变换组织成员（制造鲶鱼效应）、调动人事及改变沟通路线等。
第五节 团队管理
一、团队的概念
团队是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
团队与一般意义的群体在绩效、责任、目标、技能方面都存在明显的区别。
绩效：群体的绩效是个体绩效的简单相加；团队的绩效是团队成员共同的工作结果。 责任：群体成员只对个人的工作结果负责；团队成员要为共同的工作结果负责。 目标：群体成员有共同目标；团队成员不仅有共同目标，而且还要对这个目标作出承诺。（三叶草和昆虫）
技能：群体成员的技能有时相同，有时不同；团队成员的技能通常是互补的。（决策、执行、协调、监督评估）
协作性：协作性是群体和团队最根本的差异， 群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
二、团队的类型
按照团队存在的目的和形态可以把团队划分为： 问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能型团队 问题解决型团队：
一般由来自一个部门的5-12人组成，他们每周用几个小时的时间就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。（质量圈） 自我管理型团队：
通常由10-15个人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。 跨职能型团队：
这种团队来自同一个等级、不同工作领域和员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。跨职能团队是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织间）不同领域员工之间交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。
三、团队角色
成功的团队必须包含担任不同角色的人。团队成员角色可以分为八种：
开拓者（创新者）：发起创造性的想法 造型师(推进者）：支持拥护被提出的想法
主席(协调者）：分配任务，协调团队成员关系 企业员工（实干者）：使团队成员务实
资源调查者（信息者）：收集市场和专业信息 监控者（监督者）：监督成员遵守规则
团队成员（凝聚者）：促进成员的相互合作 完成者（完善者）：挑剔，追求完美
四、创建成功的团队应注意的问题
（一）澄清团队使命和目标
（二）选择合适的团队成员（技能、意愿、团队精神） （三）要有清晰的行为规则（领导者要以身作则）
（四）设置适当的绩效评价与奖酬体系 （五）创造相互信任的团队氛围 （六）保持团队的开放与创新
第四章 非正式组织及其行为
学习目标
理解非正式组织的特点和类型 理解权力的基础
了解正式权力和非正式权力的区别 理解正式沟通和非正式沟通
明确对待非正式组织的正确态度
主要内容
第一节 非正式组织概述 第二节 非正式沟通
第三节 正确对待非正式组织
第一节 非正式组织概述
一、非正式组织的概念
非正式组织是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 非正式组织产生的直接原因主要有：暂时利益的一致、兴趣爱好的一致、经历背景的一致或相似、亲属关系、地理位置的一致。
二、非正式组织的特征
（一）具有牢固的感情纽带
（二）权力的实施不具有强制性和稳定性 （三）具有自然形成的核心人物 （四）具有很大的不稳定性
（五）拥有一套不成文的行为准则
（六）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识
三、非正式组织的类型
按照非正式组织的成因可以把非正式组织划分为： 利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型。 按照非正式组织的作用可以把非正式组织划分为： 积极型、消极型、中立型、破坏型。
权力是指对他人的影响和控制。一般认为，管理者有如下五种权力：法定权、奖赏
权、强制权、专长权、模范权(自信负责、道德操守、牺牲贡献）。 正式权力的特点：
上级委任、强制实施、等级式、合法性、稳定性 非正式权力的特点：
非正式权力来源于成员的共同授予
四、非正式权力
非正式权力的实施依靠组织压力以及其他非行政权力 非正式权力不具有等级式的层级结构
非正式权力由非理性和个人情感因素来维持
第二节 非正式沟通
一、沟通原理
（一）沟通的概念
信息在传送者和接受者之间交换的过程。
（二）沟通的过程
沟通是发送和接收信息的过程。包含三个要素：发送者（信息源）、接收者和信息。
（三）沟通的类别（补充） 1、从沟通媒介角度划分：
