电子商务10一、10二、103班《治理学》作业1参考答案
1.案例讨论：
20世纪90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个久远计划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每一年的储蓄额提高到20亿元。计划中的另一个目标是，一旦每一年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。通过几年的尽力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时刻内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了过失：它不是赚了2 亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入窘境，连掉头的机遇也微乎其微。 请用衡量治理好坏的标准来评判上述事件。 答：（1）衡量治理好坏的标准有两项：
效率：指以尽可能少的投入取得尽可能多的产出。效率一般是指正确地做事，即不浪费资源。 成效：通常指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 （2）上述事件是：有成效，无效率。
2．论述：什么缘故说治理是一种科学又是一种艺术？试结合实际谈谈你的观点。
答：（1）治理作为一门专门的学科，意味着它有自己的大体问题、客观规律和特殊方式，有自己的一套知识体系，因此治理是一种科学。
（2）治理的艺术性是指治理活动的实践性和制造性。治理活动的实践性和制造性是说治理者在治理中运用的各类知识、理论和方式并非能为他提供解决各类问题的标准答案。 （3）治理进程是科学与艺术的统一，是理性与非理性因素的完美统一。
3．论述：大学校长是一名治理者，请别离用治理职能、治理角色、治理技术的相关观点论述大学校长的治理者角色。
答：（1）治理者的四项治理职能是：打算，概念组织目标，制定战略以获取目标，和制定打算和和谐活动的进程；组织，安排工作以实现组织目标的职能；领导，同他人一路或通过他人去完成组织目标，指导和鼓励所有参与者和解决冲突；操纵，对活动进行监控以确保其按打算完成。
大学校长的要紧治理职能是：打算工作包括明晰大学进展目标，制定具体战略以实现大学进展目标，制定各类进展打算和和谐各部门活动；组织工作包括安排各项工作以实现大学进展目标；领导工作包括同治理人员和全部师生一路去完成大学进展目标，指导和鼓励全部师生发挥潜能，并解决各类利益冲突；操纵工作包括对治理活动或教学活动进行监控以确保其按打算完成。
（2）大学校长的治理角色
依照亨利.明茨伯格的观点，治理者承担10种治理角色，能够被组合为三个要紧的方面：人际关系角色，包括挂名领袖、领导者、联络者； 信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；决策制定角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分派者、谈判者。
大学校长作为大学的高层领导，要紧承担信息传播者、谈判者、挂名领袖、联络者、发言人等角色。 （3）大学校长的治理技术
罗伯特.卡茨以为治理者需要三种大体的技术或素养：技术技术，指熟悉和精通某种特定专业领域的知识；人际技术，指与人共事、鼓励和指导组织中的各类员工或群体的能力；概念技术，治理者对复杂情形进行抽象和概念化的技术。
大学校长作为大学的高层领导，应具有良好的人际技术与概念技术，尤其是概念技术相当重要。当前大学推崇专家治校，因此理想的情形是校长还同时具有良好的专业技术。 4．案例讨论：
A是某建筑公司安装部领导，B是安装手下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B率领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发觉这套管道存在严峻的渗漏现象。公司领导以为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。一样，A会以为B必需对此负责，哪怕B已不拿扳手干活。
请问：A和B什么缘故要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？ 答：(1)治理者的领导责任
做好打算、组织、领导、操纵等本职工作;对其分管部门或分管工作的最终绩效负责;对下属人员的工作行为负责;对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。 (2)治理者的大体职责
设计和保护一种环境,使身处其间的人们能够在组织内和谐地开展工作,从而有效地实现组织的目标. （3）因此A和B要对这一失误负责，他们要承担治理者的领导责任。 5．案例讨论：如何进行治理？
在一个治理体会交流会上，有二个厂的厂长别离论述了他们各自对如何进行有效治理的观点。
A 厂长以为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当做自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一路，才能充分发挥他们的聪慧和力量为企业服务。因此，治理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平常要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机遇和条件；每一个月的黑板报上应发布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日欢乐；若是哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A 厂，员工们都普遍把企业当做自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日趋兴旺发达。
B 厂长则以为，只有实行严格的治理，才能保证明现企业目标所必需的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和职位责任制，成立周密的操纵体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都超级注意遵守规章制度，尽力工作以完成任务，工厂进展迅速。
请问：这两个厂长谁的观点正确，什么缘故？
答：（1）没有绝对的正误，治理风格只有适合与不适合的问题。
（2）A厂长是一种人性化的治理风格，实施人力资源治理，但要注意把员工的福利操纵在企业财力能够经受的范围之内，福利具有必然的刚性。B厂强调严格制度管人，在员工自治能力比较弱的情形下，这是比较适用的治理风格。
（3）两种治理风格各有优势与劣势，彼此补充是上策。 6．案例讨论：
王中是一家冷冻食物厂厂长，该厂专门生产一种奶油专门多的冰淇淋。在过去的4年中，每一年的销售量都稳步递增。可是，今年的情形发生了较大转变，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所打算的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中以为这种情形的发生，极可能与治理有关，但他不能确信发生这些问题的缘故，也不明白应该如何去改变这种情景。他决定去请教治理学家。
请问：具有科学治理思想、行为治理思想的治理专家，会以为该厂的问题出在哪里，并提出如何的解决方式？ 答：（1）泰勒的科学治理理论的要紧内容：工作定额，科学地确信工人的“合理的日工作量”；标准化，操作方式、工具、机械、材料、作业环境；能力与工作相适应；不同计件工资制；治理工作专业化（打算职能与执行职能相分离）；“例外治理”制度。
（2）行为治理思想的要紧奉献：“社会人”；非正式组织；改变了人们关于治理的试探方式，视人为宝贵资源，强调从多方面（人的需求、动机、环境等）研究人关于治理的阻碍；研究如何处置好人与人之间的关系，如何鼓励人。 7． 案例讨论：
在以下这两种组织中，一线治理者的任务有什么不同？
组织A
组织A是一家制造公司，要求治理者对所有的决策完全文件化，而“优秀”的治理者是那些能够提供精细的数据来支持其提案的人。致使重大变革和风险的、具有开辟性的决策是不被鼓舞的，由于打算失败的治理者会被公布地批评或处惩，治理人员尽可能实施不偏离现状的构思。一名基层治理人员引用公司经常使用的一句话说，确实是“若是没坏，就不要修理它。”
公司要求雇员遵守大量的规章制度，治理者严格监督雇员以保证不发生偏离。治应当局关切的是高生产率，而不管它对雇员士气或流动率的阻碍。
工作活动是围绕个人设计的。组织中有明确的部门和权利线，并希望雇员尽可能减少与专业领域外或指挥线外的雇员的正式交流。尽管上级往往是决定加薪和晋升的要紧因素，可是绩效评估和奖励强调的是个人的尽力。
组织B
组织B也是一家制造公司，但在这家公司中，治应当局鼓舞并奖励冒险和转变。基于直觉的决策与那些通过充分合理化的决策受到一样程度的重视，治应当局以不断实验新技术并成功地按期引入创新产品为荣。公司会鼓
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