(精编)市场营销管理培训资料
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(I) 市場營銷概念
1. 定義
達成組織目標之關鍵在於決定目標市場的需要，並以較競爭者更有效率
的方式來滿足之。
以顧客有所需要為出發點，企業設法滿足這些需要。
(II) 市場營銷管理過程
1 分析市場機會 分析市場機會先要找出一些在市場上尚未被滿足的需求和欲望。
- 注意行銷環境
- 了解消費者市場
2 選擇目標市場
考慮要進入哪一個或幾個市場。
市場劃分。
3 發展市場營銷組合
產品、訂價、分銷渠道、廣告。
- 產品：產品特性、包裝、品牌及服務政策
- 價格：顧客購買產品所須付出的金額
- 配銷：採取的各項活動以使目標顧客能易於取得產品
- 促銷：採取各項活動，以便告知目標顧客其產品的優點
4 制訂市場營銷計劃 計劃摘要、市場營銷現狀、威脅和機會分析、目標、市場營銷策
略、行動方案、市場營銷預算、控制。
5 組織、執行和控制市場營銷工作
市場營銷管理
執行是一個將計劃化為具體行動的程序。執行計劃要有一個活動方
案，規定由誰在甚麼時間、甚麼地點、怎樣去執行一項任務。
（III） 市場營銷的主要工作
1. 對市場的瞭解
1.1 市場研究
1.1.1 作用
客觀而又有系統的搜集和分析一些可以議定和解決市
場銷售活動問題的資料之程序。
1.1.2 研究範圍
- 市場與銷售潛量的估計
- 銷售趨勢
- 產品研究
- 銷售路線研究
- 價格研究
- 廣告研究
- 競爭分析
- 消費者行為研究
1.1.3 市場研究的步驟
i. 擬定問題與假設
ii. 擬定所需資料
iii. 決定收集資料之方式
- 假若擬定收集的資料已存在，而且很容易便可
找出來，這些資料稱為次級資料。
(a) 內部研究
- 銷貨記錄
...............................................*....*....*.....*....*....*.....
- 會計帳目
- 生產記錄
- 人事記錄
- 運輸記錄
(b) 案桌記錄
- 平日的剪報
- 政府刊物
- 報價單
- 電話簿
- 專業雜誌
- 原始資料
(a) 實驗法
- 源於自然科學的實驗求證
(b) 觀察法
- 研究者企圖對有關對象(或事物的反
應或公開行動和市場徵集候做直接的測量
(c) 訪問法
- 個人訪問法
- 郵寄調查法
- 電話調查
- 評審團調查法
iv. 抽樣設計
- 誰是目標調查？
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