《 质量管理》期末考试试卷（A′）
一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1
分，共20分)
1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。
A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》 D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。
A．戴明 B．休哈特 C．朱兰 D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。
A．不合格 B．不合格项 C．不合格控制 D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图
B．直方图 C．因果图 D．散布图
7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能 B．质量环 C．质量管理 D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间 B．失效率 C．平均失效间隔时间 D．可靠度
9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。 A．质量手册 B．程序文件 C．质量计划 D．质量记录 10. 若 CP > 1.67，则( )。
A．工序能力尚可 B．工序能力充分 C．工序能力不足 D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（ ）。 A．平顶型 B．偏向型 C．双峰型 D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。
A．人、机、料、检、环、测 B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测 D．人、机、料、法、测、环
13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督 B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督 D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）。 A．汽车的价格 B．汽车交付的及时性
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C．汽车百公里耗油量 D．汽车交付的方式
15. 推动PDCA循环，关键在于( )。
A．计划阶段 B．执行阶段 C．检查阶段 D．总结阶段
16. 根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验为( )。 A．计量检验 B．计点检验 C．计数检验 D．计件检验 17. 质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。
A．资源 B．程序 C．组织结构 D．过程
18. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )。 A．汽车 B．飞机 C．摩托车 D．火车 19. 直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( )。
A．数据分散程度越小，加工精度越差 B．数据分散程度越小，加工精度越好 C．数据分散程度越大，加工精度越差 D．数据分散程度越大，加工精度越好 20. 在正态分布的情况下，质量特性值落在6σ范围内的概率为( )。 A．95.45% B．97.7% C．99.73% D．100%
二、多选题(在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。正确答案未选全或有选错的，该小题无分。每小题2分，共14分) 1. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（ ）。 A．可靠度函数 B．产品寿命曲线 C．平均失效间隔时间 D．累积失效函数 E．失效概率密度 2. 检验按检验的数量可分为( )。
A．免检 B．全检 C．抽检 D．百分比抽样检验 E．专检 3. 全面质量管理的基础工作包括( )。
A．质量责任制 B．计量工作 C．质量教育工作 D．质量信息工作 E．标准化工作 4. 国际标准化组织定义的产品种类包括( )。 A．服务
B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．程序
5. 反映产品可靠性的指标包括（ ）。
A．可靠度 B．失效率 C．平均故障间隔时间 D．故障平均修复时间 E．有效度
6. 对不合格品的处理主要包括（ ）等方式。
A．返修 B．返工 C．报废 D．回用 E．隔离 7. 基层管理人员的质量职责包括（ ）。
A．制定本部门的质量分目标 B．组织基本功训练
C．落实质量控制点 D．组织开展质量管理小组活动 E．主持建立质量体系
三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
1. 当变量X增大时，变量Y先随之增大，当增大到某个界限值之后，Y又随之减小。X和Y含的这种关系称为弱正相关。（ ）
2. 按检验的方式划分，可以将检验分为理化检验和感官检验。（ ）
3. 高层管理者的质量职责之一是组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。（ ）
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4. 对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。（ ）
5. 通过帕累托原理我们知道在质量改进的项目中，少数的项目仅起着次要的作用。（ ） 6. 保证出厂或转入下道工序的产品是合格品，必须经过质量检验。（ ） 7. 最早提出全面质量管理概念的是美国的菲根堡姆。（ ）
