文秘技师习题标准答案
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第一章 概论
1、文秘工作的主要内容归纳为：①日常工作 ②信息工作 ③会议工作 ④接待工作 ⑤随从工作 ⑥通讯工作 ⑦保密工作 ⑧公文处理工作 ⑨公文整理（立卷）与归档工作等。P4
2、文秘资料员工作的性质（职业特点）：①辅助性 ②从属性 ③服务性 ④综合性 ⑤灵活性 P4
3、文秘工作人员的能力：①口头表达能力 （应做到：口语标准、口齿清楚、条理分明、思维敏捷）②书面表达能力 ③办事能力 ④应变能力（学会以“静”制“动”） ⑤心理调适能力 ⑥洞察能力 P4-5
4、文秘工作人员的职业道德要求：①忠于职守、敬业爱岗 ②严守机密、求真务实 ③恪守信用、严谨细致（“文秘工作无小事”） ④甘当助手、任劳任怨 ⑤富有主动性和创新意识 P5-6
5、如何处理经常性与突发性工作的关系：一是善于“转”，一旦突发工作来临，就要有充分的思想和心理准备，自如工作，结束后，又要有条不紊地抓经常性工作。二是善于“变”，胆识兼备，随机应变。三是善于“统”，统筹兼顾、全面安排，不能顾此失彼。
6、“三个服务”和“四个转变”，其内容是什么？（技能题）
答：①为直接领导服务 ②为相关和各级领导服务 ③为人民群众服务。 ①从偏重于简单的办文办事“转变”为既办文办事又出谋划策。 ②从单纯地收发传递信息“转变”为综合处理信息。 ③从单纯老经验办事“转变”为实行科学化管理。 ④从被动服务“转变”为力争主动服务。
7、文秘资料员如何提高自己的文字表达能力和口语表达能力？（技能题）P5 答：一是要做到条理分明、表达准确 二是要应对迅速、自如 三是说话得体 四是口齿清楚
8、结合实际，简要谈谈文秘资料员的素质要求有那几个方面？（技能题） 答：①职业道德：忠于职守、廉洁奉公、严守机密、平等待人、甘当配角。 ②政治素养：政治上坚定、思想上敏锐、忠诚积极、实事求是、遵纪守法。 ③作风素养：联系群众、开拓进取、勤奋工作、讲求效率。
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