京港地铁：无文化，不公关
作者：暂无
来源：《国际公关》 2014年第5期
文 本刊记者 红乐
2014年9月28日是北京京港地铁有限公司（简称“京港地铁”）
4号线开通5周年的纪念日。自打进入北京，这个地铁界的“时尚小伙儿”就以亲民的活动和开诚布公的态度，不断颠覆着大众心中对于轨道交通那个冰冷的固有印象。那么，“他”的背后又隐藏着怎样的故事？日前，《国际公关》记者采访了京港地铁公司副总经理郑燕平。
把宣传做出时尚品味
“我们从来不觉得自己在做公关，我们所做的都是责任。”郑燕平在采访伊始，就给了记者这样的定义。
她说，京港地铁一开始就希望将各类宣传活动做得时尚而有品位，结合丰富的文化元素，打造一个全新的品牌形象。同时，亲近乘客和沿线社区居民，与他们一同学习成长，将所谓的乘客教育融化于无形之中，宣传灌输不留痕迹。事实上，这便是最高深的公关艺术。
京港地铁是国内城市轨道交通领域首个引入外资的合作经营企业，成立于2006年1月16日，由北京市基础设施投资有限公司出资2%，北京首都创业集团有限公司和香港铁路有限公司各出资49%组建。目前，负责运营北京地铁4号线、大兴线及14号线。
这个带有“外来血统”的地铁公司在成立之初，就实行了企业化运营和管理。目前，京港地铁有着一支将近20人的公关团队，工作内容涉及公关宣传、品牌推广、乘客服务等。
京港地铁自4号线开线以来，开展了数十次以乘客安全、文明、文化、环保为主题的宣传活动，融入了不少乘客互动体验。在这个过程中，还把行为艺术、快闪、说唱表演、漫画等多种艺术形式带进地铁。“我们在4号线国家图书馆及北京南站设立的5个雕塑作品就非常受欢迎，5年了，其中一个铜人的脑袋都被大家摸光溜了，还没有任何损坏，说明大家对这类艺术品在地铁站内的展示还是非常喜欢和认可的。”郑燕平说。
在北京轨道交通行业中，京港地铁于2011年5月率先开通了官方微博，用亲近的姿态与乘客之间开展互动。
郑燕平说，微博、热线等互动平台的使用，可以让公司了解到乘客最真实的反馈与需求，为地铁文化建设带来有益的建议。让地铁和乘客之间的互动交流、乘客和车站的联系和情感，都得到了更为广义的延伸，产生了巨大的社会影响力。
赋予品牌文化气息
今年，京港地铁推出30集的大型乘客安全宣传系列卡通片《菜鸟“铁”事》，以茄子、荷兰豆、香蕉等8个蔬菜水果为原型，以不同性格特质进行了人物塑造，通过在乘坐地铁过程中发生的调皮、逗乐行为，以及绘声绘色的肢体语言进行了剧情的生动描述。对它们因不熟悉地铁设备的正确使用、不了解地铁的安全规范，以及只顾自己、不顾他人而发生的各种不安全、不文明的乘车行为，每集剧情都进行了夸张演绎。从前期策划，到征集片名，都得到了网友和乘客的积极参与，其中片名还是从乘客中征集来的。
郑燕平介绍，这部卡通片已经陆续在北京地铁4号线、大兴线及14号线上播放，收到很好的效果。未来，京港地铁还将继续推出卡通片，坚持在这方面的投入和宣传。
在打造文化地铁方面，4号线是国内首家在站内设置雕塑品的线路，同时，推广4号线“壁画展”、“美术馆”、“诗歌坊”、“儿童大学”、“图书漂流”等公益项目，不断提升地铁站内的文化气息，渲染地铁站内的文化氛围，打造全新地铁文化。
2013年，京港地铁和外研社共同创意发起4号线儿童大学项目。这一公益项目以青少年儿童及其家庭为主要受众人群，分期开设包括建筑文化、交通、科学、外语学习等多种学科领域的公益大课堂，邀请专家、学者、教授到地铁站内或到4号线沿线的大学学府与孩子们进行面对面的交流，引领青少年儿童及家庭探索专业领域的知识。项目依托地铁的公众出行平台发布资讯、公开招募学员，打造一所没有围墙与校门的“高等学府”。这样的活动一出，就得到了很多儿童和家长的响应，每次都能在短时间内报满名额。
地铁文化的宣传对于京港地铁的品牌形象打造有很好的助推作用。它不仅仅局限于城市历史以及文化的展示，在现代都市中的地铁更实现了地铁与都市人的交流与互动，独特的文化传递也带给人们不一样的乘车感受。
4号线的地铁文化沿袭了京城文化的深邃与底蕴，又引进了香港地铁运营的有益经验，不断满足了城市大众对于地铁文化的需要与诉求。
在地铁文化的打造过程中，京港地铁也遇到了一些困难，比如如何与地铁行业的特殊性相结合进行地铁文化建设的规划。每天有约130万乘客搭乘京港地铁到达目的地。在做前期规划的时候，一方面要考虑地铁中安全第一的原则，所有项目的开展都要在安全的前提下进行，同时要将乘坐地铁的人群兴趣与欣赏偏好都归纳到考虑范围之中，通过与地铁的特殊环境进行有益的结合，让活动更有针对性的同时，也让活动更具包容性，引发大家对地铁文化的关注，从而履行企业的社会责任。
把沿线乘客当朋友
郑燕平表示，京港地铁始终秉承“乘客与我们相互成就”的理念。5年来，作为一个社会公共交通运营企业，持续进行安全宣传、文化建设，正体现了对社会、对乘客的责任。而同时，沿线社区乘客良好的素质和长期的信任也是地铁安全运营的保障。
在地铁文化建设中，京港地铁还积极与沿线社区保持联系，通过开展不同主题的活动，为社区居民带去安全乘坐地铁的知识、艺术的享受。在郑燕平看来，京港地铁的地铁文化建设与企业品牌的关系是相辅相成、相互促进的。京港地铁在企业社会责任方面的愿景是立足并拓展北京轨道交通建设、运营及相关业务，致力于以关心的服务，促进社区建设和发展，建立可持续、健康环保和友爱的社区关系。
在这个愿景下，京港地铁期望通过多样性的地铁文化建设，打造具有京港品牌特色的“人文地铁”。同时，在京港地铁持续运营的过程中，不断强化品牌形象，让更多的大众可以了解京港，了解京港地铁在地铁文化建设方面做出的努力，也希望能够带动整个地铁行业对于地铁文化的重视。
京港地铁：无文化，不公关
