D消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明
86．
( D )是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升
级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。 A 积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 客观公正原则
87． (D)。
A.介绍 B.推荐 C.欺骗 D.误导
产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行
88．
随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费
的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续(C) A、降低 B、不变 C、增长
89．
消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起(B)个工作日内，持《假币
收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A．2 B.3 C. 4 D.5
90．
CFPA代表的机构名称全称是(A) A、消费者金融保护署 B、金融政策委员会 C、金融行为监管局 D、审慎监管局
91．
消费者可以根据自身需要，在开立( A )帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到
期约定转存业务。
A. 整存整取定期存款 B. 定活两便存款 C. 零存整取定期存款 D. 存本取息定期存款
92．
未经消费者激活的( C )，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A. 借记卡 B. 准贷记卡 C. 信用卡 D. 理财卡
93．
银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保
密，未经( A )同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。 A. 消费者
B. 业务主管
C. 主管领导 D. 上级部门
94．
会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供
相关贷款资料(B)的残障人士办理贷款业务。 A.正确 B.齐全 C.有效 D.准确
95．
( C )是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并
不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。 A定期投资
B定额投资
D长期投资
C定期定额投资
96．
银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额(C)给借款人的交
易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。 A.委托支付 B.汇划 C.直接支付 D.转账
97．
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会(B)将对发生的消费者投诉事件进行
登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。 A.监管部门 B.消费者权益保护部门 C.办公厅 D.监管部门
三、判断题
98．
所有银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。
(错)
99．
个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。(错)
100． 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。(对)
101． 银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。(对)
102． 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。(对)
103． 商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。(错)
104． 银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人客户合法权益。(对)
105． 贷款主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。(对)
106． 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。(错)
107． 银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。(对)
108． 银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。(错)
109． 银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，
遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。(对)
110． 银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。(对)
111． 信用卡还款按欠款性质分，先还消费本金，再还取现、转账本金，最后还利息。(错)
112． 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。(错)
113． 即使是在大通胀背景下，黄金(贵金属)也并非只涨不跌。(对)
114． 借款人可以用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营。(错)
115． 银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。(错)
116． 银行消费者在消费过程中作出自由选择，并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。(错)
117． 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。(错)
118． 外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。(对)
119． 银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。(错)
120． 银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。(错)
121． 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。(对)
122． 银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。(对)
123． 银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。(错)
124． 商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。(错)
125． 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。(对)
126． 个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况，还要观察借款人未来的收入支出情况。(对)
127． 银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。(错)
128． 消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的接受服务。(对)
不得强制或变相强制消费者
129． 商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。(错)
130． 消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。(对)
131． 贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。(错)
132． 消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。
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