1）计算机硬件故障处理流程
计算机硬件故障处理流程非IT部门信息技术部计算机硬件厂家维修公司签约计算机硬件商维修商用户计算机故障出现计算机发生异常上报故障描述分析判断故障现象硬件故障是保修期内否否有维修价值是是IT分析故障、处理故障软件故障否软件故障处理确定上门维修时间确定上门维修时间维修商维修上门维修上门维修申请报废处理用户最后操作领取新计算机正常工作
2）：计算机软件故障处理流程
计算机软件故障处理流程非IT部门计算机发生异常IT部（系统管理员）用户计算机故障出现上报故障描述分析判断故障现象硬件故障否软件故障windows操作系统故障是重装windows系统是否非操作系统的软件故障Windows系统中毒、办公软件使用异常、外接设备（打印机、扫描仪等）异常IT分析故障、处理故障标准安装计算机软件排除具体软件故障硬件故障处理用户最后操作正常工作
3、 流程说明
流程 工作内容、流程步骤 用户计算机故障出现 部门 时效性 重要输入 工作说明 重要输出 风险点 非IT部门 --- 计算机出现故障，影响工作 提交故障现象描上报故障，要求排除 述，请求排除故障 定位故障1、根据轻源为软件重缓急和或者硬件 响应级别维修或更优先顺序换硬件，（在保修期内的计来决定先使得计算算机）上门排除故障 解决哪些机正常工故障。 作 2、收到故维修或更障上报，（不在保修期内的换硬件，及时响计算机）上门排除故使得计算应。 障 机正常工3、收到故作 障上报，让用户在及时处重装系统，并根据标新的操作理。 准安装进行操作 系统上工4、在故障作 解决需要Windows系统中根据具体时间较长毒、办公软件使用异问题具体时，可通常、外接设备（打印分析，排过变通方机、扫描仪等）异常 除故障 式让用户申请计算恢复正常成本过高，不进行维机报废处工作。 修 理 旧计算机报废，需新获取新计计算机使用工作 算机使用 分析故障现象，缩小故障源的范围 故障已排除，解除故障请求处理 用户正常使用计算机工作 IT分析故IT部（系统障、处理故管理员） 障 计算机硬件厂家维修商 --- 根据故障现象分析 --- IT分析故障、处理故障（硬件故障） 公司签约硬件维修 商 计算机桌面管理流程 IT分析故障、处理故IT部（系统障（软件故管理员） 障） 根据IT约定的时间上门维修 --- 根据IT约定的时间上门维修 --- 定位为操作系统故障 --- 定位为非操作系统的软件故障 计算机维修成本过高 申请新计算机使用 故障已排除 用户最后操作 非IT部门（硬件故障） 非IT部门（软件、硬件故障） --- --- --- 4、 流程信息清单 名称 相关文档 《计算机桌面标准化安装软件清单》 《计算机桌面标准
化安装软件清单》.do
七、系统开发流程 1、各部门权限情况 信息技术部
根据《需求规格说明书》进行系统分析和设计；根据设计进行系统编码；系统开发完毕后进行单元测试；完成系统测试版本的合并及编译工作，同步完成执行脚本的编写工作；审核提交版本清单内容，无误后提交部门内部测试；对于部门内部整理的测试反馈问题及时修改
2、 流程图
系统开发管理流程总公司信息技术部需求管理流程需求变更流程系统设计分析编码否系统功能单元测试代码、脚本审核是否通过是整理测试版本并提交开发测试流程测试
3、 流程说明 流程 工作内容、流程部门 时效性 重要输入 工作说明 重要输出 风险点
步骤 组织部门内的需求岗、开发岗和测试岗共同讨论需求，并做设计方案分析，同步完善测试范围。 按照需求设计分析结果和计划安排，按时完成系统编码和单元测试工作 系统源码抽查，数据库脚本检查及版本提交清单内容检查。 系统设计分析 信息技术部 --- 需求规格说明书 系统开发计划及测试范围 系统设计分析过程中有可能发现需求中存在遗漏或不确定的地方，需要再次同需求部门确认。 系统编码 系统开发流程 信息技术部 --- 系统开发计划 系统开发源码、数据库执行脚本及版本提交清单 系统开发过程中可能会有紧急需求介入，为了保证紧急需求按时上线，部分非紧急需求可能会延期开发 系统源码、脚本审核 信息技术部 --- 系统开发源码、数据库执行脚本及版本提交清单 审查通过后的系统开发源码、数据库执行脚本及版本提交清单 审查出现问题后，需要提交开发人员修改 整理测试版本并提交 信息技术部 -- 审查通过后的系统开发源码、数据库执行脚本及版本提交清单 版本合并及编译，提交可执行测试版本 可执行测试版本 版本合并工作繁重，合并风险较高，为了规避风险信息技术部要求同步开发版本不能超过3个，紧急需求除外。
4、 流程信息清单 名称 工具
IT部门的工作流程、管理制度汇编等
