『学习改变人生·做成功物业管理人！』
（需由需方部门签证的放行条），同时无其它违规行为。
⑷ 引导前来学习、参观的物业使用人，为不太熟悉本物业的市民提供指引。
3、车辆疏导工作要点
⑴ 按大楼车辆有关管理规定放行或禁行。
⑵ 维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。
⑶ 遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备（需有甲方有关部门签证的放行条），同时无其它违规行为。
⑷ 进行车库安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。 ⑸ 定时巡视车库，防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场。
⑹ 有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。 5、巡视检查工作要点
⑴ 勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。 ⑵ 巡视范围包括大楼的办公区、各机房、各处通道等。
⑶ 按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处，巡视中严格杜绝盲点。
⑷ 巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控等器材和设备的完好性。
⑸ 巡视时有礼有节，认真回答楼内工作人员和其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。
⑹ 接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。 ⑺ 为了营造大楼环境安静、祥和，采取正装巡逻方式，楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。
6、消防管理工作要点
贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防的有效结
第21页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
合。以消防监控室为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。
消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强物业使用人和员工的消防意识，提高员工消防技能，保证优良素质。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查，定期进行消防演习，提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。
· 定期对消防系统进行巡视检查、检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。
消防巡视检查至少要包括以下内容： —— 消防通道是否畅通无阻。 —— 消防器材是否已按要求配备。
—— 消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。 —— 消防水源是否满足要求。 —— 烟感、温感、喷淋头是否完好。 —— 自动消防设备是否在联动位置。 —— 做好相关记录。
在下列场所，应增加巡视频率： —— 扑灭火灾后的现场。 —— 在动火作业的前后。 —— 重点防火的部位。 —— 装修施工现场。
· 严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，杜绝闲杂人员随意出入。
⑵ 消防日常管理
· 管理处经理为大楼防火负责人，负责组建义务消防队，不定期检查、指导大楼消防管理工作及处理消防管理中的问题。
· 管理处及兼职安全员定期对大楼消防管理工作进行检查和指导。
第22页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
· 坚持“预防为主、防消结合”，做好大楼的消防工作。
· 做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知识，能够熟练使用各种消防器材、设施。
·做好消防宣传工作，利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃生知识，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训，定期进行消防实战演习，内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、大楼各消防系统的功能检测等。
七、 突发事件处理
1、 目的:迅速、果断进行处理，保护人身财产安全。
2、 适用范围:车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。
3、 职责:
· 管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。
· 值班人员严守岗位。
· 消防安保中心负责安全防范，水电维修人员负责水、电供应及抢修；义务消防队负责初期火灾的扑救；消防安保中心负责治安、交通事件的处理。
· 其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或抢修。 4、 突发事件的处理 ⑴ 暴力事件
在执勤过程中，如遇见一些暴力事件，保安人员应立即制止犯罪行为，并报告经理，同时向有关领导汇报。巡逻保安应立即赶赴现场院进行紧急疏散，必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。
⑵ 聚众闹事事件
第23页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
· 处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证胶南卫生大厦办公大楼正常工作秩序。
· 对聚众闹事者，保安人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事件扩大，以保证大楼的正常工作，并将现场情况及时报告 。必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。
⑶ 执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理
· 线索来源：固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。 · 处理方式：
—— 查验证件，开箱检查物品。
—— 对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审查。
—— 对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。 —— 严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。 —— 增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。 ⑷ 暴风骤雨等自然灾害的预防和补救 · 预防措施
—— 应急工具齐备（排水设备，水带等）性能良好，防灾设施落实到位，备用沙袋存放在指定地点。
—— 急救基本药物齐备。
—— 保持天台、沟渠、管道、地漏的畅通无阻。 —— 紧闭所有门窗，同时做好防火措施。
—— 加固所有树木，搬离空中悬挂物及高处放置的物品。 —— 密切关注受灾情况，及时将最新信息通报给工作人员。 —— 值班员工必须与监控中心或管理处联络，听候指示。 —— 灾害来临期间，员工轮流值班，随时做好抢险准备。
第24页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
—— 采取安全措施，注意自身安全。 · 灾害过后的补救措施
—— 加大巡查力度，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”，即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门、班组的联系和沟通，做好协调配合工作及灾后的补救工作。
—— 及时进行检查及填报暴风骤雨损毁报告；以最快速度保证灾后系统恢复稳定工作。
⑸ 车辆事故处理
—— 疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。 —— 拔打122报警，移交交警处理。 —— 全力抢救受伤人员，保护好现场。
—— 记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。
—— 监控室调整监控设备实时录像。 ⑹ 火灾事件应急处理措施
—— 监控中心在系统报警时应立即指挥保安人员到现场查看，如属误报则查明原因，排除故障恢复正常监控状态。如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知消防安保中心主管及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。
——消防中心切断大楼相关部位的电源、煤气源，疏散着火区域人员。 —— 消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散，对现场进行监控录像，以备事后调查火灾原因。
第七部分 卫生保洁服务管理
一、管理目标：
第25页，共33页
中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net
地税局办公楼物业管理方案
