深圳市缔之美物业管理有限公司设备维护类服务质量检查标准及评分细则(福永)管理处名称： 检查日期： 得分：序号一123456789检查标准共性标准工程岗位人员着装整齐规范，符合公司形象礼仪要求，遵守客户方和本公司各项管理制度各岗位责任清晰，设备管理制度健全，有明确的年度、月度设施、设备维护保养计划工作人员持证上岗，熟悉管辖区域内设施、设备分布位置，使用功能，具备一般性操作常识、能够处理一般故障严格按照计划对设备进行维护保养或监督分包单位保养，日常维护保养及异常情况处理记录齐全有设施、设备异常故障应急处理预案，并定期举行演练，相关人员熟悉应急处理和报告流程维修、保养质量记录填写规范，数据准确、无缺项、无涂改、无破损，分类收集，每月10日前回收上月资料并按要求归档，表格设置有监督人的需按规定填写设备机房标识清晰正确、室内均有制度上墙，责任人、监督人责任清晰，人员信息更新及时有设备管理台帐，资产动向清晰，设备有操作指导说明，开关控制标识清晰明确管理服务区域内节能措施健全，有环境保护和危废处理措施，并有实施效果评估和记录设定分值10111111111符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止评分细则单项得分扣分原因紧急维修及时率100%，维修合格率99%，返修率≤1%；月10有效投诉率≤1次，投诉处理及时率100%，收到客户书面表扬信或网上感谢信加1分/次二1特色标准有根据甲方客户意愿和公司服务标准，制定服务承诺，并将服务承诺向所服务区域公布部门公布设备运行月完好率达到98%以上；维修质量一次验收合格率达到99%以上；每月维修工作及时率达到98%以上；小型增加项目申请内容、报价即现场签证单工程内容一致，允许变化量在１５％以内；改造工程须编制竣工图，制作机电操作指示图；监管分包方维护保养到位，资料齐全工程质量回访率９０％以上；保障动力系统故障断电次数每月不超过2次；建筑内、外墙面及屋内地面、楼梯完好率均达到99％以上；新风机、盘管机、三速开关等制冷通风设备的运行完好率达到99%以上；安全、消防设备完好率不低于99%；安全、消防设备维修及时率不低于98%空调供应，确保室内办公区温度控制在22-26 ℃之间，试验区温度控制在23-27 ℃；月空调机保养情况：隔尘网清洗、三速开关、管道保温腐锈均无异常；定期保养清洗过滤网、翘片清洗，机轴润滑，接水盘，设备表面无尘、洁净、出风口无滴水空调各风口、新风机无异常噪音，不滴水；管道、阀门保温无破损、滴水，阀门开关灵活；中央空调管网各稳压点水压平衡；监管设备维护单位做好各类设施、设备维护保养工作，并有监管和设备养护记录1200.5符合0.5分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止20.5符合0.5分，不符合0分，一项不符合扣0.1分,扣完为止31符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止41符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止50.5符合0.5分，不符合0分，一项不符合扣0.1分,扣完为止深圳市缔之美物业管理有限公司设备维护类服务质量检查标准及评分细则(福永)6协调与客户方用电的相关工作，在需要停电时：计划停电提前24小时通知，突发停电及时张贴停电通知及预计恢复供电时间，恢复送电提前0.5小时知会相关部门供配电系统维护保养计划齐全，日常巡视检查记录齐全；高低压电缆（包含接点）无损坏，接点处无过热变色、异常噪音、松动发热现象；开关（包含接点）无损坏，接点处无过热变色、异常噪音、松动现象；仪表指示工作正常，配电柜（箱）门、柜体完好无变形、无掉漆、无锈迹，门开关灵活；配电房洁净、无杂物，消防器材配备齐全、性能完好水泵机维保计划、运行记录齐全；水泵有定期保养记录；过滤网定期清洗，阀门定期润滑；检查设备表面无尘；检查及测试马达之绝缘，有记录；水泵运行正常；水泵水压正常，无噪音和漏水每半年对供电系统进行一次停电检修，检查母排无发热、接头无松动等；每3年对变压器进行一次耐压试验，散热风扇维护 