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个人素养
一、形象：
1、头发整齐干净，没有脱落的头发和头皮屑； 2、面容干净，精神好； 3、衣着得体、干净、平整； 4、鞋无灰尘、袜无味； 5、指甲修剪适度； 6、双手润滑； 7、去掉所有首饰； 8、不带过多的现金； 9、行为举止落落大方。 二、个人用品： 1、擦手油; 2、梳子； 3、水杯； 4、笔、笔记本； 5、洗漱用品； 6、换洗衣物； 三、语言： 1、礼貌待人；
2、说话的声音要适度，语气要自信，不卑不亢；
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3、语言简捷大方，通俗易懂；
4、尽量讲普通话。 四、沟通：
1、察言观色，有了问题及时解决； 2、不参与家事；
3、当和客户及其家人的做法有不同时，要将正确的方法告知给客户，不能得到支持就顺应，不可强行坚持，避免服务质量的下降；
4、与客户交流的内容要以轻松、愉快、幽默为基调，引导快乐健康的气氛和氛围；
5、行为、语言要尊重他人，同时获得他人的尊重； 6、调整心理、平和心态、自查缺点、自我批评； 7、如何称呼客户要征求客户的意见。 五、诚信待人：
1、严格按要求给客户完整的服务; 2、严格按规定的时间上、下班；
3、遇到特殊情况需请假时，要事先与派单老师联系，等待接替的员工到位时方可离开岗位；
4、当出现本岗位期限未满，下一个单必须到位的情况，一定要按老师的安排从事，配和老师妥善交接；
5、在岗和待岗期间，一定要与派单老师保持联系。 月嫂工作纪律
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1、遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业道德。尊重顾客，
诚实守信，严格履行服务承诺。
2、入户时带齐个人日常用品，至少包括：入户工作服两套、拖鞋、毛巾、换洗衣物、洗漱用品。入户尽量少携带现金。 3、养成良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。每次进门都要先洗手，换好工作服再抱宝宝。不得化妆，不得佩戴任何首饰，避免伤害宝宝。
4、主动要求客户介绍家中各项设施的操作方法，询问客户需要注意的事项。
5、宝宝的专用物品不得混用，并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等宝宝的用品不得随便用手抓拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。
6、在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机，要静音待机，将手机置放于里产妇和婴儿较远的地放，避免辐射。 7、不得在客户家里乱行医，给孩子乱用药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报，不得误事或擅自处理。
8、不得抱着半岁内的婴儿看电视（包括儿童节目），1-2岁的婴儿看儿童节目每次也不要看20分钟。
9、未经家长同意，不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出，要确保宝
宝的人身安全。
10、尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会，留在家里照看宝宝。如果客户带着宝宝和你一起外出游玩，员工也要放弃游乐活动，时刻照顾宝宝。 这是我们的工作。
11、即使是客户同意的情况下，也不允许使用客户的电话，更不能把客户家的电话告知别人。不得动用客户家中的电脑或者网络。
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12、服务期间不准私自外出，不得带自己的亲朋好友进入客户
家中，更不得让陌生人进门。
13、打扫环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品，翻看抽屉等，以确保客户的财产安全。14、吃饭时尽量和客户采用分食制，以顾客为先，将自己的饭菜盛出备用。在客户家服务时要注意小节，不能像在自己家里一样随随便便，如：双腿搭在茶几上。 15、不参与客户家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系，如：婆媳关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀其他客户的财富。保守客户隐私，不向他人泄露客户私人信息。
16、增强服务意识，去掉大爷作风。不要指使宝宝的父母或家里的老人干这干那，如：宝宝大小便的时候让人家递湿巾，宝宝洗澡的时候让家人递浴液等。 应该提前做好准备工作。
17、勤俭节约，自觉为客户节省生活成本。不能责令客户购买可有可无的用品，如：消毒锅、温奶器等。
18、不可私自要求客户增加工资，或向客户所取财物。 19、如果遇到生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公司老师说明情况，经公司与客户协调并安排工作交接后方可离岗。未经公司的批准不得擅自离岗。
20、无论发生任何事情，都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回，不管客户是对是错，回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或找客户辩论。
21、不得向客户提出与服务协议相违背的要求，有任何问题都应向公司反映，以求问题得到妥善解决。 优秀月嫂的七个习惯
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一、积极主动、态度第一：个人行为取决于自身，而非外部环
境。人有能力也有责任创造有利的外在环境。
二、计划条理、自我领导：做任何事情都是先在心中构想清楚，然后再付诸实施。
三、要事第一主次清晰：要集中精力于当急的要务，就得排除次要事物上的牵绊，此时要有说“不”的勇气。
四、双赢思维、以心换心：把生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。世界之大，人人都有立足空间，他人之得不必视为自己之失。
五、知己知彼、换位思考：首先寻求去了解对方，然后争取让对方了解自己。
了解别人与表达自我是人际沟通不可缺少的要素。
六、整合资源、团队精神：你不是一个人在战斗。公司是你坚强的后盾，从同事那里也会经常找到解决问题的方法。 七、不断学习、自我更新：工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。
月嫂职业素养
