保健品电话营销话术

保健品电话营销话术

保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别， 一般产品电话行销只占销 售过程的部分，

而我们保健品的电话行销， 贯穿于整个销售的始终， 完全是通过电话的形式

达成的，针对这方面的内容，大家做一交流和分享。

一、电话行销流程和话术的含义：

1、电话行销流程：

电话沟通内容先后顺序的控制过程， 引导客户按着我们的意图思考问题， 最终达成销售。即“何时问、问什么”

2、话术：讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”

二、电话行销的流程：

1、介绍你的机构和你；

2、说明打电话的意图；

3、沟通捕捉客户需求信息

4、产品能给客户带来的利益

5、解答疑问，排除异议；

6、刺激欲望，捕捉成交信息

7、果断成交；

8、确认客户资料，礼貌道别。

三、电话行销话术：

电话作为一种有声语言的表达形式， 传达的不仅是信息， 更是一种感受， 所以要求我们不但

要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。

1、如何自我介绍？ 您好！我 是XXX

机构的健康顾问

XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召，我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编，我们会在两天内为你寄出，请注意查收，谢谢！

2、你是怎么知道我电话号码的？

A、我们在网上随机抽取的。 B、是您的朋友介绍的。 3、免费赠送，还有这好事？

这有什么好怀疑的，你只要告诉我地址，等着收健康杂志就可以了，您也不会有什么损失， 只会得到更多的健康知识。

4、我不识字，也经常不在家，就不要寄了？ 那没关系，

您可以让家人或邻居帮您收存， 什么时候有时间可以让他们读给您听， 我想里面

的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。

5、客户还没有收到杂志：

印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些， 我们核对一下地址， 看是否有误；

收到后请抓紧 阅 读，这 本 书 对 健 康生活，有非常好的指导意义，如需要帮助，请及时和第一页上的电话联系。

6、客户已收到杂志：

阅读后对哪篇文章比较感兴趣， 杂志中的哪些知识对健康有帮助， 目的是了解客户的健康状 况，寻找需求点。

7、如何捕捉需求信息：上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵，要多听少说，适当提问，认真倾听。

A、对专刊中那篇文章感兴趣； B、正在服用何种药物；

C、身体有何不适；

D、是否注重保健；

E、身体近期是否有明显变化；

F、食欲好不好；

G、休息好不好；

H、大便是否正常；

I、家庭经济状况；

J、儿女是否生活在一起。

8、如何推荐产品？

根据客户的陈述，

判定客户目前身体存在的问题， 并对该问题进行分析， 提出建设性的调理 方案，

让客户觉得你就是专家， 产生信赖感，

从而接受你推荐的产品， 该方案及产品可以解

除客户的痛苦，使其逐渐走上健康生活的道路。

9、如何捕捉成交信息：

A、讨价还价或要求打折；

B、询问有无赠送；

C、关心产品质量、产地；

D、关心产品组份、效果；

E、关心售后服务。

10、我现在身体挺好，为何要服保健品？ 随着年龄的增加，身体机能会逐渐减弱，这是不争的事实；常言道：病来如山倒，去病如抽 丝。其实只说对了一半，

只是身体机能减弱的过程比较缓慢， 不易察觉，也就是我们常说的 亚健康状态，

等积累到一定程度就会出现大的病变， 到那时再治疗就麻烦了， 所以提前预防，

既省钱又有效，身体还不遭受痛苦，何乐而不为呢？ 1、你们的产品价格太高了？

A、产品带来的是健康，健康是难于用价格来衡量的，人生最大的快乐就是健康的生活，而 不是简单的生存，如果失去了健康，有多少金钱都是无用的。

B、咋一看是贵了一些，常言道：便宜没好货，好货不便宜。优质优价，才是最好的产品； 再说我们的产品折合到每一天才 XX

元，如果算细账的话，其实不贵，何况你购买 X 个周

期，还可以享受会员家或贵宾价。 12

、这么好的产品，为何医院里没有销售？

情况是这样的，

国家食品药品监督管理局对药品、

保健品以及功能性食品有严格的管理规定， 保健品和功能性食品作为安全有效的祛病产品，

因为不需要医生处方， 所以不需进医院， 就

可以在药店和保健品店自由购取， 既保障了客户的权利， 又节约了费用， 还免去了挂号等待

的麻烦，是在为广大民众利益着想。 13

、我服用了一段时间，感觉没有效果？ A

、你怎么知道没效果呢？其实有些效果自身是不易察觉到的，只有通过精密仪器才能检测

得到；但是，如果你细心体会，身体的某些症状是会有微妙变化的（要进行引导） ；再说，

个体机能不同，对产品的吸收和敏感度也不同，比如：两个人同时得了感冒，服用了同样、 同剂量的感冒药，有一个人好了，但另一个人却感觉不到任何效果，这只能说个体有差异， 不能说药品有问题。 B

、强调服用方法、注意事项，并贯彻慢性病的调理需要时间，不可操之过急，对服用时间 较长的客户，根据个体情况提出解决方案，如：和其它产品联合使用，效果会更好，也可提 供一些食疗食谱作为辅助。 14

、没有效果是否可以退货？

有试用装的产品，服完后如无效果， 正品装在没开封和效期六个月内， 可以退货。 其他产品

根据客户身体情况， 服用一到两个周期后，如效果不明显，我们会根据情况，组织专家对你 的情况进行会诊，

拿出切实可行的解决方案， 如果确实属于个例

（因任何产品的显效率都不 会是百分之百）

，剩下的没有开封的产品是可以退款的。 15

、普通食品怎么能治病呢？

中医食疗起源于我国已有 5000

多年的历史，药食同源早已被广大民众所认可，民间的一些 偏方、

秘方好多都是一些普通食物组合而成， 却治好了很多疑难杂症， 这能说食品不能治病

吗？其实中医的精髓就在于配伍和剂量，

它是通过不同组份的相互作用和控制用量的大小来 共同起效的，我想你不会再有什么怀疑了吧？ 16

、我没有钱怎么办？

钱是身外之物， 生不带来死不带去，

常言道：

健康面前无穷人。

没钱更应该想办法抓紧治疗，

因为现在花小钱，就可以把病治好， 如果现在不关心，拖成了大病就只有去医院了，到那时 花的可是大钱，

再说没钱医院可不会收留你，

并且拖成大病再治疗起来也相当困难， 自己受 罪不说，还给家人带来很多麻烦，至于治疗结果也很难确定， 你好好考虑一下，是不是这个 道理。 17

、针对将要用完的客户：

告知客户继续服用， 也可根据情况调整用量， 进行效果巩固；

也可结合客户自身情况， 适时

推出其他产品；

对我们比较认可的客户， 暗示其转介绍，

我们公司会给予奖励， 以表示感谢。 18

、你们的产品怎么没有小蓝帽呢？

因为国家有规定，

新研发的产品必须经过人体实验才可以申报小蓝帽产品， 我们的产品已通 过实验，正在批复阶段， 应该很快就可以批复；在批复前，国家允许我们先按功能食品进行 生产销售， 并且全部符合 GMP 标准，

何况我们已申报了国家专利， 在这一点上你不必顾虑， 可以放心服用。 19

、你们产品为何没有 QS 认证？ QS

是食品质量安全认证，我们的产品是按照国家药品、保健品 GMP 标准生产， GMP 标准

非常严格，并且高于和涵盖了 QS

标准，所以它更安全，请放心服用。 20