《测试用例》 测试用例模板.xls 《版本提交清单》 版本提交清单模板.xls
八、数据库管理流程 1、各部门权限情况 总公司信息技术部
提出数据库需求；需求确认及可行性分析；需求分类；数据库性能监控并提取相关监控数据；故障原因分析；组织故障分析和讨论；提供数据库故障解决方案及相关优化建议；方案实施 2、 流程图
数据库管理流程总公司信息技术部提出需求接收需求提出需求可行性分析需求分类需求分析故障类需求数据库管理和维护类需求监控操作系统及数据库性能根据需求，详细评估其运行效率、影响范围性能监控提取数据库运行负载数据提取操作系统资源消耗数据分析相关数据，得出故障原因会同厂商分析数据，得出故障原因根据用户需求，给出解决方案及建议针对故障原因，会同开发运营讨论故障解决方案在测试环境中实施否，重新讨论分析是否达到预期效果是方案实施生产环境中实施 3、 流程说明 流程 工作内容、流程步骤
部门 时效性 重要输入 工作说明 重要输风险点
出 提出需求 总公司信息技术部 总公司信息技术部 —— 根据工作需要提出相关数据库需求。 需求描述 可性行分析报告 1．用户的需求是否影监控数据 响生产数据库的正常使用。 2．解决故障的及时性。 需求分析 —— 根据用户需求描述，做需求描述 出可行性分析报告，并对需求进行分类。 1、针对故障类需求，实时监控数据库及操作系统负载情况，提取运需求描述 行数据。 2、针对日常管理和维护类需求，评估其运行效率及影响范围 1．根据监控数据库运行的相关数据，组织故障分析和讨论会，给出相关解决方案。 监控数据 2．根据方案先在测试环境中实施，达到预期效果后在生产环境中实施 性能监控 数据库管理流程 总公司信息技术部 —— 方案实施 总公司信息技术部 —— 实施方案 九、网络管理流程
1、总、分公司主要职责 分公司主要职责
负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； 掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；实时监控整个局域网的运转，网络通信流量情况；例检分公司，支公司网络设备运行情况 总公司信息技术部主要职责
设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；监控网络通信状况；制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况
2、 流程图
1）网络管理流程图
网络管理流程 网络故障/服务上报分公司IT信息技术部设备供应商电信运营商网络故障/服务响应网络故障 故障判断 网络故障/服务响应类型是分公司IT判断是否广域网故障 向总公司确认后，重启接入设备后常否否网络设备变更 原因分析判断是否设备故障否是服务响应根据故障问题判断专线故障 设备故障 是 网络故障/服务响应处理是否总公司采购设备否是联系电信运营商解决联系设备供应商解决网络设备配置变更分公司IT测试是否够解决否总公司网管协助解决是 服务确认故障恢复/服务确认
2） 网络资源申请流程图
网络资源申请流程需求部门 提出网络资源申请 信息技术部 上级领导/信息化建设委员会网络资源申请服务上报网络管理员初审同意 申请审批信息技术部领导审核同意超权限的需求变更不同意否同意是审核需求变更会商不同意网络管理员 安装调试、开通申请网络需求开通整理文档 需求申请确认完成反馈用户不同意用户服务确认 3、 流程说明
IT部门的工作流程、管理制度汇编等
