（1）请柬应提前1周发出。
（2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五
分之四即可。（或者酒占酒杯的八分满）
（3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。
2. 答案要点：
（1）推却约会应亲自为之，不可假他人之手。
（2）送玫瑰花，确实不太合适。
（3）赴约应稍微提前一下出发的时间。 （4）外衣应挂在衣架之上。 （5）应左手持杯，右手端碟。
（6）应在餐桌上及时赞美女主人的美味佳肴。 四、综合题（案例分析30分）
自我介绍是很好的表现机会，应把握以下几个要点：
首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势，最好是通过自己做过什么项目这样的方式来验证一下；
其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述；
第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；最后，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。
最后，要符合逻辑，介绍时应层次分明、重点突出，使自己的优势很自然地逐步显露，不要一上来就急于罗列自己的优点。
自我介绍一般可以说下列情况：
1、自己的简单情况，比如姓名，年龄，毕业院校，专业，兴趣爱好、性格特点等；
2、表现自己与别人不同的地方，重点在于介绍自己的优点与长处，有什么特长，当然介绍一些自己的缺点与短处也是必要的，以表现客观性，还可以说说工作模式、技能，突出成就、专业知识、学术背景等；
3、自己的家庭情况，主要家庭成员；
4、再谈一些应聘这个职位的想法和规划，对这个职位的理解，以及自己具备一些什么样的条件来做好这份工作。
5、最后当然是说：我希望得到这份工作，我一定会尽自己所能为企业的发展起到作用等等一类的话。
（根据学生实际答题情况酌情给分） 8222试卷一
一、单项选择（每题2分，10小题，共20分） 1.穿西装时，应穿( ) 。
A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 2.穿西服套裙时，应( ) 。
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 3.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( )。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 4. 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是( ) 。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 5. 欢迎元首时，鸣礼炮( ) 响。
A 18响 B 21响 C 25响 D 28响
6. 迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点( ) Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 7. 西餐中以（ ）为第一顺序
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
8. 国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ ）
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑 9. 当代中国外交的一大主题是 ( )
A 求同存异 B不卑不亢 C以右为尊 D 以人为本 10. 在国际交往场合，菲律宾主人常把( ) 献给客人 A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰
二、判断题（每小题2分，10小题，共20分）
1、取得职业成就的关键在于专业技能，与人际关系状况无关。（ ） 2、社交能力主要是指待人接物、为人处世的能力。（ ）
3、社会分工的细化，使人们工作相互独立，完成自己工作是首要的，相互配合是领导的事，与自己无关。（ ） 4、专业能力决定职业发展的起点。（ ）
5、成功的社交取决于社交技巧，与一个人的品质无关。（ ） 6、信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。（ ）
7、一个人社交能力只与其社交技巧有关而与知识背景和兴趣爱好无关。（ ） 8、在我们日常生活中，绝大部分人不会“不要以貌取人”，所以社交中仪表无关紧要。（ ）
9、穿西服在正式庄重场合必须打领带（ ）
10、为了表示对领导的尊重，无论在什么场合遇到领导，都应当主动和其握手。（ ）
三、简答题（每小题10分，3小题，共30分） 1、并称为世界四大绅士运动是哪些?共同特征是什么？
2、名片有哪些作用？
3、在职场中，“同级”同事之间的关系有何特点？
四、案例选作题（根据自己擅长情况，两题中选作一题回答，30分。） 1. 广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，
他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。
2.在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。
罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”
王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”
正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。 试分析：
（1）化妆是个人私事吗？为什么？（2）化妆有哪些礼仪要求？请分析。
8222答案一：
一、单项选择（每题2分，10小题，共20分） 1—5：BDACB 6—10：CBBDA
二、判断题（每小题2分，10小题，共20分）
1. ? 2. ? 3. ? 4. ? 5. ? 6. ? 7. ? 8. ? 9. ? 10. ? 三、简答题（每小题10分，3小题，共30分）
1、并称为世界四大绅士运动是哪些?共同特征是什么？
答：网球、高尔夫、保龄球、台球并称为世界四大绅士运动，这些运动有个共同的特征，那就是都包含了浓重的西方文化的底蕴，蕴含了上流社会绅士的风度和彬彬的礼节。从它产生以来，就成为上流社会社交和健康运动的舞台。随着我国经济的发展，生活水平的提高，网球、高尔夫、保龄球、台球这项贵族运动逐渐进入到我们社会，并日趋成为一种时尚。 2、名片有哪些作用？
答：名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处： 第一，建立今后联系所必须的信息；
第二，使用名片可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆；
第三，可以使人们在初识时言行举更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快；
第四，使用名片可以不必与他人见面能与其相识。在今天这个快节奏的时代，名片可以代替正式的拜访。
3、在职场中，“同级”同事之间的关系有何特点？
在职场中，“同级”同事之间的关系是比较复杂的，与上下级关系相比，同级同事关系具有两个明显的不同，第一在同级同事关系中，不像上下级关系那样具有领导权和统御权，第二，所谓同级同事关系，意味着你与同事之间既是天然的合作者，又是潜在的竞争者。所以在工作中获得同级的理解和支持特别的重要，不但可以使你的工作能够顺利的进行，在关键的时候，比如晋升或关键的机会来临
时，有同事的拥戴你就可能获得成功。良好的同事关系，还将有助于你能够进一步的得到上级的认可，使你整个人际关系网络更加的完善。
四、案例选作题（根据自己擅长情况，两题中选作一题回答，30分。）
1.答案要点
（1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般要穿着朴素、整洁、自然、大方的正装即可。
在衣着打扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。 （2）在交谈时，其基本原则表现为：态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。 （根据学生实际答题情况酌情给分）
2.答： ⑴ 是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。
⑵ 化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品；男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。（分析略，学生不回答者，扣5分。）
8222试卷二
二、单项选择（每题2分，10小题，共20分）
1.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( )个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 2.佩戴首饰原则上不应超过( ) 件。 A 五 B 四 C 三 D 二
3. 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 4. 欢迎政府首脑时，鸣礼炮( ) 响。 A 19响 B 21响 C 24响 D 28响 5. 主人一般应该送客人到（ ），后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 6. 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ ） A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型 7. 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成( ) 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 8. 在介绍两人相识时，总的规矩是( )
商务礼仪概论答案解析
