会 议 通 知
公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、
公司仓库、天然居、鲁班大厦、绿化中心、机电中心、电梯中心：
根据公司三体系文件推行工作安排，暂定于2005年11月21日下午 在公司27楼会议室召开管理评审会议。以全面检验和评价公司的质量、环境及职业健康安全管理三体系的持续适宜性、充分性及总体有效性。
一、会议内容包括：讨论公司组织结构是否适宜；体系的适宜性及实施的有效性；方针和目标的适宜性及实施达成情况；服务质量是否满足顾客的需求；内审提出问题的纠正情况；资源的配置情况；重大风险和职业健康安全危险源的控制情况；重大环境因素的管理方案实施及运行控制的情况；法律法规和其他要求的符合性；相关方关注的问题及顾客反馈；纠正与预防措施的实施情况等。
二、会议议程：
1、听取管理者代表就公司质量、环境及职业安全卫生管理体系运行状况的报告； 2、听取公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、绿化中心、机电中心、天然居贯彻实施质量、环境及职业安全卫生管理三体系的情况报告；鲁班大厦贯彻实施质量体系情况报告；
3、与会领导就公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标，以及体系的充分性、适宜性、有效性进行评审。并对公司质量、环境及职业安全卫生管理体系提出改进意见。
请与会各部门人员按照会议内容提前准备好发言稿，体系推行情况报告格式附后，请大家参照编写并将报告的电子文档提交品质管理部，请大家准时参加会议。
此通知。
附：推行情况报告（示范样本）
深圳市天健物业管理有限公司
二○○五年十一月八日
天然居管理处实施ISO9001、ISO14001
及OHSAS18001情况汇报
一、 天然居管理处职责：
……
二、 天然居管理处的人员设置及工作内容：
天然居管理处现有人员 人，其中主任1名、主任助理 名、管理员……。 管理处的主要工作内容： 第一、对客户管理与服务：
1、物业的整体管理服务工作，主要是维护物业的完好；提供一个清洁、干净、安全的环境，达到客户对我们服务的满意。
2、入伙管理，主要是准备好入伙时所必须的资料，并与用户签订管理协议，做好楼宇交接，及交钥匙工作，并做好装修管理。
3、日常的客服工作：主要是受理用户的日常报修、专项委托维修、服务投诉处理，以及在管理与服务过程中需要用户密切配合的各种正常业务往来与沟通。
第二、护管工作……； ……
三、管理处涉及的程序文件及实施情况：
天然居涉及文件23个，见附后。
天然居管理处自推行三体系以来，严格按体系文件的质量要求，规范管理和服务，确保了公司及部门质量、环境及职业健康安全方针和管理目标的贯彻落实和完成。在员工学习培训方面……；对服务分包方、物资供应商，通过信息交流单的方式施加影响……；在内部管理方面，……； 各项工作记录、表格使用……；
天然居管理目标：（可参考公司的管理目标及部门分目标核实本部门的达成情况，数据要求真实、有依据可查。）
管理目标
1、管理服务满意率达95%。 2、用户投诉处理率 100%。 3、…… ……
达成情况 96% 100%
四、法律法规掌握及使用情况：
参考《法律、法规清单》，组织员工学习相关法律法规……；在工作中没有出现任何违法违规事件、……。
五、内审不合格项的解决：
1、垃圾分类管理尚未实施。垃圾分类收集管理方案以及向用户做宣传的工作已于10月21日前全部落实到位。
2、……
……
其余内审不合格项也已经整改完毕，并按要求落实、实施。 六、存在的问题及需要公司领导协调的事项：
通过将近两个月时间推行三大体系文件的试运行，在工作过程中出现……；
附：天然居管理处的相关程序文件： 23个
OP04《沟通与交流控制程序》 OP07《设备管理程序》 OP10《装修管理程序》 OP11《相关方投诉处理程序》 OP14《维修管理程序》 OP15《护管管理程序》 OP16《消防管理程序》 OP17《车辆管理程序》 OP20《供水、供电管理程序》 OP21《应急预案与响应控制程序》 OP23《公共设施管理程序》 OP24《社区文化建设程序》 OP25《标识和可追溯性控制程序》 OP26《采购管理程序》
OP27《物业管理分包方控制程序》 OP28《质量、环境、安全监督检查程序》 OP30《顾客满意度调查分析程序》 OP31《事故、事件、不符合处理程序》
OP32《数据收集、分析与改进控制程序》 OP33《纠正和预防措施控制程序》 OP36《环境和职业健康安全管理方案控制程序》
OP39《仓库管理程序》 OP40《清洁管理程序》
管理评审会议通知
