1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。 (单选 )
A给上级留下好的印象 B对你升职有好处
C合作愉快，贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事
2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景
3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力
4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求
5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人 C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思想协调效果
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单选 ) 单选 ) ( (
6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术
7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。 (多选 )
A反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设
B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。 (判断 )
正确
9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确
10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。 (判断 )
错误
11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误
12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。 (填空 )
13. 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。 (填空 )
14. 协调与上级关系的准则有三：（尊重上级）；服从上级；（体谅上级）。 (填空 )
15. 沟通能力的作用有哪些？ (简答 )
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1.是沟通者建立良好人际关系的桥梁2.是沟通者实现理想目标的重要手段3.是沟通者增强自身魅力的重要载体
1. 根据沟通的（C ）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。 (单选 )P5 A对媒介的依赖程度 B传递方向 C组织程度
D所使用的语言形式
2. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（ C）。 (单选 ) A全面性 B敏感性 C概括性 D深入性
3. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（ D）。 (单选 ) p124 A习惯 B气质 C个性 D性格
4. 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（ A）。 (单选 ) p231
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沟通能力考试题目答案
