2020年经典餐饮管理社会实践报告范文5篇

2020年经典餐饮管理社会实践报告范

文5篇

2020年经典餐饮管理社会实践报告范文（一）

我大学的第一个暑假终于到来了，按照原定计划，我和同学在放假的当天一起 找兼职，希望在暑假期间尽早找到临时工，一起工作，这样可以相互照应。同时， 我想通过这次的社会实践发展自己，度过一个充实的暑假。尽管事情不尽人意，在 求职的过程中我们遇到了不少的挫折，但最后还是找到了工作。

我们把找兼职的最初方针路线由网络寻求改为实地考察，明确了新的求职指导 思想：以学校为中心，以安全为前提，以方便工作为优先条件，在方圆一公里的范 围内寻找兼职。很快，我们找到了一家名为“上膳汤水”的餐厅。抱着尝试的心态， 我们与餐厅负责人进行了面谈。她表示可以同时聘用我们但声明工作很辛苦而且只 安排我们的伙食不安排住宿，话后递给我们每人一张名片让我们回去考虑。接过名 片走出餐厅我长舒了口气，心想暑假工总算有着落了。

果然，我们很快接到了 “上膳汤水”餐厅负责人的电话，她希望我们能够前往 应聘,并约定了面试时间。第二天，我们到“上膳汤水”餐厅同负责人谈好了相关事 宜即刻上岗了，看来餐厅也是员工缺乏呀。换上了工作服我感觉我们就像人们常说 的“二逼”，真有点难为情，再看看两位同学发现他们似有同感。唉，替人打工咱还 能挑剔什么呢？开工前我们先开饭，不错，餐厅的员工餐菜式虽然少，简单，但是味 道比我们学院饭堂做的好多了。我们吃得正香的时候，一位阿姨对我们说：“你们得 努力干，在这里工作是很苦的，做两个月也就两千工资，不容易啊。”还没有开始工 作，就有人私下告诫我们，看来我们得做好心理准备才是 ！

餐厅对我们服务客人的要求甚严，况且我和一位同学之前没有从事过这样的工 作，对餐厅里的工作的各个方面不甚熟悉， 因此非常需要各位大姐（餐厅里前辈级别 的女服务员）的悉心指导。客人未就座的时候骨碟、碗、杯子、筷子和汤匙应该怎样

放;客人就座后它们又该怎样放，什么应该撤掉；客人用餐完毕离的座后又应该怎样 快速收拾餐具，怎样换桌布等等。我们不仅要随时准备听从上司的使唤还要满足客 人的需要，时不时为客人端饭送水、摆菜计单、换餐具

…… 总之，只要有需要我

们服务员什么都干，除了摆台、上菜、撤台等这些所谓必须做的本职工作外还得兼 职勤杂工，什么擦桌子、扫地、拖地铺地毯等都由我们服务员干。然而真正让我们 难以接受的是餐厅的十一小时工作制，每天忙个不停，连喝水的空暇都难得，大部 分时间里口干得苦涩粘稠。虽然时不时给客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想 都不敢想!解决这个问题的极端方法是“想”梅止渴，我没有古人幸运，有酸梅可望。 肚子饿得打鼓不休，也得忍着为客人呈上饭菜。客人离开后往往留下许多茶水和美 味佳肴，收拾桌子时我心里真不是滋味。

刚开始工作的那三天确实让人叫苦不跌！我们每天除了干活还是干活，中途是不 能休息的，必须打起十二分精神。最委屈的算是脚了，十一小时的站立和走动使得 双腿强烈地抗议，下班后最想做的第一件事就是找个地方好好歇歇。虽然人们承认人 有三急，但是餐厅是明令禁止我们工作期间自由上厕所的：在繁忙时段绝对不准上 厕所，只有在冷淡的时候我们才能脱身解急。另外，员工不能上餐厅里的厕所，只 能跑远路到后门的厕所，否则，一旦被发现就扣半天的人工一一 20元。值得一提的 是，每天忙碌下来我都是汗流浃背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上厕 所，真担心会不会导致身体水分失衡， 福兮，祸兮？令人向往的人性化管理和残酷的 事实之间的差距可见一斑，还好令我高兴的是，餐厅里的同事们大都是热情友好， 他们并不因为我们是临时工而对我们冷漠生硬。在劳累之余，他们一个个会心的微 笑，一句句再普通不过的亲切问候无不让人感动。看来只有员工自己最了解大家的 心情，因为他们站在员工自己的角度看问题，因为他们说的是“老百姓” 这是许多上层领导最缺乏的素质之一 ！

我们新员工对某些工作做得不到位，犯了错误，作为老员工的大姐们会及时、 耐心地帮我们矫正并且鼓励我们好好学，让我倍受鼓舞。其实，大姐们并没有比我 们年长许多，她们中有人和我们年龄相仿。因为上班的第一天餐厅的负责人燕姐要 求我们称呼她们时得在她们的名字后面加个“姐”字，而不能直叫她们的名字，所