运转正常，无噪声，运行温度>65℃0.5符合0.5分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止71符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止81符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止91符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止及时修复各类照明故障：严重影响用户使用的照明，受理后1小时内修复(灯具高度超过6米需要搭架的例外)；其他10室内照明修复时间不超过24小时；路灯修复时间不超过24小时突发停电应急5分钟内启动发电机发电机，保障发电机组11能连续12小时内正常运行；燃油保障12小时正常运行需要；蓄电池电压在24V以上，液位高于极片10—15MM冷却塔有维护保养、运行检查记录；水位及补水正常；布12水均匀，无漏水现象，空压机压力正常，管路无泄漏，储气罐压力正常每半月对发电机进行一次启停测试，启动时间为15分钟/次，定期对设备进行表面清洁，每季度进行一次例行保13养，定期更换发电机耗材（机油、柴油格、机油格、风格）电梯每月例行保养不少于2次；并按质量技术监督局要求14取得使用合格证书；运作方式变更的3个工作日内反馈处理方案电梯内若有人员被困，10分钟内赶到现场，20分钟内必须将被困人员救出解救被困人员，人员救出后需要对被困人员进行安抚，详细记录被困人员的姓名，联系电话等信15息；一般性故障应在4小时内解决。特殊性故障：一般情况应在2天内解决，特殊情况应及时写出情况报告；电梯2小时以上故障停机次数：客梯不超过1次/台?年。货梯不超过1次/台?年月供水时间保障率（以工作时间为基数）≥95%；计划停电、停水检修或施工提交前公告时间不少于24小时；市政16停水、水压不足5分钟内报告；值班人员每8小时至少2次对运行中的供水系统设备、设施进行检查；压力表指示正常，轴承温度不超过60℃-65℃做好节水工作，按要求调整冲水阀 大便冲水阀5至8秒，不冲到大便器外；小便冲水阀3至5秒，水流分散到整个小17便器、不飞溅到小便器外；洗水湓洗阀4至6秒，不飞溅到盆外1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止符合0.5分，不符合0分，一项不符合扣0.1分,扣完为止0.51符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止0.5符合0.5分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.1分,扣完为止1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止深圳市缔之美物业管理有限公司设备维护类服务质量检查标准及评分细则(福永)用户水阀更换时间一般不超过1小时；特殊型号阀门不超过5天；管道或阀门爆裂及时修复，故障期间重点区域人18工送水 非埋地管道或主阀一个工作日内修复，埋地系统最多不超过72小时恢复供水；水泵故障应及时修复：给水48小时内修复；排水72小时内修复排水管理、化粪(油)池、污水处理站堵塞 24小时内疏通，并采取防止水外浸措施；供水大于30立方米跑水事19件，排水大于30立方米漫水事故，10万平方米或以下每年不得大于一次；排除时间不超过1小时水质处理所用药剂符合国家地方相关规定；水池清洗、消毒符合要求（有权威单位的测试）；冷却塔及管网上无污20泥、青苔、锈迹现象；每月提供空调合格的水处理检测报告，每半年提供生活水处理检测报告消防控制主机、消防联动控制柜运行正常，标识齐全；线路整理规范，工作电压正常；消防系统的模块箱、控制箱21内清洁无灰尘消防箱配件齐全、水龙带完好无损，非火灾无使用消防栓情况，栓口不漏水。安全、消防系统维护人员应经过专业考核，持证上岗；消防排除故障：维护人员接警后10分钟内赶到现场， 一般22性故障应在1小时内解决。特殊性故障：一般情况应在2天内解决，特殊情况应及时写出情况报告，维修及时率不低于98#网络、电话有维护保养记录；监控镜头（包含外罩）无损坏、图像清晰；设备表面无尘、洁净1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.3分,扣完为止1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止1符合1分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止0.5符合0.5分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止设备故障或重大设备事故隐患，管理处应在30分钟内向艾默生网络能源有限公司区域动力监管人员报告。发生重大24故障及事故，管理处必须在24小时内填写《重大动力设备故障和事故报告》0.5符合0.5分，不符合0分，一项不符合扣0.2分,扣完为止注：设备类总分值为30分，现场检查如发现某小项严重不合格，即大项扣除1分，本项得分为0分。 管理处名称： 检查日期： 检查人员签名： 被检查方签名：
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