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QCC品管圈活动概念介绍
品管圈活動概念介紹 一、 何謂品管圈 (1)品管圈是在同一工作地點， 以自主的力量， 推行品質管制活動的小團體。
這個團體將不斷地為全面公司品質管理活動的一環實行自我啟發和相互啟發活用品管技巧推行工作場所的管理改善。 ～～日本科學技術連盟品管圈總部出版之「品管圈綱要」 對品管圈之定義～～ 二、 品管圈活動的基本觀念 (1) 改善企業的體質， 幫助企業發展 (2) 尊重人性， 創造一個有意義、 明朗的工作場所 (3) 發揮人的能力， 引發出無限的潛能 此基本理念是以尊重人性為基本， 包含有下列觀念：
(1) 活動的目的在於使工作的每一個人都能茁壯成長 (2) 是一個尊重人性的活動 (3) 是一種能製造良好人際關係的活動 (4) 活動在於能輕鬆進行 (5) 它是一個使從工作中發掘樂趣的活動 三、 品管圈活動的要領 (1) 自動自發 (2) 自我啟發 (3) 全員參加 (4) 全員發言 (5) 相互啟發 ～～以改善自己的工作現場， 為著眼點～～ 四、 品管圈活動的效果 (1) 形成強勁有力的現場 (2) 管理制度化 (3) 現場士氣的提高 (4) 建立良好的人際關係 (5) 現場的工作改善 (6) 自主的活動 (7) 發揮智慧、 啟發腦力資源 (8) 開闊視野 (9) 增加所得 (10)品質保證徹底執行 五、 品管圈活動的特性 (1) 教育性的活動 (2) 自主性的活動 (3) 具有挑戰性的活動 (4) 科學性的活動 (5) 全員參與性的活動 (6) 團隊的活動 (7) 永
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續性的活動 六、 品管圈活動的優點 (1) 大家的工作， 由大家來改善 (2) 透過小組活動， 培養團隊精神 (3) 符合人性需要 品管圈活動的導入及營運 一、 品管圈活動的導入方法 1.觀念溝通及瞭解 (1)閱讀有關的文章報導 (2)參加品管圈大會、 交流會、 成果發表會 (3)觀摩品管圈活動成功的工廠 (4)邀請專家到工廠專題演講 2.對全體員工進行品管圈訓練 3.確立制度 4.組成示範圈 5.正規化訂定活動章程 6.發表會定期舉行 7.維持與發展 二、 品管圈活動的推行組織 品管圈活動是公司之政策性活動， 全公司各部門均應全力推行， 為達到推行之績效， 以符合全面品質管理之一環， 應設一機能小組來推行－－（品管圈推行委員會） 2-1 推行組織： 2-2 各階層人員對品管圈之職責 1.經營者的職責 (1)品管圈土壤的育成 (2)活動方針之明示 (3)活動之適當評價 2.管理者的職責 (1)造成使能夠自主活動的意欲與氣氛 (2)活動有關事項之研討 (3)活動計劃立案的指導與鼓勵 (4)組織上與品管圈活動關連事項的分組調整 (5)職組長的教育 (6)活動的評價 總 經 理 廠長 圈 長 會 議 TQM 委員會 QC 委員會 QCC 委員會 品保委員會 標準化委員會 QCC 小組 標準化小組 課長 股長 班長 （品管圈） TQM 本部 3.組長或股長的職責 (1)圈長教育 (2)圈與圈間活動的協調 (3)活動項目選定之指導 4.圈長的職責 (1)自主研究會之召開使具有領導能力 (2)品管圈編成 (3)圈活動計劃的作成， 呈主管承認實施活動 (4)圈員教育 (5)發表成果之指導 5.圈員的職責 (1)積極參與活潑發言 (2)分組工作， 調和人群關係 (3)遵守標準， 保證品質
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三、 品管圈活動的編組 1.編組目的 (1)貫徹公司方針、 目標到基層員工 (2)明確工作職掌、 責任區分 (3)推動自主管理活動之實施 (4)提高圈員之品質意識、 問題發掘及改善意識 2.編組原則 (1)工作場所相同 (2)工作性質相同 (3)同一建制（單位） (4)人員 4～7 人（不宜太多， 10 人以上較難進行） 四、 品管圈活動的進行步驟 品 管 圈 編 組 品 管 圈 登 記 尋 找 問 題 點 問 題 點 確 認 擬定 活 動 計 劃 實施計劃 活 動 的 查 檢 成果發表 公 司 內 登 記 卡 問 題 點 一 覽 表 活 動 計 劃 圈早時 間 外 活 動 會 議 晚會中實成間績果查查確檢 檢 認 活 動 成 果 報 告 矯 正 措 施 五、 品管圈登記 1.