招聘专员招聘操作指导书
人力资源招聘流程
人力资源增补收集 填写人力资源增补单： 1. 注意用人时间。 2. 注意统一其他部门用人增补。
选择人力资源开发媒介 报纸应征 人才市场应征 缘雇、人力中介 面试系统
报纸应征注意事项： 人才市场应征注意事项： 注意事项与相关表格与表单： 1、人事分类广告相关规定。 1、相关手续、证件复印件。 1、报稿内容。 2、营业执照证件、介绍信复印件2、时间、地点、内容。 2、电话记录表。
3、人事报稿大小、价格、设计。 3、现场面试相关的表格。 3、面试人员时间安排表。 4、时间、地点、内容。 4、海报、布置。 4、电话接待话术表履历表。 5、应聘电话、现场话术、接待。 5、流程、话术。 5、薪资核定表。 6、应聘表格、接待人员安排。 6、应聘电话、现场话术、接待。
7、应聘表格、接待人员安排。
见下页附录有关接待与面试注意事项：
招聘电话话术
（铃 响）：欧邦公司，您好！请问您找哪位？
（应 聘 者）：我找张小姐？（我看报纸您们公司正在应征管理干部及主管??？） （总 机）：1、抱谦请稍等,我为您接通负责(办理)招聘的张小姐。 2、我是Miss张，有什么可以为您服务吗？请讲？ （应 聘 者）：我看报纸????????????。 （电话接待）：您好，先生/小姐，请问您贵姓大名？ （应 聘 者）：敝姓余
（电话接待）：余先生，您的大名是？（您的联络电话是？有没有手机电话？） （应 聘 者）：建中，建设中国的建中。
（电话接待）：余建中先生您好，有关我们招聘的内容一定有您符合的专业，不知道您今天或明天
（二选一）可否有空到我们公司详细面谈？不知道您今(明)天有空吗？（看安排表决定今天或明天）
（应 聘 者）：1、你可否直接告诉我你们公司是做什么的,为什么要招聘这么多管理干部及主管,
待遇???
2、今(明)天有空。
（电话接待）：余先生，因为我们公司业务扩大需要大量职工，至于您所提到??，可否与我们主
管当面洽谈，我相信在我们公司您会得到满意的回答，因为面试者太多，我无法一一向您说明，实在抱谦，余先生，今天或明天（二选一）可否有空到公司来谈谈。
（电话接待）：1、余先生，明天下午三点请您抽空到我们公司详谈，我们公司地址
是：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
2.、请您面试时携带二张二寸半身彩照及个人简历及相关证件或作品资料。 3、（重复地址，电话，带啥东西）余先生，明天下午三点我们准时
恭候您。
人力资源面试 一个新进员工，刚到一家新的公司或企业参加该公司的面试过程中，进门从公司的环境布置、格
局、干净卫生到员工的上班情绪、职场气氛，都会在新进员工的脑海中留下一个印象，而这个印
象，会影响一个新进员工对公司的认同，就好比男女交往谈恋爱一般，第一印象是非常重要的，
它决定男女双方可否会交往下去的第一重要因素（留下来工作）。 所以面试工作的第一关，工
作就是平时工作环境的保持，包括公司硬体环境、软件设施及人员的管理与秩序，这当然包括电
话礼貌和待人接物等规范，新进员工从认识、认知（了解）到认同公司的过程中，如何让新
进员工感到温馨、快乐、积极与信赖，是我们在工作场合中，极力须建立的气氛与工作。
整个人力资源面试过程，就好比俗话中的“相亲”过程，过程中可分为三个作业流程，①接
待作业；②引导作业；③面试作业。
接待作业 （新人入门） 接待专员：（起立）欢迎光临！先生/小姐有什么需要我为您服务的地方吗？ 新 人：我看到报纸贵公司在招聘员工，我是来面试的。 接待专员：先生/小姐，请问您贵姓？ 新 人：敝（我）姓“林” 接待专员：林先生，这边请。
（五手指并拢，手心凹些指向写履历表座位的方向） （拉椅子请新人坐下）
接待专员：林先生，您好！这是履历表，麻烦您详细填写清楚，填写完毕后，请交到
柜台来给我，我会尽快为您安排面试。（请教您有没带笔？）
（交至柜台时，接待员要说声谢谢）
接待专员：林先生，请您稍坐一下，我马上为您安排面试。 （五指并拢，手心凹些指向座位）
（如果应聘人员太多，有人等得不耐烦，只要接待专员有空，要询问来应聘的人要不要看报纸或喝水，切记热情接待）
引导作业
引导员：（先将履历表送至面试主管处先行阅览，引导员至面试主管位置行进中，不论走姿、精神、喊“报告”都要充满精神）
引导员：“报告”（精神有力大声） 主 管：请进！
引导员：报告王经理，这是林先生的履历表，什么时候带进来？还有外面有一大堆人等候面试。（提醒主管面试时间要快些！！）
主 管：三分钟带进来！ 引导员：谢谢！（三分钟后）
引导员：林先生，您好！让您久等了，请这边跟我来。 （五手指并拢，手心稍凹指向要走的方向） （到了面试主管房门前，停止步伐）
引导员：（敲门！嗰！嗰！）报告！（精神、有力、大声） 主 管：请进！
引导员：报告王经理，这位是林先生，今天来我们公司参加面试。
主 管：欢迎，请坐！（引导员接着五手指并拢，手心稍凹指向 椅子，并说“ 请坐” ） 引导员：报告经理还有其他事吩咐吗？（礼貌性的服从会引发应聘者对公司的好印象联
想）
主 管：没有。
引导员：谢谢！经理，（躬身哈腰无声退场，关门离开） （当新人面试完毕出来时，引导员要趋向前去送到大门 口）
引导员：欢迎您来我们公司！下次见！（或赞美对方，且说下次 有缘见）
员工增补申请单 填单： 年 月 日 部 门 增补科室 职 称 增补理由 人 数 性 别 婚 姻 年 龄 男 女 不拘 已 未 不拘 从 至 小学 初中 高中 大专 以上 不拘 外 文 英 日 粤 不具 岁 岁 科 室 岁 岁 岁 岁 岁 岁 总 经 理 核 示 副总经理 人事单位 部门主管 申请人 单位主管 学 历 其他 资 经 历 学 历 科 特 专 殊 业 技 技 能 术 希 望 到 职 日 增补理由：1、辞职补充2、扩大编制3、短期需要4、储备人力 注意事项：以上项目除非需要文字或数字表达者，其余皆以√打勾表示。
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