口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通 2、从信息编解码方式划分： 语言沟通、非语言沟通
3、从沟通的组织性质角度划分： 正式沟通和非正式沟通
4、从沟通有无反馈角度划分： 单向沟通和双向沟通
（四）沟通的障碍
个人因素：接受的有选择性、情绪、沟通技巧的差异 人际因素：沟通双方相互信任度（信誉）
结构因素：地位差别、信息传递链（组织层次）、组织结构设计、组织气氛、空间约束（地理障碍）
技术因素：媒介的有效性（语言、非语言）、信息过量
（五）信息沟通的改善
1、明确沟通的重要性，正确对待沟通 2、提高信任度
3、提倡平行沟通、直接沟通、双向沟通、口头沟通 4、设计固定沟通渠道 5、培养“听”的艺术 目光要接触
展现赞许的点头和恰当的面部表情 避免分析的举动或手势 提问 复述
避免中间打断说话者 不要多说
使听者和说者角色顺利转换
二、正式沟通
所谓正式沟通，就是沟通的渠道是正式的，是经过组织内明文规定的渠道进行的信
息交流与传播。
正式沟通的优点：具有权威性，易于保密
正式沟通的缺点：沟通速度慢 正式沟通的分类： 1、下行沟通
是一种由上而下的沟通，由上级直接向下级发布命令和指示 2、上行沟通
是一种由下而上的沟通，是由下级向上级报告工作情况、提出自己的意见和建议的
沟通方式 3、平行沟通
主要指组织中同级之间的沟通
三、非正式沟通
（一）非正式沟通概述
所谓非正式沟通是指通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式，也就是这种沟通是非正式的，脱离了组织规定的渠道。
非正式沟通的积极作用：非正式沟通的存在弥补了正式沟通的缺陷，有利于上下级之间的沟通交流。
非正式沟通的弊端：非正式沟通难以控制；传递的信息不确切,易于失真,曲解；可能导致小圈子,影响团体的凝聚力。
非正式沟通的途径有个人之间的自发交往、非正式的接触或聚会、小道消息、越级报告等
（二）小道消息的传播机制 1、小道消息传播因素
情景因素、接触紧密因素、个人职务以及个人性格因素等 2、小道消息的传播途径
单线型、闲聊型、随机型、组串型 3、小道消息的特点
传播信息充分、传播速度快、传播面广 4、小道消息的不良后果
谣传是小道消息传播常常带来的后果。大部分谣传都是失真的，歪曲的，甚至是别有用心的。有些谣传对于组织工作无关紧要，有些谣传则能够造成人心浮动、士气涣散、效率低下
控制谣传一般有以下几个要点： 排除起因，以防谣言扩散； 要尽快处理谣传； 用事实驳斥谣传；
重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导的作用； 注意倾听某些谣言，可能隐含一些其他有用的信息。
第三节 非正式组织的利弊与管理
一、非正式组织的利弊
1、积极作用
它可以为员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。 2、消极作用
影响工作效率、影响正式组织的变革、传播流言、束缚成员个人发展
二、非正式组织的管理
1、正式组织的团结
2、减少对非正式组织的刺激 3、对非正式组织领导人的管理 4、人员的设置
第五章 群体动力与激励理论
学习目标
了解群体动力理论
掌握激励理论的主要内容及其启示
理解激励的一般原则以及精神激励的方法
主要内容
第一节 群体动力论和激励理论概述 第二节 赫兹伯格的双因素理论 第三节 奥尔德弗的ERG理论
第四节 麦克利兰的激励需要理论 第五节 弗隆的期望理论 第六节 亚当斯的公平理论 第七节 斯金纳的强化理论
第八节 激励的一般原则与方法
第一节 群体动力和激励理论概述
一、群体动力论
群体动力论是美国心理学家卢因所倡导的一种理论。该理论旨在寻找和揭示群体行为和群体中个体行为的动力源问题，第一次把对群体的分析研究引入到动态研究中来，力图从心理及社会环境两方面去寻找对群体及个体行为的推动力。
根据卢因的群体动力论，组织成员的行为是其所处环境及其本身个性的函数。为了引导利于组织目标实现的组织行为，达到激励的目的，作为组织的领导者，一方面应重视环境对人的行为的作用，另一方面，领导者还要在了解人的需要特征的基础上，注重对员工个人素质的激发和培养，提高人的自身素质，增强适应环境、改造环境的能力。
二、激励理论
（一）激励的概念
在心理学上，激励指的是激发人的动机的心理过程。具体而言，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
（二）激励理论
社会学家、心理学家、管理学家和一些管理界人士经过大量的研究和调查，提出了许多激励理论，比较着名的为大家所接受的激励理论有：需要层次论、双因素理论、ERG理论、公平理论、期望理论和强化理论等。
第二节 赫兹伯格的双因素理论
组织行为学课件内容学时
