检票员服务流程。理银 2、收取现金或刷卡 2、出票效率要高。 和人数一致。 售员 3、打印门票 票 4、找零、当面让客人确认， 刷卡客人让客人在回执单上签字。 收 使第一次来我指要明确告诉客人安检口具体位置，避免客们这里的客人银 指引客人到安检口安检。 引 人迷路。 不会感觉到盲员 目。
工作流程 要求验票员精神面貌要饱满，微笑要甜美、迎客问候 验票员 当客人抵达前厅时所有验票真诚，敬语要洪亮，整齐、亲切，鞠躬要员应向客人统一“三项礼仪”到35度，水平保持一致 问好。 问候语：先生/小姐，您好，欢迎光临悠乐 谷滑雪场。 1、介绍园内游乐设施须知。 介绍时注意语气与态度，口齿伶俐，将注介 绍 验 2、介绍园内游乐设施注意事票 员 项。 3、介绍更衣柜租用方法及收银台分布。 意事项及消费项目讲解清楚，方便客人消费。 对于特别客人做好特别提醒，必要时要进行阻止。比如（酗酒客人、老年人） 让客人做到消费明确，游玩明确 体现滑雪场的服务，让客人感觉到我们的服务热情。 责任操作规程 人 要求与标准 注释 1、在闸机处验票 验 票 给客人带走。 请验 客票 入员 场 取一卡通。 指引客人到男女宾服务台领验 票 员 4、如有需回收的门票，则不2、在门票上打孔 1、验票时认真仔细的核对检验，对于儿童和成人票需确认仔细。 验票要仔细认真、确保一票一客。 3、将门票递给客人做留念。 2、收市时将需回收的门票交给收银，将票数与闸机的赠票核对正确后并做记录。 3、检票效率要高。 使第一次来我客人少时验票员需带客人到男女宾收银们这里的客人台，客人多时要用手指引，再次提醒手牌不会感觉到盲租用须知。 目。 客人出场时要提醒客人退手牌押金，随身送客 验票员 退手牌，退押金。 物品带好。 出场。 欢迎客人再次光临。 体现我们服务的周到性
更衣室服务流程。工作责任操作规程 要求与标准 注释 流程 人 迎客 更衣1、 见到客人后要进行1、声音适中，婉转动听，若客人有行李主动1、通过语言服务服务标准的三项礼仪服务，携提. 的表达，展现员工员 引客入更衣室。 对客人的尊重和2、礼仪服务： 2、特殊客人做好特别员工队伍的素质，的提示必要时禁止入a．见到客人后以三项礼仪迎接客人（面带微服务不脱节。 园。 笑—自然大方；一句敬语—先生/小姐您好，欢迎光临，里边请；一个敬礼—标准的352、让客人感到倍受尊重。 度鞠躬） 3、让客人对陌生b．客人在前方1米左右迎客、带客，步伐与的有所了解，无形客人一致，主行道让给客人 中增加安全感。 3、在带客到更衣柜的途中可向客人简要介绍区域的地理位置，使客人尽快熟悉地形，方便游玩。 更衣更衣引领客人至相对应的1．结合实际客情，在客人更衣时，为客介绍让客人感觉到我
服务 服务员 更衣柜前，打开更衣柜。 游玩常识，可根据客人情况适时推荐游乐项目。 2、提醒客人将物品锁到更衣柜内，保管好自己的手牌，若丢失及时到收银台挂失，并需要赔偿相应的费用。 们在为客人的安全游玩着想 推销 更衣室服务员 适时推销二次消费项目 在提醒客人做好防晒工作的同时，将我们的一部分售卖品推销出去。 让客人感觉到我们是在为客人着想，并不仅仅只是为了推销。 安全巡查 更 衣 服 务 员 1、在更衣区内不时的巡岗，做好安全巡查工作。 2、发现异常，及时报告。 1、查看是否有更衣柜未关及柜门损坏的现安全第一的意识员工身上。 象，以及是否有可疑人物，发现后及时上报。 要灌输到每一位2、巡岗时要仔细观察，勤巡视。 3、发现异常情况及时上报。 退场更衣 更衣服务1、当见到有客人到更衣室时，立即主动做三三项礼仪要标准，微笑要甜美，声音洪亮，面带微笑的将客人引领到与钥匙号相应的更每一次迎接客人时面部表情及服
滑雪场管理手册
