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综合工作检验标准
实际 序号 检验项目 标 准 分值 评分标准 得分 1 1.上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。 2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩6分 发现一项不合格扣2分，扣完为止。 仪容仪表 搭背。 3.精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、端庄。 4.遵守办公环境规定。 1.微笑服务，见到业主微笑、点头、问好。 2.使用规范文明礼貌用语。 3.服务态度端正，有良好的职业道德。 发现一项不6分 合格扣2分。 2 服务态度 4.办事认真负责，有较强的奉献精神。 5.服从领导和公司工作安排。 6.文明服务，礼貌待人。 1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。 发现一项不10分 合格扣2分，扣完为止。 3 工作纪律 2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。 3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事。 文案大全
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4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。 5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。 6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品。 1.仪表端庄，态度和蔼，热情大方。 2.来访登记记录及时、准确、清楚。 一项不符合4 接待服务 3.不准推拉或近距离用手指指着来访人员。 4.当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵。 1.如实考勤，无虚假。 5 考勤记录 2.请销假规范、及时。 1.按照会议情况及时总结，记录书写清楚，例会、晨会 内容有条理、有思想。 6 记录及工2.参加会议不迟到、不早退。 作日志 3.工作日志书写清楚、内容齐全。 1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或上报经理 发现一项不7 巡视监督 2.每天对巡视的设施和服务项目基本覆盖一遍。 6分 合格扣3分。 扣完为止。 4分 标准扣2分，一项不符合4分 标准扣2分。 一项不符合 8分 标准扣2分。 文案大全
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1.办公室清洁，物品摆放整齐。 发现一项不8 管理用房 2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，衣物用品摆放整齐。 1.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保存完整。 9 资料管理 2.文件分类存放，整齐规范，易查阅。 3.上级下发的文件签收、保存手续要完备。 1.操作熟练、规范。 10 电脑管理 2.电脑资料输入及时、清楚、查阅方便。 3.上班时间不准玩游戏、上网聊天。 日巡视未发公共配套11 设施场所 2.损坏时应及时上报或通知修理。 1.使用正常、设施完好。 4分 查出一项全部扣除。 1.对新员工作好岗前培训，定期进行员工理论培训、业务培训。 2.培训记录齐全、清晰。 12 员工培训 6分 不完整的，发现一项扣2分。 投诉处理 13 及回访 1.投诉处理率100%，投诉处理回访100%， 4分 没有对员工进行培训的扣4分，记录现的问题，检4分 一项不符合标准扣1分。 4分 合格扣2分。 发现一项不2分 合格扣1分。 文案大全
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其它回访符合规定要求。 2.日常巡视中能够收集住户意见、建议。 3.投诉记录详细清楚。 4.对于业主提出的意见建议能够进行第二次、第三次甚至更多次回访。 1.管理人员考核依据包括岗位职责。 发现一项不合格扣2分。 发现一项不10分 合格扣2分。 14 部门评价 2.按时完成公司指定和交办任务 凡为方便业主提供便民服务及实施各种经营的项目，根据实际加分。如雨天提供雨具有便民服务项目或多种 经营的，一项加2分，没有的扣5分。 15 其它服务 等。
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保安工作检验标准
内标 准 容 1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌； 2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、仪伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风； 容3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠仪鼻孔或玩弄其它物品； 表 4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背； 5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲； 6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。 1.作到微笑服务； 对一项不合格的扣除2分，扣8分 4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。 态5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不度 亢 完为止。 止。 8分 除2分，扣完为一项不合格扣 分值 评分标准 得分 实际 2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务； 服3.不发生争吵、打斗事件； 务文案大全
(完整word版)保安保洁服务外包方案设计201508
