5) 告别语：再见、明天见、欢迎您下次再来； 6) 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了； 7) 道谢语：谢谢、非常感谢；
8) 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气没关系、这是我应该做的； 9) 征询语：请问您还有什么顾虑？您考虑的怎么样了？今天您能做决定吗？ 10)常用礼貌用语词
请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您好、再见。
这些礼貌语词经广泛使用，基本形成定格，成为他人表敬的词语，它共同的特点是尊重对方，谦恭有礼。我们应该好好掌握。 （三）、使用电话的礼貌礼节 1．打电话的礼貌要点
1）先自我介绍。不自我介绍，劈头就问：“喂，你是谁？”这是不礼貌的。
2）万一打错时，应客气地致歉，明白打错时立刻挂断的做法也是很不礼貌的。
3）打电话时，应尽可能简单明了讲清事情，要避免不必要的客套或玩笑。
4）讲话时速度极快，含糊不清，说话从不停顿，这都是不好的打电话方法。重要的地方和难以理解的词要强调、慢说，或在这句话前停顿一下，或再重复一遍，这样可便于对方听明白。 2．接听电话的应答步骤。
电话铃响3声内拿起话筒，说：“您好。” 报上项目名称和职位姓名： 按电话接听说辞统一
结束后“感谢您的来电”等对方挂断电话后方可挂。
行为规范附
举止要端庄，动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求，迎接客户时走在前，送别客户时走在后，穿过要让路，同行不抢道，不许在客户中间穿行，不在公司内奔跑打闹。
在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。 销售人员在工作场合时应保持室内安静，不在客户面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；
销售案场行为规范销售礼仪规范