目的 (1)增加圈的使命感 (2)易掌握圈之活動情形 (3)活動成長率， 成功率的掌握 (4)發放活動圈費之依據 2.方式 (1) 圈成立時即填寫圈登記卡 (2) 活動開始前， 每期均登記活動題目 (3) 自動自發登記 六、 品管圈活動的查檢 1.目的 (1)瞭解品管圈活動狀況 (2)給予協助指導使活動順利進行 2.區分 (1)中間查檢 A.所屬主管對進行狀況加以指導， 活動的做法之指導 B.圈長自己查檢 (2)實績查檢 A.記入實施實績向所屬課長報告 B.計劃實施可能性的確認 (3)成果確認 A.將成果彙成活動成果報告書向所屬課長報告 B.成果優良時在品管圈大會報告， 使其他之圈了解成果 七、 品管圈活動的實施 1.圈會方式 (1) 日常管理的圈會 (2) 改善活動的圈會 (3) 研究學習的圈會 (4) 感情聯誼的圈會 2.圈會方法 (1)日常管理圈會 A.向圈員說明本日
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工作重點及注意事項 B.介紹有關規定或新作業標準 C.利用早會或晚會五分鐘開會 (2)改善活動圈會 A.依改善活動計劃表之進度進行 B.確實分擔每人之工作掌握必要情報 C.每次圈會均要約定下次會議主題及時間 D.由圈長負責領導推行 (3)研究學習圈會 A.依圈員實際需要， 適時安排新知介紹 B.實施作業指示書之教育 (4)感情、 聯誼圈會 A.利用休息、 假日舉行旅遊康樂活動 B.參與公司舉辦之各項聯誼活動 3.活用腦力激盪術（Brain 原則：
(1)絕不批評 (2)異想天開 (3)點子愈多愈好 (4)修改別人的點子變成另一個新點子 Storing） 八、 品管圈活動成果的評價與表揚 1.評價方法 (1) 品管圈活動成果之評價（自我評價及上級評價） (2) 成果發表之評價（上級評價） (3) 整年活動評價（上級評價） 2.表揚 (1) 活動題目解決之表揚 (2) 成果發表之表揚 (3) 年間活動獎 九、 品管圈活動成果發表會 1.意義 (1) 提供觀摩、 交流的機會與場所 (2) 品管圈活動持續性的促成 (3) 提昇品管圈活動的水準 (4) 評定等級， 給予適當鼓勵與肯定 (5) 活動成果之檢驗及推行問題點的發掘 2.成果發表會之週期 (1) 設定每年之發表時間（固定時間） (2) 一年以 2～3 次定期舉行 品管圈之改善活動 一、 管理與改善之區別 管理： 維持現有之水準實力 改善：
提昇現有之水準實力 管理與改善要相互進行， 才能得到改善企業實力之效果。
二、 改善之歷程（QC Story）：
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問題解決型 QS-Story 改善主題選定 事實瞭解 日 常 管 理 標 準 化 重要要因掌握 要因分析 對策提 出 （ 提 案 ） 發 表 成 果 成果比較資料整理 對 策 效 果 確 認 對 策 試 行 （資料建檔） （新主題） 三、 品管圈活動常用手法 1.特性要因圖 (1) 能一目瞭然表示結果（特性） 與原因（要因） 之間關係的圖形 (2) 1953 年由石川馨教授所提出， 又稱石川圖或魚骨圖 (3) 特性要因圖作法 A.決定評價特性 B.列出大要因 C.各大要因再分別記入中小要因 D.圈選出 4～6 次重要要因 E.整理圖表並記入必要事項 (4) 繪製特性要因圖之注意事項 A.集合全員的知識與經驗 B.應用腦力激盪術全員發言 C.應用 5W1H 法 D.最末端必須是記入能採取措施之要因 E.特性要因圖最好能讓所有人員都能看到（用壁報紙繪製並且貼出） F.特性要因圖上之要因， 必須依其重要度加紅圈， 圈愈多表示愈重要 (5) 特性要因圖之特點 A.繪製特性要因圖是一種教育 B.由特性要因圖可看出現場之技術水準 C.經由特性要因圖之整理可清楚討論問題 D.利用特性要因圖可看出問題點之是否再發， 可作為管理點設定之參考 2.推移圖 將數據之變動依順序以點與折線連接起來之圖， 可看出數據變動之趨勢。
(1) 種類 A.總推移圖 B.層別推移圖 (2) 作法 A. 決定期間、 收集數據 B. 計算特性值 C. 準備用紙 D. 依數據發生序列之位置， 標出對應點 E. 點與點之間以折線連結 F. 計算各期間之平均值 G. 記入相關資料 3.查檢表 收集數據時， 設計將問題點查
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