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自然灾害应急处理流程
文件编号： SN-SF-18 发布日期： 2015-08-01
版次 / 修改： B/0
第 1 页 共 6 页
制
制修日期 2013-05-01 2015-08-01
制修订页次
全部 全部
修
订
记 录
制修订摘要 新制定 组织架构调整
文件版本
A/0 B/0
编制 王广 审核 李从青 批准 刘元章
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文件编号： SN-SF-18
版次 / 修改： B/0
自然灾害应急处理流程
发布日期： 2015-08-01
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1.0 流程意图
采纳自然灾祸防备和应急处理办法，使自然灾祸形成的丢失降到最低程度。
2.0 流程图
YES
断定灾
情
NO
解除警报
完毕总结
接纳信息
防 备 预
备
处 理 灾
祸
3.0 操控流程
工作依据
工作接触点
流程说明
1、管家主任每天主动关注近一周天气
服务标准
岗位 记录
接纳信息
预报，接收电视 / 新闻 / 报纸 / 广播 / 短信 / 微信等有关自然灾害 ( 如暴风雨、雷电自然灾害 ) 信息。
2、管家主任接客户服务中心或上级领导告诉；
3、管家主任将相关信息记录 《管家工作日报表》。
1. 前台管家助理在接到会引起灾祸的信息时， 快速告诉管家主任；
3 份钟之内
管家主任
《管家作业 日报表》
2. 管家主任在接纳相关信息后，亲近重视气候改变状况，作好记载。
3. 《窗口服务标准》
4、前台管家助理接业主报料， ；记录《值班工作台帐》。
前台管家助 理 《值班工作 台账》
《会议 / 训练
《预防自然灾 害知识培训》
1、核实信息属实， 由管家主任通知管家主任、项目经理及工程部、秩序维保部负责人召开紧急会议。
1.1 承认信息事实后， 20 分钟内安排举行紧迫会议，每位 参会人员签《会议 / 训练报到表》 ，管家主任做好《会议纪 要》。
1.2 部署各部门紧急救灾准备工作和救灾抢险工作。
管家主任
报到表》
《会议纪要》
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文件编号： SN-SF-18 发布日期： 2015-08-01
版次 / 修改： B/0
自然灾害应急处理流程
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2.1 重视电台、报刊上的有关恶劣气候发展音讯，经过“邻 里日子”信息渠道及时将防飓风通报及注意事项发给业户 并粘贴于办理区内显着方位。
2.2 在布告栏或显注当地粘贴“三防”布告，对业户进行防 备和抵挡自然灾祸常识的宣扬。
2.3 灾害信息获得后， 30 分钟内完成发布，通过“邻里生 活”信息平台及短信群发给业户。
2.4 在灾害来临之前， 通知安排、 组织人员对小区公共部位 进行全面巡查（内容包括：检查业户关闭门窗、搬离放在 阳台上花盆及各类杂物以及在外围大树张贴告示，防止停 车在树底，同时对周边乔木进行加固。通过“邻里生活” 信息平台没有及时回来业主。检查天台沟渠、地漏是否畅 通，排水系统等如有堵塞，通知综合维修技工处理）。 3.1 计算各部需弥补的东西、资料，做好应急收购（包含防 汛袋子、防洪挡板、应急手电筒等） 。
3.2 检查宿舍、饭堂、办公室、仓库，采购干粮（面包、饼
干）做好应急准备。
管家主任
2、密切关注灾害信息， 做好通知、 信息的发布，对业户进行预防和抵御台风、
暴雨灾害的宣传，对小区存在安全隐患制定预防措施
管家主任
防备预
备
3、抢险工具、 材料准备， 做好其它工作保障。
行政人事助
理
4、检修排水设备 、相关设备及应急抢险东西，并做好设备房防洪办法。
4.1 检修露台避雷设备，疏通水沟、地漏及其它排水系统，
保证运转杰出。
4.2 检修紧迫使用东西，保证功能杰出。
设备运行技 工
4.3 用沙包在设备房门前做好防洪办法。
4.4 提前 1 天完成。
5、立即对负责区域公共部位进行检查， 每半个小时对排水系统和园区人工湖进 行巡查。
5.1 对车库出入口进行巡视。
5.2 排水系统出现故障不能排水立刻对讲机通知工程综合 维修技工。 5.1 树立抢险机动队， 担任机动援助其它部分作业， 理兼任队长。
5.2 预备抢险东西、防洪沙包放置地形较低区域。 5.3 提前一天完成。
项目经
设备运行技 工
6、组织人员，建立抢险机动队。
项目经理
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