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1、
问题 关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？
提问背景 网络假货泛滥，怕遇上 无网购经历顾客，怕上当 第一次到店铺的顾客 对商城不了解顾客 解答 掌握和技巧 你家卖的是正品吗？ 强调是官方商城评估验证后批准亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消1、费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有的第一批元老店铺。 质量问题，完全可以退货的哦 2、工商备案，公信力 怎么辨别呢 还是不相信客服 1、 证据说话：我家已经有好几万的老顾客了，打消疑虑 2、 撇开这个话题，提出问题，了解顾客需求 支持专柜验货吗 懂得一些维权知识，对网络销售环境略有了解 言语上一下亲切和拉近距离 验货说是假的怎么处理呢 思维比较慎密，购买很小心 1、证据说话 2、进行对比 3、提供商品发票 可编辑
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2、 希望价格优惠
这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？ 问题 价格能再少点吗 能再打个折吗 提问背景 顾客养成的习惯问语 碰到较贵的商品 女孩家讨价还价心里 你家卖得挺贵呀 顾客试探性说语 解答参考 掌握和技巧 1、 话语可以随和一些，缓和气氛 2、 告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了 3、 亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！而且我们也比专卖店的便宜了很多了哦！ 我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现缓和一下气氛， 在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为探听顾客背后有什么信息 你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 有没有送礼品什么的呀 习惯性问法 爱好此类优惠方 回复后提醒他积极关注节假日活动，有必要，可以告可编辑
精品文档 法 知他最近一次促销情况，提早单独告知，让顾客感觉受到礼遇 别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊 其他家也许在促销 1、 强调打折或送礼品，其他服务是不是能跟上，做提醒 2、 强调价格是公司行为，有其合理性 你们不优惠我就走了 威胁，但希望在我们家下订单的一种心理 “三明治”策略 1、 先赞美顾客优点 2、 强调公司理念“让顾客收货价值” 3、 促成交易行动和话语提出 顾客再次声明，价格 1、最后一步，确认对方是可编辑
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