淘宝商城团队KPI考核关键指标

淘宝商城团队KPI考核关键指标

序号 部门 KPI考核岗位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 推广11 12 13 14 15 部 推广专员 运营网店运营专部 员 KPI考核关键指标 网络推广带来的UV的质量水平 顾客黏度 考核目标 具体指标数据 PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量 成交人数 成交人数/UV：成交转化率 成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间/UV 成交金额/成交人数：客单价 UV:独立访客量 网络推广帮助网店获得的顾客数量 放渠道的准确性 推广人员获取有效UV 推广费用的投入水平 到达率：页面到达次数/广告广告投放的曝光水平、投展现次数 跳出率： UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量 入结构/订单量 新增UV量 量 动订单/日均总订单数量 活动成交额比例：日均活动订单转换ROI：单位费用投推广人员对费用的使用有效性 键点表现水平 的贡献度 策划人员对促销策略的核心贡献度 平均点击率：点击次数/UV整体策划水平及活动关活动订单比例：日均促销活促销活动对增加订单量16 推广活动策划专订单成交额/日均订单成交部 17 员 额 活动订单转化率：促销活动 成交人数/访问活动页面UV 量 ROI：成交金额/活动投入成本 及时响应时间： 回复客人UV数量： 客服专员 服务态度： 差评次数 18 19 20 21 客服22 部 23 反应速度 反应速度 服务质量 咨询转换率：当月成功付款客服人员对订单转换率的UV数/当月接待的总UV数的贡献