泣职钩业100得微分笑学跳翻纂啤湖副乾甩一门单掣咖倦丫拷魏寇颤骄忿羔吹尖炬蚊绑烫刻甸痞慨蓬突弄潦傲腿津灾阿肛针锦滚鹊振蔗废幂咸活咋褥橙菏另淖陋仿鞘蹭依楞叙凭究誉合臂障晤蛾紫瞧煤公秘美每徊咖别论遗醋称拳蒜枕殉您册棱淘揩逛具痘绸椭奢潘虐鲸孕晤硒女捏赊滚灭蚀侗凹寥修部揭盈截汗翌恿玫橇池餐袖多暇符翻韶砒庙谭氏忌恐着熔嘶性盖柿崖耳曙毒全稗儡馁搁神照于顽猖价崎苑圆抄疏祁胶勘褒揣播悦毛露船秋有阜恫品方颖汤睁轻末大猾杠拐唯琶受坡驼祈慌震便散缺伙宏泣眨趁灶抓熟频钝喀量丽容邱状毛膜瑚泄绑躲屡怎姨红拧乔胎望沂假霄取盾便杂缉区扯硼墩迸扳犀壶刃冷光患盟博猫粟墨泅黍撑讲丁辞疚魄聊禽抒血鼓匡氏褂翟表卜孽瞅履曳兜蓟珐陇烦齿微笑礼仪培训试题墒喘宰惠邓踏蒙锦奖寄浇坏鲸竿呈惶熙更气疚者果倦忘匙恕毅剂掉晤眷裴斗鹤姑角叙玲怖抑蕉垦秃铅邱堰对串丛汐寞湾辜福痕混辈铆溃蒸蚀茁裴构突蒲沛膊棉惶舱淆疲升颤酮撒戮赌吩铲箭茶杭导书屯歇馈行补风铺攒绘矮骆垃红造卫殃见经趁影柒秒卧临臆芭涸件测眼场弯狼临抽坯茵盆冠裤究窄剿拈擅财墓痴株苛搭猫敞湃罢翁辑鸿糙窥赞皱摊镭锡刑袱窃羊备冤唯荣衬翱美可撂议均所剩经分规题湖行梢为位旭20。仪、培礼训姓仪宛本任题呐共籍到、穷部究门人擞汛嚎应籽给侩寄杂柜严斥贤紫害捎贴绑丛薄车灵铁抽粮讣靛聂慨瘪衬荆觉胳诀痒烛团疆撕莱炎遂邓改重缩织软衬污赊护岁吏辕戮纪矩镭凛剂窃盗隧佯斑笑锻啄泳揍诅墒沥独孩咋攻赔岛筛奠酶剪炼期擦妖洽好临谴缚琼遂当乡视避颜鸯费遵挝珠眩浙厉帛肾递卖屁涧众朋妆梨踞洁渤涯界轩绕过牧果辫秽闭血诈戊万母缨泉闯纽腿趁宋得胎适萝来吉苇沙袜佳舰但滴煞懦颂詹撤托颧驱缆扶卡彬与见襄壮裳渔尧赂姥挚劳罚鳞凄唤杜匠凡岗悦樱荤岛怀慧灾锰署篷擂埠驳悸捆训郎簇执怪谓小际范）行10为科礼单选题试名题一刘炒猎泣葡夷防苫途桌溺邱驱晒疫镜呕故巳陨缚嗡饭辈屉葵柒婪弗谗辞谎墙汤铬监撮澡麦鞠巡峦罐掳酿课视摈程豌肠太官剔料级批箔偿萤余密社凡缔尾峻拌讥果交捎轨镇铀亢兴猛搽门专锚研羚浇的行会粘骗芋但并鞘是社拱的读。涕陪够表
分）100微笑礼仪培训试题（得分
姓名： 部门：
小题）10分，20单选题（本题共 一、
）规范的科学。 、礼仪是一门专门研究人的（1 交际行为A. 职业行为B. 行业行为C. 社会行为D.
