然属性〔生产力〕、社会属性〔生产关系〕。
3、 治理学既是一门科学，又是一种艺术：没有最好的，只有最适合的。
4、 治理者的角色：①人际角色：代表人〔外〕、领导者〔内〕、联络者。②信息角色：监
督者〔内〕、传播者、发言人〔外〕。③决策角色：1企业家、3冲突治理者、2资源分配者、4谈判者。
5、 治理者的技能：①技术技能。〔基层最需要〕②人际技能。〔三个阶层都需要〕③概念
技能。〔高层最需要〕
(二)治理理论的形成与进展 1.识记：
1．梅奥的霍桑试验：第一时期：工作场所照明试验〔1927 -1927年〕。第二时期：继电器装配室试验〔1927年8月-1928年4月〕。第三时期：大规模访谈〔1928-1931年〕。第四时期：接线板接线工作室试验〔1931-1932年〕。
2．学习型组织：是指具有连续不断学习、适应和变革能力的组织。
3．核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全仿照和不完全替代的资源，它是企业连续竞争优势的源泉。
4．核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，专门是和谐不同生产技术和整合多种多样技术流的技术。
2．领会：
1．泰罗的科学治理理论的要点：①工作定额。②标准化。③能力与工作相适应。④差别计件工资制。⑤打算职能与执行职能相分离。
2．亨利·法约尔一样治理〔组织治理〕理论要点：奉献要紧表达在他对治理职能的划分和治理原那么的归纳上。
3．马克斯·韦伯行政组织治理理论要点：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
4．人际关系学说要点(霍桑实验)：①工人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必定产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准那么和惯例。这就构成一个体系，称为〝非正式组织〞。③生产率的提高要紧取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
5．现代治理理论要紧学派〔数量治理理论、系统治理理论、权变治理理论、全面质量治理
理论、学习型组织理论、核心能力理论〕的差不多观点：①②华师老师都说不用看。③权变治理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种治理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调治理要依照组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的治理模式。〔随着环境变化，治理方式要发生变化〕④本质是由顾客需求和期望驱动企业连续不断改善的治理理念。内容是㈠关注顾客。㈡注重连续改善。㈢关注流程。㈣精确测量。㈤授权与职员。⑤只记名词说明→学习型组织。⑥只记名词说明→核心资源、核心能力。
第二章 治理道德与社会责任
1.识记：
1. 道德：通常指那些用来明辨是非的规那么或原那么。
2. 功利观：这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出〔注重结果〕。
权力观：这种观点认为决策要在尊重和爱护个人差不多权益的前提下做出〔注重人的权益〕。
公平观：这种观点要求治理者按公平的原那么行事。
综合观：这种观点主张把实证〔是什么〕和规范〔应该是什么〕两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。 3. 道德准那么的概念：是说明组织的差不多价值观和组织期望职员遵守的道德规那么的正
式文件。
4. 社会责任的概念：假如一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务〔法律上的义务是指
企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益〕，还承担了〝追求对社会有利的长期目标〞的义务。
5. 古典社会责任观和社会经济观的含义：①古典责任观指只求短期利润最大化，股东利
益最大化，确实是尽了最大的社会责任。②社会经济观所指称的企业社会责任的范畴专门广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责。
2.领会：
1、 崇尚道德的治理的特点：①把遵守道德规范看做责任。②超越法律。③自律。④以组织
的价值观为行为导向。⑤以社会利益为重。⑥重视利益相关者的利益。⑦视人为目的。 2、 治理者道德行为的阻碍因素：①道德进展时期。㈠前惯例层次：只受个人利益的阻碍。
时期：Ⅰ遵守规那么以幸免受到物质惩处。Ⅱ只在符合你的直截了当利益时才遵守规那么。㈡惯例层次：受他人期望的阻碍。时期：Ⅲ做你周围的人所期望的事。Ⅳ通过履行你允诺的义务来坚持平常秩序。㈢原那么层次：受个人用来辨别是非的道德准那么的阻碍。时期：Ⅴ尊重他人的权益。在自身价值和权益的选择上，置多数人的意见不顾。Ⅵ遵守自己选择的道德准那么，即使这些准那么是违抗法律的。②个人特点。③结构变量。④组织文化。⑤问题强度。
3、 提升职员道德修养的途径：①聘请高道德素养的职员，将低道德素养的求职者挡在门外。
②确立道德准那么，为职员道德打算提供坚实的基础。③设定明确和现实的工作目标，减少职员的困惑。④积极采取各种方式，加强对职员的道德教育。⑤对绩效进行全面评估，不仅考察行为的经济成果，还要考察行为的道德后果。⑥建立正式的爱护机制，使职员不用担忧受到斥责与报复，能够放心地举报道德问题或告发践踏道德准那么的人。最后，这些措施的单个作用是有限的，治理者应把它们综合起来，多种措施并举，就会收到更好的预期成效。 4、 社会责任与利润取向的关系：一、古典观下的社会责任与利润取向的关系：企业最大限
度的满足了股东的利益，确实是尽了最大的社会责任；如假设相反，那么不仅损害了股东的利益，也会损害社会的整体利益。二、社会经济观下的社会责任与利润取向的关系：①企业不仅要对股东负责，还要对利益相关者负责。②短期、静态来看，企业从事社会责任活动，要付出代价、支付额外成本，給股东利益造成不利阻碍。③但长期来看，企业在利他的同时也利己。三、总之，①在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。②在社会经济观下，企业承担社会责任或许会使短期利益受到损害，但换来的是比短期的利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任与利润取向相容。 1、能运用道德观和社会责任观分析问题。
第三章 全球化治理
1.识记：
1.国际化经营的概念：假如一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么那个企业确实是在开展国际化经营。。
2．领会：
1、 国际化经营的方式：①商品在国际之间的交换，即国际贸易。(商品)②特许，包括商标、
专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用。〔技术〕③劳务输出，包括市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、物资运输、会计以及治理技术咨询等服务的输出。〔劳务〕④国际间接投资，包括证劵及不动产投资等。〔资本〕⑤国际直截了当投资。〔资本〕
2、 国际化经营的进展时期：①从历史进展的角度。㈠初始进展时期：19世纪至第二次世界
大战之前。㈡高速进展时期：第二次世界大战以后到20世纪80年代。㈢全球竞争时期：20世纪80年代一直到现在。②从企业进展的角度。其市场扩张的路径通常表现为：本地市场—地区市场—全国市场—海外邻近市场—全球市场；其经营方式的演变那么表现为：出口贸易—非股权安排—直截了当投资。
3、 国际化经营的特点：①跨国界经营。②多元化经营。③资源共享。④全球战略和一体化
治理。
4、 国际化经营的动机：①利用优势能力。②为了占据日益增长的世界商品和服务市场。③
取关键性战略资源。④抵御和分散风险。⑤对竞争对手进行反击。
5、 国际化经营环境要素：①政治与法律环境。②经济和技术环境。③文化环境。④自然地
理环境。
6、 国际化经营的竞争战略：①全球模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营。〔当
地反应化压力低、全球一体化压力高〕②跨国模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的和谐机制进行全球一体化。〔当地反应化压力高、全球一体化压力高〕③国
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