『学习改变人生·做成功物业管理人！』
1、 清洁管理无盲点；
2、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次； 4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 5、为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境； 6、操作规范化、管理科学化；
7、适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀； 8、爱护物业各项设施及财物；
9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； 10、节约用电、用水； 二、服务标准
1、清洁操作方法及器物分析 工作内容及方法 喷上玻璃清洁剂，用清洁绒刷洗 门 窗、 用玻璃刷刮拭除水。 玻 璃 用中性清洁剂擦拭窗框、窗台 日常维护：随时清洗刮拭。 将地面清扫干净并吸取污水，楼 梯、 拖拭干净 地 面 日常维护：清扫拖拭 指示牌、掸灰 消火栓箱面、楼梯口灯箱 大小便池清洗消毒 墙壁隔间擦拭 卫 生 间 照明设备擦拭 盥洗盆擦拭 玻璃、镜面擦拭 种 类 工具、器物使用 使用清洁工具：玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一节杆、二节杆、三节杆、抹布 使用清洁剂：玻璃清洁剂、多用途清洁剂。 使用清洁工具：复式拖把、海绵推挤水车 使用清洁剂：地板清洁剂 使用清洁工具：抹布、伸缩杆 使用清洁剂：多用途清洁剂、不锈钢清洁剂 使用清洁工具：手握钩盘、复式拖把、海绵水推、玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、恭池刷、浴缸刷 使用清洁剂：高效洁厕剂、除臭消毒剂、空气芳香剂、玻璃清洁剂、多用途清洁剂。 第26页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
掸灰 楼 梯 用中性清洁剂擦拭 扶 手 不锈钢处用光亮剂上光 门牌、标掸灰用中性清洁剂湿擦洗 牌、装饰柱子 定期擦拭干净 各 种 灯 具 外围、 巡视清扫、拖拭 广场 垃圾箱、巡视清扫 垃圾桶 冲洗擦拭 垃 圾 室内垃圾清除送到指定点 2、清洁场所及清洁标准 清 洁 场 所 地 面 清洁内容 工具：抹布、伸缩杆 使用清洁剂：多用途清洁剂、不锈钢清洁剂 工具：抹布 使用清洁剂：多用途清洁剂 使用清洁机械： 工具：抹布 使用清洁剂：多用途清洁剂 使用清洁工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 使用清洁剂：除臭消毒剂、多用途清洁剂 使用清洁工具：带轮垃圾桶、垃圾袋 清洁频次 清洁标准 地面无灰尘、光洁明亮、无纸屑、污迹等 无尘、无垃圾 2次/日 大门入口处地垫每天吸尘、清扫 卫生间地垫每日吸尘、清扫 大门玻璃每天早上班前用玻璃刷、玻璃清大门出洁剂擦拭干净，上班后日常维护。 入口 大门门框用湿布擦试干净。 大门把手用不锈钢剂擦拭、金属部分要用金属上光剂上光。 垃圾箱回收处理 垃圾箱 不锈钢垃圾桶一周擦不锈钢剂，一周将垃圾桶冲洗一遍，并喷上杀虫剂及消毒剂 所有玻璃每日擦拭 玻璃、窗大门玻璃、窗户、大门框擦拭干净一人循户 环擦拭 一次/日 1次/日 1~2次/日 1~2次/日 1次/日 无垃圾存留、无异味、干净、无尘、无蚊虫 玻璃无手印、无污迹 1次/日 1次/日 第27页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
窗框、门框每日擦拭 各类标用抹布擦拭干净 牌 灭火器、用湿布擦拭干净 消防箱 地面（瓷砖）扫净，用水擦拭 洗手液等补充 清扫洗手台面、镜子、水龙头、灯具、给皂液盒、烘手机等。 将洗手间的门用水擦拭，擦掉洗手间内乱洗手间 写乱画的东西。 处理纸篓、垃圾箱内脏物，将容器洗净，更换垃圾袋。 不定时用消毒剂洗地面及卫生洁具 擦拭墙壁瓷 用清洁剂擦拭各种灯饰。 楼道及梯面无杂物，无灰尘、干净整洁，无蛛网。 墙上设施干净无灰尘。 楼梯 楼梯扶手干净无灰尘。 垃圾存放处干净整洁，无污迹、垃圾及时清理。 外围部巡视清扫外围广场地面、台阶。 分（含卫用高压水枪冲洗 生责任区） 地面：干净无杂物、无污迹、无灰尘。 墙壁：无灰尘、无蜘蛛网，无墙皮脱落，活动室、无乱贴、乱画，干净整洁。 会议室 地毯：干净无污迹、无灰 活动器械无污迹、无灰尘 消毒 开水间 除垢 1次/日 1次/日 无尘、无污 无尘、无污 洗手间地面无水迹、头发，镜面无水迹、光亮、空气清每日不限新、无异味、次数，随时无蚊虫。 作业 干净无污 每日不限次数，随时作业 无纸花、无污随时作业迹 无次数 1次/周 干净无污 每日不限次数随时作业。 干净无污、卫生达标 1次/月 第28页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土 1次/日 墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网 1次/日 走廊、过扶手、栏杆干净 道 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，1次/日 灯罩、灯盖无积灰 门、窗干净无污渍、浮尘 设施表面干净、光亮无污迹 玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹 墙面、天顶干净无浮尘 金属件光亮、无脏污 目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥1次/月 1次/周 1次/日 2次/周 1次/月 1次/日 每天巡回保洁 干净无污 会议室 干净无污，卫生达标 道路 沙 人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹 干净无污，卫生达标 植物长势良好，无杂物 干净无污 干净无污，卫生达标 无蛛网，无污迹 绿化带 天台、平台 保安岗亭 宣传告示栏 花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸每天巡回屑、碎石等杂物 无垃圾杂物，排水口畅通 室内地面干净无杂物 墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网 岗亭外立面干净无积灰 保洁 1次/周 1次/日 1次/月 1次/周 玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹 1次/日 三、保洁质量控制“三查制度”
1、员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。
2、经理抽查每日抽查不得少于一次；
3、检查：公司将定期组织管理人员按照《楼检表》制度对保洁工作的要求，对项目处进行检查。根据检查结果对保洁工作工作进行考核。
第八部分 绿化管理
第29页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
一、管理目标
1、绿地更新及时率98％； 2、绿化存活率达到98%以上； 3、残枝断叶控制率98％；
4、及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；
5、花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；
6、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作 二、管理标准 绿化管理内容 绿地内清洁、整齐 绿化管理标准 无明显病虫危害，无药害 根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施 保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改善土壤理化性状 根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理养护，保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂盛，营造管理区域优美的整体景观效果 群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间、株间生长空间与层次处理得当，整体观赏效果好 乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显，针叶树应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求绿化面貌 土壤绿化性状要求 景观要求 群落结构 树木生长 养护成一定形态，花灌木按时开花结果，绿篱连续、无空档、无死树枯枝，地被植物应为四季常绿的观花或观叶品种 花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整齐，图案美观，按时开花 草种纯，生长茂盛，无空秃 无大型野草、无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草 绿地整洁，无垃圾 建筑小品、辅助设施完好无损 第30页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
花卉布置 草坪铺植 杂草控制 环境卫生 设备设施
地税局办公楼物业管理方案