的心里话,

以我们统一叫她们为大姐。起初我认为这样称呼她们是出于尊重，更重要的是为了 工作需要。但很快我发现我错了。大姐们的细心、耐心、勤劳、敬业精神还有善解 人意在繁忙和琐碎的工作中展露无遗，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了称她 们为大姐，不是因为工作需要，而是由感而发，是最质朴最真切的称呼。渐渐地我 在餐厅里感到了家的温馨，和同事们交流起来自然多了，工作起来也更舒心了。

除了同事们的关照，我还感谢顾客们对我的宝贵支持与包容。在我忙不过来的 时候，他们会耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要 ；在我犯错时，急忙道 谦的我得到的是他们的微笑。有时他们主动和我交谈，问我一些轻松有趣的问题， 我也热情地回答，餐厅里便增添了一些笑声，其乐融融。我想，今年的广州亚运会 必将取得圆满成功，因为广州的市民是那么热情友好。

在服务部的这些日子我确实学了不少东西，不仅能学到中式餐饮的服务程序和 技巧、广东菜的特色种类，还能学到如何处理好自己的利益和餐厅的利益、如何调 整自己的心态，更让我了解到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识，服务意识 不仅要求服务员有着向客人提供优质服务的观点和愿望，同时也应该对自己的同事 具有同样的意识，一个服务员的优秀品质便体现于此。

后来，我被安排到哋喱部担任传菜生。刚来到哋喱部我如释重负，那里在餐厅 开始营业后的一段时间里几乎没有什么工作，因为还客人不够多，我可以悠闲地站 在哋喱部外观察餐厅里的情形，欣赏墙壁上的油画。可是客人多的时候哋喱部忙起 来了，这时候除了厨房哋喱部是餐厅各个部门中最忙的了 ！哋喱部只有我和一位阿姨 负责，只要到了高峰阶段，菜就多得我们忙不过来，这就非常考验我们的合作精神 了。由于餐厅实行“对菜划钩”制，就是传了什么菜就要在相应的菜单上对着菜名 划钩。当我把堆积如山的菜传出去时，，阿姨就帮我划钩，相反我又是这样帮阿姨。 我们就这样相互照应，火急火速地把菜传出去又火急火速地赶回来接着传菜。

让我们伤脑筋的是菜单上的“草字”，由于点菜生写的字实在是让人不敢恭维， 一时半间难以辨认，因此我们要看清菜名就像研究出土文物一样，非要我们共同努 力方知道个所以然来，痛苦啊！由此可见写得一手好字是多么重要， 利己利人。高峰 时段过后，我们紧张急促的传菜工作才停止，哋喱部恢复了平静。

在哋喱部，我可算是体验到“冰火两重天”的滋味了。哋喱部就在厨房的旁边， 厨房里的热气不断向哋喱部袭来，我们就像热锅里的馒头被经久不散的热气“蒸着”， 在

里面不到一分钟，我就大汗淋漓了。与哋喱部迥然不同的世界便是有空调冷气吹 抚的餐厅了。每当我传菜走出哋喱部时，顿时感到浑身透凉，神清气爽！空调的冷气 起了不小的降温作用。。其实在哋喱部也不错，至少可以免费桑拿，排毒养颜 ！

餐厅的生意很好，每天都爆满，尤其是下午到晚上，常有客人排队等位，“食在 广州”果真不假。

我在餐厅工作的时间的确短暂，在此不便对其作过多的评价。经过这次的工作， 我大体总结出两个餐厅管理中的不足：

(1)应改变传统的对待员工的态度，人是管理中的主体，管理中的上下层关系只 是一种劳动分工体现，不是统治与被统治的关系，相反，现代管理理念告诉我们， 只有做好对下级的服务工作，帮助下级在工作中做出优异的成绩，管理者才会取得 良好的管理业绩。现代企业的管理必须坚持“三个上帝”，即市场、顾客还有员工， 员工毕竟不是上司任意驱使的机器。(2)企业缺少一套有效的激励体制和晋升制度。 餐厅的激励过多地注重物质上的激励而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的 奖惩激励外，还有很多的激励方法值得管理者借鉴，有时候领导的一句赞赏的话或 一个微笑就是对员工最好的激励。

以上是我暑假工作的一些想法和感受，或多或少都有主观痕迹，但也只有员工 才最有可能真正体会到这种感受。希望管理者在作出决策前，除了站在餐厅的利益 考虑的同时更多地为员工着想，只有这样的工作才会受到员工的全心支持与实施。

餐饮业社会实践报告就和大家介绍到这里，希望对大家有所帮助。 2020年经典餐饮管理社会实践报告范文(二) 一、准备工作

虽然我们只在酒店进行为期几个月的社会实践，但酒店还是按正规的社会实践 生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行 了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了 员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全 意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店 安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们 社会实践的一个月，由

部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的社会 实践让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些 培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

二、社会实践过程

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具 体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全 不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。 庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两 名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工， 扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们社会实践生的上班时间是 制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上

7小时工作 3个半小

时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是 不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有 补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制 服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都 是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是社会实践生而对我们冷漠生 硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的 辛苦了都会让人分 外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像 一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好 工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖， 也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的 海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语 口语水平，增长了见识，开阔了视野。

三、心得看法