“四零”承诺服务创建测试题

“四零”承诺服务创建测试题

单位： 姓名： 职务： 一、 什么是“四零”承诺服务

服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些 首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

三、 请说说你单位的行业热线（适用相关单位）和监督电话

（或政务服务电话） 供血服务： 监督电话：

四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题

解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、审批材料、收费标准、办理结果不公开不透明等问题。 四、 简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”

服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律

“四零”承诺服务创建测试题

单位： 姓名： 职务： 一、 什么是“四零”承诺服务

二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些

三、请说说你单位的行业热线（适用相关单位）和监督电话（或政务服务电话）

四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题

五、 简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”