微信多客服操作说明-20141226

7插件的作用及切换

多客服插件为企业客服提供了个性化功能插件接口，目前我们已经开发的有用户信息，和在线预约，其它功能根据需求不断开发中 7.1 用户信息接口

用户基本信息展示，包括用户标识，昵称所在地等 当用户发送自己的地理位置到多客服，客服点击后即可以显示当前客客户当前的地理位置信息

全国门店位置索引快捷菜单，单机后即可将该门店的地址和上门路线插入到会话框，方便客户上门 *客户在公众号端发送地理位置信息（正常情况下，客户未接入客服，系统会直接返回离其最近的店面信息）

*当接入多客服后，会将位置信息发送至多客服由客服处理

在pc端多客服响应，客服点击地图后会在用户信息插件里显示详细的地理位置信息

客服点击店面，可以将推荐的店面推送给客户

客户端微信响应结果

7.2 上门预约插件

上门预约插件，与手机端页面完全一致，客户可以协助客户快速下单，与网站后台订单同步

上门项目选择区 客户上门基本资料，红色为必填项目

7.3多客服插件设置

此处可以设置插件是否启用 此处拖拽可以调整插件的顺序

四、手机端端操作流程 1、多客服助手

在微信添加联系人搜索“多客服助手”，并关注

进入后点击我的帐号，进行绑定帐号

输入帐号密码进行绑定，绑定后即可以开始使用多客服了，也可以扫描pc段二维码直接登录pc端

2、多客服基本设置

2.1 自动接入开启和关闭，绑定完成后，点击会话即可看到会话处理界面

最顶端即可设置是否开启或者关闭自动接入会话（一般客服需要开启，管理员可以选择关闭）