北京供电客户服务中心于2001年7月6日投入运行，于2002年1月20日在华北电网率先开通了95598供电客户服务热线，一口对外向社会提供\优质、方便、规范、真诚\的服务。北京供电客户服务中心以\人民电业为人民\的服务宗旨，为首都经济发展和提高人民生活水平创造最佳服务的发展空间和营销空间。
北京供电客户服务中心技术支持系统，采用现代化网络技术，先进的设备平台和软件系统。服务器采用了集群技术的两台小型机，数据库软件使用ORACLE，在保证系统可靠性的同时，充分发挥设备的性能，避免资源的闲置和浪费。系统规模和应用软件随时可以扩充。
通讯设备选用了G3SI系列交换机，保证系统的稳定性和可扩充性。 大屏幕投影系统可以实时显示系统运行状态、事故信息、值班人员实时坐席状态、配电系统图等，为事故判断、指挥、处理提供服务。
客户服务中心技术支持系统综合应用现代化的计算机技术、通讯技术、网络技术、信息技术和大屏幕投影技术，具有严格的质量监控手段，管理人员可以随时监听值班员通话，回放历史通话记录，可进行灵活的工作量统计。
客户服务中心的基本功能：业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉与举报、信息发布、市场调查、还有其他拓展功能等。服务方式：营业厅服务、现场服务、电话呼叫服务、网上服务和传真服务等。
客户服务中心的\大客户营业厅\，综合管理客户的新装、增容、变更用电等业务的申请、收费、审核、签约、咨询等一条龙服务，一体化营业。营业厅按照国电公司和华北集团公司规范化、标准化、制度化的统一要求进行营业服务，除营业人员接待客户外，还有语言服务、触摸屏服务、电子屏服务、一户一表服务、
电话预约服务和大开发区现场服务。北京10个远郊区客户服务分中心也同样受理上述业务和实现各项基本功能。中心与分中心共同贯彻\服务人民，奉献社会\的文明行业宗旨。
客户咨询、查询有关电量、电费、用电政策法规等信息，均可以通过95598人工或语音自动查询电话进行应答。值班员可在接入客户咨询或查询电话后，根据问题类型，利用标准答案或通过查询系统数据库及时予以答复。中心的值长或值班员可自动拨通电话对需要回访的电力客户进行回访，并将回访的内容记录，及时在公司有关媒体上通报。
客户服务中心和10个远郊区分中心分别受理近郊和远郊区的客户报修业务。事故报修的服务范围覆盖全北京市，事故报修服务实施集中指挥，提高抢修效率，城近郊区可以保证12小时内处理完10千伏及以下架空线路事故，远郊区城内45分钟内到达事故现场，8小时内恢复一户一表客户的电能表故障等业务承诺。全北京市的电力事故报修采取规范的业务流程，客户服务中心的计算机系统实时显示事故报修情况，事故处理指挥中心将事故处理实情录入计算机数据库，系统具有自动检测功能，并将故障处理结果反馈给客户。
客户服务中心可受理北京地区所有电力客户的各类投诉和举报。由系统按流程转处，公司领导随时可以批示，纠风办可以监督办理过程和结果，由客户服务中心将处办结果反馈给客户，并进行回访，投诉举报处理到位。
有关信息发布等事宜，客户服务中心通过报纸、电台、电视台等多种新闻媒体及时发布全市10千伏及以下供电设施检修、停电的信息，以便客户率先做好生产、生活的安排。
北京供电客户服务中心认真贯彻执行原国家电力公司关于《供电营业职工文明建设行为规范》和《城市供电营业规范化服务标准》；同时贯彻执行华北电力集团公司关于《客户服务工作管理标准》（试行）包括《客户服务中心服务标准》、《客户服务中心信息服务厅管理制度》、《客户报修服务管理标准》、《客户投诉服务管理标准》和《文明服务规范》；另外还执行自行的规章制度，关于《北京供电客户服务营业工作标准》，包括《营业厅一日工作标准》、《营业厅服务时间考核办法》、《用电管理预约服务管理规则》、《北京供电客户服务工作装换装规定》等等。北京供电服务中心正以饱满的热情、提供优质服务，努力实现客户满意和忠诚，争创国际一流供电企业，为2008年奥运会，为建设现代化的首都作出自己的贡献。
供电客户服务中心建设
