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组织人事导论
第一章 组织人事学概论
第一节 管理工作的基本特点 第二节 管理者的角色 第三节 组织人事学的方法 第四节 基本概念
第五节 组织人事学：理论框架
第二章 个体过程
第二章 个性和感知 第一节 个性综述
第二节 影响个性发展的因素 第三节 个性理论
第四节 个性范畴对行为的影响 第五节 感知综述
第六节 感知过程中的基本要素 第七节 感知选择 第八节 感知组织过程
第三章 学习和强化
第一节学习类型 第二节 强化的权变关系 第三节强化节律 第四节 行为修正的程序
第四章 处理管理问题的风格
第一节 处理问题的格调 第二节 处理问题的心理功能 第三节 处理问题的模型 第四节 关于处理问题的综述
第五章 个体沟通
第一节 沟通基本过程 第二节 个体沟通网络 第三节个体沟通风格模式
第四节 非言语性沟通：隐蔽的信息 群体过程
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第六章 群体内部的动态特征 第一节 个体—群体关系
第二节 影响群体行为和群体产出的某些因素 第三节 群体决策过程 群体之间的动态特征
第七章 群体间行为和结果的基本因素
创造平行群体间的有效动态特征
第八章工作设计
第一节 工作设计的基础 第二节 工作设计的丰富化模式 第三节 工作设计的回标设置模式 第四节工作设计的社会技术方法 第五节 选择工作设计的方法
第九章 组织设计
第一节 组织设计的主要概念 第二节 行政等级式组织形式 第三节 按职能划分的组织形式 第四节 按产品划分的组织形式 第五节 矩阵组织形式
第五篇 个体、群体及组织过程
第十章 激励
第一节 激励的作用 激励过程：基本考虑 第三节 激励理论 第四节 内容型激励理论 第五节 过程型激励理论
第十一章 领导过程
第一节 领导过程的性质 第二节 领导行为模型 第三节权变模型概论 第四节 权变模型
第十二章 权力与政策
第一节
权 力
第十三 章冲突过程
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第一节 冲突概述 第二节 冲突水平 第三节 冲突管理
第十四章 工作压力
第一节 压力的性质 第二节 压力的来源 第三节 压力影响 第四节 个性与压力 第五节 应付压力 第六篇 人员配备
第十五 章人员配备的性质和目的
第一节 人员配备的重要性 第二节 未来优秀主管人员的供给 第三节 主管人员的含义 第四节 管理工作的报酬
第五节 人员配备的系统方法——人员配备功能概要 第六节
影响人员配备的环境因素
第十六章 主管人员的选拔
第一节 选拔主管人员的系统方法 第二节 各级组织层次的管理技能 第三节 评价主管人员的职位 第四节 主管人员需具备的素质
第五节 使主管人员的规格要求与资历条件相匹配 第六节 选拔的技术、手段和程序
第七节 使 新主管人员熟悉企业环境和适应人员的社会关系
第十七章 主管人员的考评
第一节 主管人员的考评问题 第二节 应衡量些什么 第三节 传统的品质考评
第四节 按可核实的目标来考评主管人员 第五节 按主管人员的标准考评主管人员 第六节 朝着更加有效的方法迈进
第十八章 主管人员的培养
第一节 培养有效主管人员的必要性 第二节 主管人员培训系统
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第三节 主管人员的培养方法——在职训练 第四节 培养主管人员的方法——企业内外的训练
第一篇 组织人事导论
第一章 组织人事学概论
预习案例】：赛得贝克保险公司 唐〃威尔逊（n）毕业于美国南方的一所大学，最近他被俄克拉荷马州特凯赛德斯城（s）的赛德贝克（ ）保险公司雇用了。他以前在芝加哥的一家大保险公司里担任索赔评定员，干了3年后他对于总是处理索赔工作感到厌倦，希望能从事推销工作。赛德贝克公司最初在芝加哥面试了他，唐的服务经历证书表明他干得很棒。和唐的老板商谈后，赛德贝克公司将唐带到了特凯赛德斯城，几天后，唐接受了赛德贝克公司提供的职位，这意味着既可以增加收入又有机会去一个正在发展的销售地区工作。
赛德贝克保险公司要求所有的实习推销员都参加一个为期两周的销售培训班，以便他们熟悉公司的业务、销售技术和市场策略，每个实习推销员在结束学习后将跟随一个老推销员干上一年。
培训部主任萨莉〃琼斯（s）和唐的老师感到唐对于他的新工作学习得很好，在6个月内就可以代表公司开展推销工作。萨莉建议将阿肯色州中部的一个地区交给唐，因为公司最近有个老推销员退休了。那个地区在过去的5年里是中部销售地区销售收入的主要来源。
唐接受了这项任务，但过了6个月，唐的顶头上司简〃彼德斯（ ）对唐的工作能力、工作动机、所受的训练及工作经验产生了很大的怀疑。自从工作以来，唐既没有完成新订单的销售指标，也未能完成成本指标。为了找出问题的所在，简和唐谈了好几次。
接着简让她的一个助手兰迪〃马修斯（ ）经常去看望唐以观察其推销技术。在3周年兰迪到唐那儿去了 次。兰迪在向简的汇报中认为唐所受的训练很糟，当顾客询问有关该公司保险政策方面的技术问题时唐变得很急躁，而且他办公室里的同事们也没能接受他，兰迪认为唐的同事之所以不接受唐是因为他是个单身汉，而且喜欢打网球。而他的同事都是成了家的而且都属于相同的乡村俱乐部和高尔夫球俱乐部，保险单往住是在打高尔夫球或在俱乐部中喝酒时签订的。
在接下来的几个月中，唐的表现仍无起色。简决定把这情况告诉萨莉，萨莉认为她应该和唐谈谈。当萨莉打电话告诉唐这些事时，唐很难过。他说他感到被出卖了，他原以为兰迪是来给他出主意的，没想到他是来监视自己的。
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