18、对突发事件和投诉进行处理并做好相关记录及时向上级汇报； 19、对客人遗留物品做好记录，并妥善处理，及时上交办公室； 20、认真完成经理和主管交办的事项；
21、汇报本部门存在的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理； 22、在生活上关心、爱护本班组员工；
23、监督相关岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作为公司带来不必要的损失； 24、在日常工作中做好表率，充分发挥带头作用；
25、凡事要从大局出发，换位思考，融洽领班与领班、领班与员工、领班与上级之间的3通问题，团结至关重要，必须放在第一位； 26、做好各项二次消费的推销；
27、响应滑雪场及公司的号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本； 28、完成上级安排的其他任务。 1、岗位名称：PA领班 2、直接上级：园区主管
3、工作摘要（主要工作内容）：
1.负责园区全面清洁管理工作。 2.严格落实物品清洁标准。 3.对PA员清洁后工作及时检查。 4、任职条件
1.熟悉设备、物品清洁流程。 2.要有较强的执行力。 3.工作责任心强。
5、PA领班工作流程或岗位职责
1.协助部门主管全面开展园区清洁管理工作，制定和实施各项管理制度。 2.检查员工出勤、仪容仪表，做好员工每日考勤及月底考评工作。
1.培训员工爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。
2.有必要时协助露天服务员做好工作，热情解答客人的咨询。
3.负责滑雪场区域内所有洗手间、玻璃、地面、水面、池边的清洁整理工作。 4.做到定时巡查，发现问题及时解决，保证达到高标准、经常化的卫生标准。 5.严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品，清点工具。 6.下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。 7.做好公司共公营业区的卫生清理和维护好。 8.发现问题及时上报。 9.完成上级交办的其它工作。 1、岗位名称：验票员 2、直接上级：滑雪场领班 3、工作摘要（主要工作内容）：
1.工作做到及时准确。
2.做好每一批客人引导。 3.负责做好対客解释工作。 4、任职条件
1.要求形象好、气质佳。 2.能够吃苦耐劳。
5、验票员工作流程或岗位职责
1、熟悉滑雪场内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询； 2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；
3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标； 4、将验票的所需物品准备齐全，当天各类单据、宣传资料是否齐全、充沛；
5、完成本岗位地面、物面、立面的清洁卫生及台面物面的摆放，要求整齐、干净、无杂物、 6、操作台的卫生保持无灰尘、指印；检查设备设施是否能够正常运行； 7、熟知当日的预定情况；
8、负责做好当日的客源的统计及旅行社团体数量的统计； 9、负责对宾客的物品提供保管和寄存等服务； 10、负责引领贵宾进水区进行参观讲解；
11、严格把控监督好进入滑雪场内人员，未购票者和未接到通知的人员谢绝入内； 12、负责引导客人按一人一票制入园的规定，检票，引导游客进园；汇报当日进园人数； 13、参加部门班前会班后会，完成领导安排的各类事项，及时请示及汇报； 14、积极配合领导完善、参加部门及公司组织的各项活动；
15、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日服务工作，主动对客提供服务和提醒工作； 16、及时做好本岗位现场卫生的清理； 17、完成上级安排的其他任务。 1、岗位名称：男女宾更衣室服务员 2、直接上级：滑雪场领班 3、工作摘要（主要工作内容）：
滑雪场管理手册