8. 获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可将认证标志标在产品上，以表明其信誉度。 9. 质量审核是从顾客的立场出发，按一定的标准而进行的系统的、独立的、有计划的质量管理活动。（ ） 10. 我国国家标准GB2828.1-2003将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。（ ） 四、名词解释（共3个小题，每小题3分，共9分） 1．质量管理（是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。）
2．抽样检验（是从一批交验的产品中，随机抽取适量的产品样本进行质量检验，然后把检验结果与判定结果
进行比较，以确定该批产品是否合格或需再进行抽检后裁决的一种质量检验方法。）
3．可靠性（是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。） 五、简答题（共3个小题，每小题5分，共15分）
1. 组织质量管理的八项基本原则是什么？分别简述。（1．以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关系） （每两条一分，有简单的论述1分。）
2. 简述全面质量管理的基本要求。【 （1）以满足顾客需要为出发点；（2）全员的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）全因素的质量管理；（5）综合运用多种技术与管理方法（每条1分） 】
3. 什么是可靠性管理工作，它包括哪几个方面？【 可靠性管理指的是在生产和费用许可下，为了制造出能够满足使用要求的高可靠性的产品，从研制到使用的全过程，为提高可靠性而进行的一切活动的综合。（3分）。可靠性工作包括技术性和管理性工作两方面。（2分） 】 六、计算题（22分）
1. 某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
解：根据已知条件，得统计分析表如下表：
项目 裂纹 弯曲 磕伤 气泡 其他 合计 频数 252 198 78 30 42 600 累计频数 252 450 528 558 600 频率% 42 33 13 5 7 100 累计频率% 42 75 88 93 100 第（ 3 ）页
（3分）
频数 频率 100 90 801 252 A 198 78 30 裂纹 弯曲 磕伤 气泡 B C 42 其他 （4分）
主要质量问题是裂纹和弯曲。（1分）
2. 某机械零件技术要求为50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为
X=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的
后续措施。解：
TU?TL50.023?49.977??50（1分）22?X?49.997?MM??质量分布中心和公差中心不重合??M-X?50?49.997?0.003（1分）T?TU?TL?50.023?49.977?0.046（1分）T?2?0.046-2?0.003（1分）??0.95（1分）6S6?0.007?0.67?0.95?1?过程能力不足，（1分）CPK?可以采取的措施：
（1）减小偏差?；（2）降低标准偏差S；（3）增大公差T。（2分）3．某系统由7个单元串并联组成，已知这7个单元的可靠度为R1=R2=R3=R4=R5=R6=R7=0.91，试求该系统的可靠度。解：
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R23(t)?R2R3?0.91?0.91?0.8281R45(t)?R4R5?0.91?0.91?0.8281
R2345(t)?1??1?R23(t)??1?R45(t)??1?(1?0.08281)2?0.97045(3分）R67(t)?1??1?R6(t)??1?R7(t)??1?(1?0.91)2?0.9919（2分）RS(t)?R1R2345R67?0.91?0.97045?0.9919?0.876（2分）
七、论述题（10分）
试述质量改进的PDCA循环步骤和特点。
U2 U1 U4 答案要点：
U3 U6 U5 U7 PDCA 循环是质量改进活动的一般方法或程序，反映了质量改进活动中所必须经历的四个阶段：计划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）、总结（ACTION）。这四个阶段具体可分为七个步骤：
（1）明确问题。（2）掌握现状。 （3）分析问题原因。（4）拟定对策并实施。（5）确认效果。 （6）防止再发生和标准化。 （7）总结。（以上7条每条1分） PDCA 循环的特点： （1）4个阶段一个也不能少。 （2）大环套小环，互相促进。 （3）不断循环上升。
（4）推动 PDCA 循环关键在总结（A）阶段。（以上四条共3分，错一条扣1分）
一、单项选择（20分）1.D 2.C 3.B 4.A 5.C6.A 7.B 8.B 9.C 10.D11.B 12.D 13.D 14.C 15.D16.A
17.D 18.B 19.B 20.C
二、多项选择题（14分）1.ABDE 2.ABC 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABCDE 6.ABCD 7.BCD 三、判断题（20分）1.× 2.× 3. × 4. √ 5.× 6.× 7. √ 8.× 9.√ 10.×
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√ C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√ C成本报表是对外报告的会计报表。× C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。× C成本会计的对象是指成本核算。× C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√ 第（ 5 ）页
质量管理学试卷(A)5
