售后服务部绩效考核方案
技术部（技术支持）绩效考核管理制度
1. 目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2. 适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。 3. 考核条件：
3.1 根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。
3.2 试用期人员不参与考核。 4. 绩效奖金收入构成：
收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等） *绩效=技术支持补贴（每天每人）×个人权重×技术支持的天数 *年终奖=部门总年终奖×个人权重
*个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和 5. 考核规则：
5.1 每月1~2日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。
5.2 所有人员考核由技术部经理审核后，每月3~4日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月5日与上月工资一起发放。
5.3 考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（<60分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。 6. 绩效考核权责：
6.1 技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。 6.2 技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。 7. 绩效考核指标占比：
序号 1 2 3 考核项目 制度执行达成率 计划执行达成率 客诉处理达成率 页脚内容1
权重 10% 10% 15% 售后服务部绩效考核方案
4 5 6 7 8 9 10 11 8. 绩效考核结果运用：
8.1 一年内连续3次排名最后1名，或者累计6次排名最后1名的：工作态度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。
8.2 一年内连续3次排名第1名，或者累计6次排名第1名的：技术等级或职务上调一级，作为重点培养对象。
8.3 三次记大过者，给予淘汰。
8.4 奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。 9. 考核指标的衡量标准及评分标准：
9.1 评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%，控制性数据最高值为100%。其余项目按相关评分标准，给予评分。
9.2 具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。
售后改制及质量反馈有效处理率 工作量占比 配件管理情况 沟通协调配合 工作态度 工作表现 客户档案健全 工作报告及时率 15% 5% 5% 10% 10% 10% 5% 5% 页脚内容2
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年 月绩效考核表
部门： 岗位： 姓名：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 合计 考 核 问 题 点 考核指标 制度执行达成率 计划执行达成率 客诉处理达成率 售后改制及质量反馈有效处理率 工作量占比 配件管理情况 沟通协调配合 工作态度 工作表现 客户档案健全 工作报告及时率 衡量指标 100% 100% 100% 100% 100% 100% 主动、积极 认真、责任心强 积极、主动 齐全 及时、全面 实际达成 完成率 权重 10% 15% 15% 15% 5% 5% 10% 10% 10% 0% 5% 100% 考核分数 备注 自评 考评 沟通改善 考评规则：1、指标完成率用%表示，即完成率=实际达成指标/衡量目标×100%； 2、定性目标按（优、良、中、差）等级评定法。 审核人： 考核人： 被考核人： 页脚内容3
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年 月 日
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