高校图书馆服务效能提升的途径探析
作者：张斌
来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第12期
【摘要】高校是培养人才的摇篮，伴随着信息时代的来临，社会职能的改变，对于高校的要求更加严苛，而其中各个高校图书馆的职能也在不断地改变和提升，对此，各个高校图书馆在不断提升自己的各项能力，强化自己的服务意识，争取做到与社会接轨，满足高校学生的各种不同需求，本文就从高校图书馆服务效能这一点来分析一下当前高校图书馆的提升方向，促进高校图书馆不断提升自己的服务水平。
【关键词】高校图书馆；服务效能；提升途径
高校图书馆已经在不断地演变中逐渐成为高校师生教学和研究的主要组成部分，传统的高校图书馆建设和服务模式已经不能满足现在这个信息化的时代，所以，每一个高校图书馆都需要在链接网络时代的情况下，不断地与全新的网络信息时代接轨，从各个方面强化提高自己，而在服务效能这一块，也成了高校图书馆提升的重点之一。
一、高校图书馆服务中存在的误区
（一）在高校图书馆的建设中过于注重纸质图书的存储，而忽视了电子图书的架构。传统的高校图书馆往往更加在乎纸质图书的覆盖和架构，却忘记了电子图书已经成了现如今信息时代的产物，而电子图书的存储和传送更加方便快捷，存储量更大，多到万册、十万册的存储，远不是以往传统的纸质图书存储能够相提并论的，而在这种架构中，更加贴近现如今高校师生的生活习惯和知识采集需求，高校图书馆的建设应该重视的是师生的人均图书阅读量，而不是对高校图书纸质书籍数量或者高校图书馆面积的追求，这是一点必须指出来的误区。
（二）对于高校图书馆的职能认知不足。在全新的网络信息时代来，传统的高校图书馆的订购、收藏和传播的服务职能已经有些落伍了，在网络信息时代，高校图书馆的职能正在悄然地发生转变，而这种全新的高校图书馆的职能转变需要符合各自高校的需求，高校图书馆的工作人员更应该从各自高校的现状出发，发展符合自己高校要求的职能体系，构建一个完整的全新职能体系，改变各自的服务观念，提升整个高校图书馆的服务水平。
二、服务理念的转变
（一）坚持“师生为本”的服务理念。高校图书馆的建设旨在提升高校师生的学术和知识水平，为高校师生架构全新的知识体系起到基础性作用，所以高校图书馆应该提出“以师生为根本”的服务理念，将“尽可能满足师生的知识要求”作为自己的目的，将提升服务作为不断努力突破改进自己的目标，要将高校图书馆作为凸显高校文化底蕴的平台，还要将高校图书馆跟社会连接在一起，满足师生放眼世界，了解天下的即时需求。而在贯彻落实“以师生为本”的服务理念中，必须引入高校师生评价体系，时刻关注师生对于高校图书馆服务管理的评价，将这种评价作为高校图书馆不断提升的动力，而这种评价应该从以下两个方面来落实：第一，高校师生对于图书馆馆藏文献综述、图书知识、电子书籍等知识的评价，这种评价能够让高校图书馆不断优化自己的学术水平和知识体系，做到知识流量的不断扩充，让图书馆满足高校师生的各种需求。第二，高校师生对图书馆工作人员的服务态度、专业水平等的评价，这种评价能够让高校图书馆工作人员提升自己的服务态度，提高自己的专业素养，强化自己的专业知识，能够全方位地帮助工作人员提高自己，借此提升高校图书馆的服务水平。
（二）全面提升3A服务理念。3A服务理念是现如今高校
图书馆很流行的一种服务模式，这种服务模式包括：Anytime（无论何时）、Anywhere（无论何地）、Anyway（无论何种方法）三个方面，这是一种全新的、全方位的考察高校图书馆服务水平的一种体系，这种体系表现的就是高校图书馆的综合能力，做到知识流量的多元化、高效率运行，能够让师生读者轻松、随时、便捷地使用高校图书馆的知识流量，获得自己想要的图书信息，在3A服务下，高校图书馆能够在时间空间的切换中，做到多元化全方位地满足高校师生的要求，完美地彰显高校图书馆的服务效能。
（三）发展现代化的网络连接服务。与传统的高校图书馆不同，现如今的信息化图书馆，检索各种全新的及时信息已经成了必要的服务手段，网络背景下，各种稍纵即逝的知识流量都来自于网络，而高校图书馆必须要做到实时链接、精确筛选、高效吸收，网络中的大量电子文献，信息知识都需要及时地更新收集，增强自身的传播检索功能，所以发展信息化电子图书馆也成了每个高校都迫切需要去做的。阅览、检索、查询、阅读、下载最新的电子数目，链接各大高校电子图书，随提随取，随取随下，发展和构建属于自己的知识数据库，这些都是现代化
的电子图书馆必须要实现的网络连接服务，高校电子图书馆无处不在，网络服务也要无处不在。
三、总结
网络信息化对于高校图书馆的发展既是一个挑战也是一个机遇，在这个时候，高校图书馆只有从根本上对自己的服务职能有充分的认识，才能够更好地适应时代的需求，发挥自己的作用，满足师生的需求，成为高校底蕴和实力的最强展现。
高校图书馆服务效能提升的途径探析
