18、对突发事件和投诉进行处理并做好相关记录及时向上级汇报; 19、对客人遗留物品做好记录,并妥善处理,及时上交办公室; 20、认真完成经理和主管交办的事项;
21、汇报本部门存在的不良现象,不得掩饰事实和抱有侥幸心理; 22、在生活上关心、爱护本班组员工;
23、监督相关岗位业务操作的规范性和准确性,防止错误操作为公司带来不必要的损失; 24、在日常工作中做好表率,充分发挥带头作用;
25、凡事要从大局出发,换位思考,融洽领班与领班、领班与员工、领班与上级之间的3通问题,团结至关重要,必须放在第一位; 26、做好各项二次消费的推销;
27、响应滑雪场及公司的号召,做好节水节电工作,从根本上控制成本; 28、完成上级安排的其他任务。 1、岗位名称:PA领班 2、直接上级:园区主管
3、工作摘要(主要工作内容):
1.负责园区全面清洁管理工作。 2.严格落实物品清洁标准。 3.对PA员清洁后工作及时检查。 4、任职条件
1.熟悉设备、物品清洁流程。 2.要有较强的执行力。 3.工作责任心强。
5、PA领班工作流程或岗位职责
1.协助部门主管全面开展园区清洁管理工作,制定和实施各项管理制度。 2.检查员工出勤、仪容仪表,做好员工每日考勤及月底考评工作。
1.培训员工爱护并正确使用公物、工具、设备,节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况,应及时报告,不得延误。
2.有必要时协助露天服务员做好工作,热情解答客人的咨询。
3.负责滑雪场区域内所有洗手间、玻璃、地面、水面、池边的清洁整理工作。 4.做到定时巡查,发现问题及时解决,保证达到高标准、经常化的卫生标准。 5.严格执行交接班制度,清理垃圾,补充清洁剂物品,清点工具。 6.下班时将清洁工具、用品放回指定处,交接工作柜钥匙。 7.做好公司共公营业区的卫生清理和维护好。 8.发现问题及时上报。 9.完成上级交办的其它工作。 1、岗位名称:验票员 2、直接上级:滑雪场领班 3、工作摘要(主要工作内容):
1.工作做到及时准确。
2.做好每一批客人引导。 3.负责做好対客解释工作。 4、任职条件
1.要求形象好、气质佳。 2.能够吃苦耐劳。
5、验票员工作流程或岗位职责
1、熟悉滑雪场内各个项目的功能价格,及时完成客人的咨询; 2、班前例会前10分钟到达工作间,准时参加班前例会;
3、班前例会前整理好仪容仪表,达到部门仪容仪表要求与标准,精神面貌良好,并时刻保持达标; 4、将验票的所需物品准备齐全,当天各类单据、宣传资料是否齐全、充沛;
5、完成本岗位地面、物面、立面的清洁卫生及台面物面的摆放,要求整齐、干净、无杂物、 6、操作台的卫生保持无灰尘、指印;检查设备设施是否能够正常运行; 7、熟知当日的预定情况;
8、负责做好当日的客源的统计及旅行社团体数量的统计; 9、负责对宾客的物品提供保管和寄存等服务; 10、负责引领贵宾进水区进行参观讲解;
11、严格把控监督好进入滑雪场内人员,未购票者和未接到通知的人员谢绝入内; 12、负责引导客人按一人一票制入园的规定,检票,引导游客进园;汇报当日进园人数; 13、参加部门班前会班后会,完成领导安排的各类事项,及时请示及汇报; 14、积极配合领导完善、参加部门及公司组织的各项活动;
15、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日服务工作,主动对客提供服务和提醒工作; 16、及时做好本岗位现场卫生的清理; 17、完成上级安排的其他任务。 1、岗位名称:男女宾更衣室服务员 2、直接上级:滑雪场领班 3、工作摘要(主要工作内容):
滑雪场管理手册
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