2001年8月21日，我们制定了《永旺宣言》，明确了永旺集团今后的发展方向。集团名称由永旺集团更改为永旺后，包括永旺在内的集团各家公司，本着“一切为了顾客”这个理念，在各自的领域积极进行革新。
今后，永旺的存在价值要接受越来越严格的时代考验。为了让顾客从众多的竞争企业中选择永旺，必须要构筑永旺独有的《信赖品牌》。而要赢得顾客不可动摇的信赖，就必须在日常经营中开展新的活动，创建新一代的永旺。
新一代的永旺应该有怎样的姿态呢？比如，当存在对顾客来说是不合理的法令或规定时，永旺将明确自己的态度，并将独特的价值观坚定不移地贯彻下去，以改进这些不合理的情况。因为不论时代如何变迁，一切为了顾客而行动是永远不变的原则。另外，以提高顾客的生活文化水平为目标，不满足现状，永远领先一步既是永旺的传统也是永旺的使命。
为了使新一代的永旺成为更可靠的企业，特此制定了《永旺行为规范》。它标明了在围绕永旺的基本理念的基础上，为了“新时代的顾客”我们应该采取的行动。
作为永旺的代表，从今天开始率先带头实施，以贯彻推进《永旺行为规范》。并希望与所有永旺人共同拥有这些价值观，联结起有深厚信赖关系的纽带。2003年4月
永旺股份有限公司
董事长
常盘敏时总经理
冈田元也
我们在商品，服务，卫生，设施，信息等经营活动有关的各方面，都将顾客的安全放在首位。只要在安全方面存有疑问，事无巨细，都会尽力了解事实与情况，并迅速解决。
我们负责遵守传单和广告上的承诺，以及与每位顾客在送货和修理等方面的约定。在发生事故和经营上的问题时，不隐瞒事实真相，如实向公众作交待。
我们以实现顾客的丰富生活为愿望，努力为大家提供更高品质的商品和服务。同时，通过经营革新，继续挑战低价格。永旺努力成为一间为顾客提供合理价格及高品质商品的企业。
我们应时刻保持笑容。除了对顾客亲切问候外，在货场，办公室或接听电话等一切与顾客有接触的时候，都让人感受到“亲切的永旺”。
我们认为来自顾客的意见，要求或者不满等全部都是永旺经营的原则。我们应怀着感激之情倾听顾客的声音，并为尽快实现顾客的要求而努力。
我们视地区社会为“合作伙伴”。我们努力为各地区的顾客在提升生活文化水平方面，积极进行信息交流，将“地区特色”从经营中反映出来。
我们将在经营中贯彻顾客的多样化生活需求，比如提供更好的商品和服务，以及更舒适和便捷的设施。同时，我们还为社区人士提供聚集的地方，比如提供教育的场所和创造信息交流的机会等。
我们通过资源的循环再用和减少垃圾的排放等措施，回应建设循环型社会的要求，与各地区的人们共同为创建充满绿色和清洁的城市而努力。我们要跨越地区，跨越国界，力争成为一家保护美丽地球的代表性企业。
我们与共同拥有永旺理念的人们一起，积极支持地区的福利活动等志愿者活动。我们不仅局限于国内，还重视跨越国界的人与人之间的接触。
我们尊重各地区社会传承的文化和传统，并协助各地区人们，为发掘和保存地区文化和传统提供援助。
※“商业伙伴”是指所有与商品交易，设备关联，同盟店等和运营有关的合作伙伴。
永旺行为规范 - 图文
