激励机制是激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。
第三节 价值观与行为
一、价值观的内涵：
1、价值观的定义：
价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
价值观代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。 包含内容和强度两个属性：
内容：某种具体的行为类型或存在状态是重要的 强度：重要程度的大小 价值观体系：价值观体系是指人对周围诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。
2、价值观的来源： （1）遗传 （2）民族文化
（3）父母、教师、朋友行为 （4）其他环境因素
分开抚养的双胞胎进行的研究表明，大约40%的工作价值观是遗传获得的。人的价值观一旦形成，是相对稳定持久的。
二、价值观的分类
1、斯普朗格尔分类
理性：以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理 唯美：以形式、和谐为中心，强调审美，对美的追求 政治：以权力和地位为中心，强调权力的获取和影响力 社会：以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱
经济：以有效实惠为中心，强调功利生和实务性，追求经济利益
宗教：以信仰教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解
一个人不只具有一种类型的价值观，六种价值观在不同的人有着不同的配置 2、罗可齐价值观分类
终极价值观：指期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标，如舒适的生活，成就感，自由，快乐，自尊等
工具价值观：指人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段，如勤奋工作，富于想象力等
三、价值观对人的行为的影响
价值观与个体行为之间有着密切的联系，具有支配个体行为的作用。有什么样的价值观，就会有什么样的行为。
价值观对人的行为的影响主要表现在以下两个方面: 从个体层面看：
（1）影响对其他个人及群体的态度从而影响到人与人之间的关系. （2）影响个人对所面临的形势和问题的看法. （3）影响个人所选择的决策和解决问题的方法. （4）影响确定什么是和什么不是道德的行为的标准.
（5）影响对个人目标和组织目标的选择.
（6）影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度. （7）影响对个人及组织的成功和成就的看法.
（8）影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定. （9）影响领导风格 从群体、组织层面看：
个体对组织核心价值观的认同是影响组织效能的重要方面。
四、价值观在组织管理中的运用
（1）在组织管理中，要致力于组织文化建设，树立明确的组织价值观，努力使组织的所有员工接受并赞赏，以提高组织的凝聚力。 （2）管理者要注意树立和培植新的价值观。
（3）进行人事甄选时，要重视价值观的考察，尽量避免任用哪些个人价值观与组织价值观相悖的人，以免将来造成冲突。
（4）根据员工价值观差异，采取灵活的管理方法。
第四节 知觉与行为
一、感觉与知觉
1、感觉与知觉的概念
感觉——直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉——直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 2、感觉与知觉的关系
感觉是知觉的成分，是知觉的基础，知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，就不会有知觉。
二、知觉的特征（补充）
知觉的选择性
人在感知客观世界时，总是有选择地把其中某个活某些人、事物或事件作为知觉的对象，这些事物处于心理活动的中心，而其他知觉到的内容则成为知觉的背景。 知觉的理解性
在知觉过程中，人不是机械被动地记录知觉对象的特点，而是试图从记忆中获取一些知识经验，力求对知觉对象作出解释，使知觉对象具有一定的意义。 知觉的整体性
在知觉过程中，人常常不是孤立地知觉一个个单独的刺激物，而是将这些刺激物作为一个整体，反映事物的整体和关系。 知觉的恒常性
当知觉的客观条件在一定范围和程度内改变时，人的知觉结果仍然能够保持基本稳定。
三、社会知觉的概念和分类
1、社会知觉的概念
美国心理学家布鲁纳认为，从知觉对象看，可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉。社会知觉就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，对社会对象的知觉。 2、社会知觉的分类
对人的知觉——对他人外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的活动 人际知觉——对人与人之间关系的知觉
自我知觉——自我感觉，自我意识，自知之明
角色知觉——对人们所表现的社会角色行为的知觉
四、影响知觉准确性的因素
在一定的条件下,人们在感知事物的时候,会产生各种错觉现象。比如形状错觉、方向错觉、大小错觉、时间错觉、轻重错觉等。 1、知觉者主观因素
（1）兴趣和爱好：知觉者的兴趣和爱好会影响到知觉的选择性，通常人们最感兴趣的人或事最容易被知觉到。
（2）需要和动机：凡是能够满足或威胁人的某种需要，影响其动机的人或事，容易成为知觉对象的中心。
（3）知识和经验：个体所具有的知识和经验能够加强或者减弱知觉者对知觉客体的知觉。
（4）个性特征：不同气质、性格的人在知觉的深度和广度上有所不同。 2、知觉对象的特征
首先,人们在知觉事物时,会根据对象的特征进行组织整合,这种整合遵循以下的规则:接近律、相似律、闭锁律、连续律。
其次,知觉对象的颜色,形状,大小,声音,强度和高低,运动状态,新奇性和重复次数等因素,都会影响知觉的结果。 3、知觉的情景因素
知觉的情景因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果.人的感受性在环境作用下发生的变化,表现为下列现象:
适应：由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象. 对比：同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象.
