《责任心及执行力提升》课程大纲
【课程介绍】
越来越多的企业都发现：销售及客服人员工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致客户投诉事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的工作压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致客户满意度下降，员工频繁跳槽，人员流失等负面影响。
您是否为销售客服人员日益严重的工作推诿、执行力缺失而苦恼？ 您是否希望增强员工责任心，打造高效执行力提升服务品质？ 您是否希望员工以主人翁的心态，更加积极阳光面对工作？
您是否一直困惑如何激励员工，让他们的成长与企业的发展达到共赢？
《责任心及执行力提升》课程通过对销售客服人员进行职业修养的提升，塑造主人翁积极阳光心态，提升工作责任心，打造团队高效执行力，让每一个员工深刻认同并践行责任大于能力的信念可以增强团队执行力和责任心，提高客户满意度，提升企业绩效，大大降低企业沟通成本和矛盾冲突代价。本课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，通过案例分析和实战演练，注重工具方法应用，让您更高效的工作，快乐的生活!
【培训收益】
? 学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。 ? 提高员工职业素质，增强爱岗敬业的主人翁意识。
第 1 页 共 8 页
? 提升员工服务意识，强化提高员工责任心和敬业精神。
? 增强团队凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守。 ? 帮助员工树立正确的工作心态和工作方法，打造高效执行力。
? 让员工的个人成才融入企业的发展经营中，达到企业—员工双赢的目的。 ? 责任心是工作的方向：对自己念念责任的“紧箍咒”。 ? 责任越大，能力越大：责任是能力提升的“催化剂”。 ? 有效执行力奠定你的发展空间和平台：回报和能力挂钩。 ? 全面提升员工责任心和执行力，减少客户投诉，降本增效。 ? 塑造良好的职业素养，提升客户满意度，打造高绩效团队。
【授课方式】
趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】： 希望提高责任心，打造超强执行力的企业员工及管理者。
【授课时间】: 1天
【课程大纲】
第一单元：热身活动，分组团建
1、 全场热身活动 ：《抓小奴》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK：《旗人旗语》
按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，
设计队旗，讨论列出销售客服工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。
3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：主人翁精神塑造
1、主人翁精神解读
（1）你干这份工作是什么心态？
? 混；生存；生活；未来；等等…
第 2 页 共 8 页
? 心智模式对比：打工心态与老板心态？ ? 你把这份工作看作是职业还是事业？
团体活动：《职业价值观大拍卖》
（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？
? 你给我多少钱，我就给你干多少活？ ? 如何理解企业是我们的船？
案例分享：《买土豆的故事》 ? 要想获得发展空间，主要靠谁？
讨论：我们为什么要工作？
（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。 2、积极阳光心态 （1）墨菲定律
? 成功学大师拿波仑·希尔的忠告 ? 心态决定命运
案例分析：华德迪斯尼的302次 （2）不同心态的用语
? 正面心态：我一定能行；没问题；我能挤出时间；我相信我决定；我能够
换种方式
? 负面心态：我做不到；这不可能，我没时间、我担心… 过去试过行不通，
领导肯定不批；我就是这人、这脾气等等
? 中性心态：我不知道，随便，都一样，无所谓，你决定吧等 反思：你最常说的话是什么？
（3）付出心态
? 你是雇员，但你更是主人 ? 领导不在，要干得更好
故事：最后的房子——为自己工作
（4）学习心态
? 关于成长1个的数学算式
? 做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识
3、心怀感恩之心 （1）“感恩”的力量
（2） 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事
第 3 页 共 8 页
2020郭敬峰老师课纲：《责任心及执行力提升》