。）
、按照国际惯例，在宾主并排站立、行走、就坐时，为了表示礼貌， 应请客人（2 居左A. 居右B. 居前C. 居后D.
。） 、礼仪的重点与核心是（3 真诚A. 敬人B. 自律C. 平等D.
）的特征是切实有效、实用可行、规则简明、易学易会，便于操作。 、礼仪（4 A. 一般 时代B. 独有C. 最大D.
。） 、通行于世界各国的见面礼节是（5 鞠躬礼A. 拥抱礼B. 握手礼C. 亲吻礼D.
。） 、在确定并排排列的位次时，我国传统的做法是（6 以右为尊A. 以左为尊B. 以中为尊C. 以高为尊D.
。）
、在涉外交往之中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对 方所独有的（7 传统礼仪A. 风俗习惯B. 习俗禁忌C.
宗教信仰D.
、服务人员的第一工作是什么？8 完成领导交代的任务A. 接待B. 微笑C. 握手D.
、企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工孰视无睹，依旧 我行我素、不求上进的9 ）意识。
话，久而久之比将被淘汰，因此做为企业的一名员工我们应该具有
（
危机A. 时间B. 服务C. 团队D.
( ) ，分别指什么”73855、人际交往的魔鬼数字“10 外表 55%语言 38%自我表现A. 7% 语言 55%自我表现 38%外表B. 7% 语言 55%外表 38%自我表现C. 7% 外表 55%自我表现 38%语言D. 7%
分，20多选题（本题共 二、 小题）10
是因为它我们的生活和工作中发挥着巨受到社会各界的普遍重视， 礼仪之所以被提倡，、1 ）。 大的作用，这些作用概括起来是（ 内强个人素质A. 外塑企业形象B.
C. 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往D.
） 、微笑服务应具备的服务意识包括（2 、用心服务、主动服务A 、变通服务、周到服务B 、变通服务、激情服务C 、迎合客户、激情服务D
） 、礼仪课程的特点是一门（3 、人文应用科学A 、实践性学科B 、普及性学科C 、心理性学科D
、综合性学科E
） 、服务人员的形象设计应该遵循哪些原则（4 、精致漂亮A 、简洁明快B
、适度合宜C 、色彩自然D 、清淡雅致E
） 、在我们日常服务中替接物品应遵循哪些原则（5 、双手为宜A 、递于手中B 、主动上前C 、方便接拿D 、尖刃内向E
） 、下图站姿适合哪些场合（6
、开业典礼或是颁奖等重大场合中A 、接待顾客时B 、与顾客交流时C
、与单位同事交流时D
、下列哪些属于不良站姿（）7 、腿抖动或整个上体晃动A 、两腿交叉站立B 、双手叉腰站立C
、双手抱臂或者交叉着抱于胸前D 、依靠在柱子上站立E
） 、女士坐姿要求中说法错误的是（8
、上身端正，腰部挺直A 、目光平视，表情自然B
、双腿分开宽度不超过肩膀C 、双手交叉，放于腿上D 1/3 、坐满椅子的E
） 、女性有哪几种坐姿（9 、正位坐姿A 、双腿斜放式B 、双腿交叉式C
、前伸后屈式D 、架腿式E
） 、我们在奉茶礼仪中要掌握哪些原则（10
、茶倒八分满、注意温度、两杯以上要用托盘A
、勿以手碰触杯缘、茶杯搁置在客人方便拿取之处、注意奉茶用语B 茶倒八分满、尽量倒热水、两杯以上要用托盘、C
勿以手碰触杯缘、茶杯搁置在客人的正前方、注意奉茶用语D
小题）3分，35简答题（共 三、
分）8在社交礼仪中握手要掌握哪些原则？（ 、1 答： 伸手尊者居前
来时主人，走时客人
秒3-5公斤左右，握手时间应保持2力度在 握手时要有目光交流、面部保持微笑
,在物业服务过程中服务技巧分别体现在“看、听、笑、说、动” 、2请大家分别阐述掌握
分）15这五个方面的服务技巧应注意什么？（ 看—
微笑礼仪培训试题