敏感化和感受性降低：在某些因素的影响下,比如感觉的相互作用下,感受性暂时提高的现象称为敏感化.与敏感化相反的现象称为感受性降低。 4、社会知觉中的若干效应
社会知觉发生偏差或错觉时，有多种反应效果。
第一印象效应：人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉。
晕轮效应：在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。
对比效应：在知觉过程中，对人的评价不是孤立进行的，而是通过对最近接触到的其他人进行相对比较作出的。 与我相似效应：指在对人认知过程中，更倾向于喜欢那些与自己具有相似特征的人。 严格、宽大与平均倾向：在绩效考评中，考评人员有的过于严厉、有的宽大无边、有的维持平均水平。
定型效应：人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。
五、归因理论
也称为认知理论，是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。这一理论认为：不同的知觉或者不同的认知对人的行为有不同的影响，主张通过改变人们的自我感觉、自我认知来改变和调整人的行为。 归因理论研究的基本问题有：
1、人们心理活动发生的因素关系。（内外因）
2、社会推论问题。（个性） 3、行为的期望与预测。 凯利归因模式
人们进行归因需考虑到三个因素：区别性、一致性和一贯性 区别性：某人在不同情境下是否表现不同行为。 一致性：某人行为表现是否与其他人一致。 一贯性：某人是否无论何时都有相同行为。 区别性低，一致性低，一贯性高——内因 区别性高，一致性低，一贯性低——外因 区别性高，一致性高，一贯性高——外因 维纳归因理论
美国心理学家维纳认为，人们对自己的成功或者失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度、机遇。
人们成功和失败的归因模式对随后的心理感受和行为反应有很大影响。比如：把失败归因为能力、任务难度等内外因中的稳定因素，会使人降低努力；把失败归因为努力、机遇等内外因中的不稳定因素，积极性可能会提高。
管理者对员工成功和失败行为的引导，尽可能要把成功和失败的原因归因于不稳定性因素。使成功者不骄不躁，保持清醒的头脑；使失败者有继续工作的信心，坚持不懈努力工作，争取成功的可能。
第五节 态度与行为
一、态度的内涵
态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度的组成成分
态度由三种成分构成：认知、情感和意向,也可以说认知、情感和意向是态度形成的三个步骤。
二、态度与行为
认知失调理论：认知失调指个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。任何形式的不和谐都是令人不安的，个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。 降低不协调的程度取决于三个因素：
导致不协调的因素的重要性、个人认为他对这些因素的影响程度、不协调可能带来的后果（奖赏）
态度一致性：人们总是寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性。当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡状态。要做到这一点，要么改变态度，要么改变行为，或者为这种不一致找一种合适的理由。
三、员工工作态度的类型
与工作和工作环境有关的态度 工作满意度：
个人对他所从事的工作的一般态度 工作投入度：
一个人心理上对他的工作的认同程度 组织承诺：
员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态 组织公民行为：
个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系引发，这种行为的不断积累能够增加组织的有效性
四、态度在管理中的应用
（一）充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性
1、态度影响认知与判断 2、态度影响行为结果 3、态度影响忍耐力 4、态度影响相容性
5、态度和工作效率之间的关系的复杂性
（二）运用多种方法定期进行员工态度调查
主管人员平时观察法 、有关资料统计法 、面谈法 ； 还可以采用专业测量法：态度量表法、生理反映法
（三）持续改进与态度有关的分析方法，提升研究水平的深度、广度 （四）改善对员工的态度，同时加强对员工的教育
第六节 人格与行为
一、人格的概念和特点
1、人格的概念：
人格，也叫做个性，是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。人格反映了一个人的整个心理面貌。 气质、性格是两种主要的人格构成。
人格的形成受遗传、环境、情境三方面因素的影响。遗传构建了人格的前提条件，社会环境是人格形成和发展的决定性因素，情境也对人格的影响起着一定的作用。 2、人格的特点： (1)整体性和层次性
人格不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征的有机组合 (2)稳定性和可变性
人格不是一朝一夕形成的,所以一旦形成就比较稳定。但人格的稳定性是相对的,随着社会实践条件、人的知识水平等因素的变化,人格也会发生变化 （3）一般性和独特性
每个人的人格都是独一无二的，但每个人都包含有人类共同的心理特点以及本国家、本民族的一般典型特征
二、人格的分类
关于人格类型的理论，主要有人格的类型理论和人格的心理理论两种。
类型理论强调的是精神的全体性和统一性。它把个体划入一定的类别，并用特定术
语描述特定的人格类型。
心理理论认为，个体由许多特质要素构成。它把表面的，可以直接观察的各种特质
集合成某种特质，然后通过因素分析，找出背后潜在的根源特质。
人格的类型理论
（一)气质类型说（体液说）
1、 气质的含义
气质—人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。也就是人们常说的“脾气”、“秉性”。 2、 气质的类型
组织行为学课件内容学时
